일부 Windows 사용자들이 iPhone 또는 iPad를 iTunes와 동기화하려고 할 때마다 '알 수 없는 오류가 발생하여 iTunes가 이 iPhone/iPad에 연결할 수 없습니다(0xE8000065)'라는 오류 메시지를 접하고 있습니다. 이 문제는 특히 iPhone 5s 기기를 동기화하려는 사용자들 사이에서 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
이 오류는 컴퓨터가 오랫동안 대기 상태에 있을 때 발생하는 일시적인 시스템 오류로 인해 나타날 수 있습니다. 따라서 먼저 컴퓨터를 재시작한 후 동기화 작업을 다시 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 iTunes를 최신 버전으로 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다.
또한 iTunes 폴더 내부의 일부 파일 손상이 원인일 가능성도 있습니다. 이 경우에는 iTunes와 관련 지원 프로그램들을 모두 완전히 제거한 후 처음부터 다시 설치해야 합니다. 단, UWP 버전의 iTunes를 사용 중이라면 재설치 방법이 다르니 아래 가이드를 참고하세요.
그 외에도 USB(Universal Serial Bus) 컨트롤러 자체의 문제나 드라이버 불일치로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 다른 USB 포트(가능하면 USB 3.0)를 사용해 보거나, USB 컨트롤러를 모두 재설치하여 Windows가 드라이버를 새로 설치하도록 강제하는 방법도 효과적입니다. 또한 낡았거나 부식되었거나 규격에 맞지 않는 케이블 문제도 간과해서는 안 됩니다.
드문 경우지만, BIOS 오류로 인해 USB 컨트롤러에 문제가 생겨 이 오류가 발생하기도 합니다. 이 경우 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 컴퓨터 재시작
복잡한 해결 방법을 시도하기 전에, 가장 먼저 시스템을 재부팅하고 부팅이 완료된 후 동기화 작업을 다시 한번 진행해 보세요.
이 문제는 일시적인 시스템 오류로 인해 발생하는 경우가 많으며, 컴퓨터를 재시작하면 문제를 일으키는 임시 데이터가 삭제됩니다. 재시작하기 전에 데이터 케이블을 PC의 USB 포트에서 분리해 두는 것이 좋습니다.
재시작 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: iTunes 최신 버전으로 업데이트
Windows 10에서 이 문제가 발생한다면, Windows 업데이트로 인해 발생한 호환성 문제일 가능성이 높습니다. Apple은 플랫폼 간 비호환성 문제를 보통 며칠 내로 수정해 주는 것으로 유명합니다. 따라서 iTunes를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
실제로 iTunes를 업데이트한 후 0xE8000065 오류 없이 Apple 모바일 기기와 정상적으로 동기화할 수 있었다는 사용자들의 확인 사례가 여럿 있습니다.
기본적으로 iTunes는 자동 업데이트 기능이 활성화되어 있지만, 이전에 해당 기능을 비활성화했거나 서드파티 프로그램이 업데이트를 차단하고 있다면 수동으로 업데이트해야 할 수 있습니다.
iTunes를 업데이트하려면 프로그램을 실행한 뒤 상단 리본 메뉴에서 도움말(Help)을 클릭하고, 업데이트 확인(Check for updates)을 선택한 후 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
새 버전의 iTunes가 있다면 자동으로 다운로드 및 설치가 진행됩니다. 화면에 표시되는 안내에 따라 진행하면 됩니다.
이미 최신 버전을 사용 중이라면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: iTunes 재설치
'알 수 없는 오류가 발생하여 iTunes가 이 iPhone/iPad에 연결할 수 없습니다(0xE8000065)' 오류는 iTunes 폴더 내부의 손상된 파일로 인해 발생할 수도 있습니다. 백신 프로그램이 iTunes나 Bonjour 프로그램의 일부 파일을 격리하는 과정에서 이런 문제가 자주 생깁니다. 실제로 iTunes와 관련 구성 요소를 모두 제거한 후 최신 버전을 다시 다운로드하여 설치함으로써 문제를 해결했다는 사용자들이 많습니다.
단, UWP(Universal Windows Platform) 버전의 iTunes에서 0xE8000065 오류가 발생하는 경우에는 제거 방법이 다릅니다. 두 가지 상황에 모두 대응할 수 있도록 아래에 별도의 가이드를 준비했습니다.
데스크톱 버전 iTunes 재설치
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 iTunes 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다. 이후 화면 안내에 따라 제거를 완료합니다.
- iTunes 본체를 제거한 후에는 Apple의 나머지 지원 소프트웨어들도 모두 제거해야 합니다. 목록을 게시자(Publisher) 기준으로 정렬하면 관련 프로그램을 한눈에 확인할 수 있습니다. Apple Inc.로 서명된 모든 프로그램을 순서대로 제거하세요.
- iTunes 관련 프로그램을 모두 제거했다면 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 컴퓨터가 다시 부팅되면 브라우저에서 Apple 공식 웹사이트(여기)에 접속하여 다른 버전 찾기(Looking for other versions) 섹션으로 이동한 뒤 Windows를 클릭하여 최신 데스크톱 버전의 iTunes를 다운로드합니다.
- 설치 파일 다운로드가 완료되면 실행하여 화면 안내에 따라 최신 버전의 iTunes를 컴퓨터에 설치합니다.
- 설치가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고, 다음 부팅이 끝난 후 iTunes 라이브러리 동기화가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
UWP 버전 iTunes 재설치
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 탭을 엽니다.
- 앱 및 기능 메뉴에서 검색 기능을 이용해 'iTunes'를 검색합니다. 결과 목록에서 iTunes를 클릭한 후 고급 옵션을 선택합니다.
- iTunes의 고급 옵션 메뉴에서 맨 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 섹션의 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 최종 확인 창에서 초기화를 한 번 더 클릭한 후 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 이 과정에서 iTunes는 기본 상태로 되돌아가며 모든 구성 요소가 다시 설치됩니다.
참고: 걱정하지 않으셔도 됩니다. 이 과정에서 iTunes 미디어 라이브러리는 영향을 받지 않습니다. - 초기화가 완료되면 iTunes를 열고 화면 안내에 따라 최신 업데이트를 설치합니다.
- 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 동기화를 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 다른 USB 포트 사용
이 오류는 USB 포트 자체의 오류로 인해 발생할 수도 있습니다. 같은 문제를 겪었던 여러 사용자들이 iPhone/iPad를 다른 USB 포트에 연결함으로써 문제를 해결했다고 보고했습니다.
가능하다면 USB 3.0 포트를 사용하는 것이 좋습니다. 실제로 USB 3.0 포트로 전환한 후 다양한 파일 전송 불안정 문제가 해결된 사례가 많습니다.
모든 포트에서 동일한 문제가 발생한다면 USB(Universal Serial Bus) 컨트롤러를 재설치해 보세요.
최근 Windows 버전에서 USB 컨트롤러를 재설치하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 입력란에 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자에서 장치 목록을 스크롤하여 USB(Universal Serial Bus) 컨트롤러 항목의 드롭다운 메뉴를 확장합니다.
- 목록에 있는 각 호스트 컨트롤러(Host Controller)를 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다. USB 컨트롤러 하위의 모든 호스트 컨트롤러에 대해 이 작업을 반복합니다.
- 모든 USB 컨트롤러를 제거한 후 컴퓨터를 재시작합니다. 다음 부팅 시 운영체제가 필수 USB 컨트롤러 드라이버가 없다는 것을 감지하고 자동으로 다시 설치합니다.
- 부팅이 완료되면 iTunes와의 동기화를 다시 시도하여 0xe8000065 오류가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 동일한 문제가 계속 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 케이블 교체
일부 사용자들의 경험에 따르면, 결함이 있는 micro-USB 케이블도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 케이블이 오래되었거나, 부식되었거나, 규격에 맞지 않는다면 '알 수 없는 오류가 발생하여 iTunes가 이 iPhone/iPad에 연결할 수 없습니다(0xE8000065)' 오류를 포함한 다양한 동기화 문제가 발생할 수 있습니다.
케이블에 손상 흔적이 보인다면 문제를 해결하기 위해 케이블을 교체해야 할 가능성이 높습니다.
케이블 문제가 아니라고 판단되면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 6: BIOS 버전 업데이트
의외로 들릴 수 있지만, 0xe8000065 오류는 불안정한 BIOS 버전이 USB 컨트롤러와 충돌하면서 발생할 수도 있습니다. 일부 사용자들은 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결했습니다. 특히 Intel DP55WP 메인보드를 사용하는 사용자들에게 이 방법이 효과적인 것으로 입증되었습니다.
단, BIOS 업데이트 절차는 메인보드 제조사마다 다르다는 점을 유의하세요.
주의: BIOS 업데이트 경험이 없다면 이 작업을 시도하지 마세요. 잘못된 절차로 진행하면 시스템이 완전히 작동하지 않게(brick) 될 수 있으므로, 반드시 본인 책임하에 신중하게 진행하시기 바랍니다.
요즘은 주요 제조사 대부분이 자체 BIOS 플래싱 유틸리티를 개발하여 업데이트 과정이 한층 쉬워졌습니다. 그럼에도 불구하고 메인보드 제조사마다 업데이트 절차는 조금씩 다릅니다.
아래는 주요 제조사의 공식 BIOS 업데이트 안내 문서입니다:
- Dell
- ASUS
- Acer
- Lenovo
- Sony VAIO