Windows 10 사용자를 가장 당황하게 만드는 오류 중 하나가 바로 '계정이 비활성화되었습니다' 문제입니다. 정확히는 "계정이 비활성화되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오"라는 메시지가 표시되며, 이는 어떤 이유로든 사용자 계정이 비활성화되었다는 의미입니다.
이 문제는 크게 두 가지 상황에서 나타납니다. 첫째, 어떤 문제로 인해 갑자기 자신의 계정에 접근할 수 없게 된 경우입니다. 둘째, Windows 10을 새로 설치하거나 업그레이드한 직후 사용자 계정을 생성하는 도중 컴퓨터가 부적절하게 종료된 경우입니다. 후자의 경우 컴퓨터를 부팅하면 defaultuser0이라는 이름의 계정이 나타나고, 이 계정에 로그인하려고 하면 '계정이 비활성화되었습니다' 오류가 표시됩니다.
이 문제는 사용자를 계정에서 완전히 차단해 버립니다. 아무런 이유 없이 자신의 컴퓨터에 접근할 수 없게 되면 누구라도 답답하고 화가 날 수밖에 없습니다. 다행히 아래에서 소개하는 해결 방법들을 직접 따라 하면 이 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.
방법 1: 안전 모드에서 관리자 권한을 가진 새 계정 만들기
Microsoft는 일반 사용자가 예상치 못한 상황에 처할 수 있음을 잘 알고 있어서, 모든 Windows 10에는 관리자 권한을 가진 숨겨진 Administrator(관리자) 계정이 내장되어 있습니다. 기본 계정에 문제가 생겼을 때 이 숨겨진 관리자 계정을 활용해 관리자 권한을 가진 새 계정을 만들 수 있습니다. 단, 이 숨겨진 Administrator 계정은 안전 모드에서만 접근할 수 있습니다.
- 로그인 화면에서 키보드의 Shift 키를 누른 상태로 화면 하단의 전원(Power) 버튼을 클릭합니다. 팝업 메뉴에서 다시 시작(Restart)을 클릭하되, Shift 키는 계속 누르고 있어야 합니다.
- 고급 복구 옵션(Advanced Recovery Options) 메뉴가 나타날 때까지 Shift 키를 누르고 있다가 손을 뗍니다.
- 고급 복구 옵션 메뉴에서 문제 해결(Troubleshoot) > 고급 옵션(Advanced options) > 시작 설정(Startup settings) > 다시 시작(Restart)을 차례로 클릭합니다. 컴퓨터가 재시작되며 여러 옵션이 있는 파란색 화면이 나타나면, 명령 프롬프트 사용 가능한 안전 모드 사용(Enable Safe Mode with Command Prompt)에 해당하는 숫자 키를 누릅니다.
- 컴퓨터가 부팅되면 숨겨진 Administrator 계정이 보입니다. 해당 계정으로 로그인합니다.
- 시작 메뉴를 열고 검색창에 cmd를 입력한 뒤, 검색 결과에서 cmd를 클릭하여 명령 프롬프트(Command Prompt)를 실행합니다.
- 아래 명령어를 하나씩 입력하되, 명령어 하나를 입력할 때마다 반드시 Enter 키를 누릅니다:
net user /add <만들려는 사용자 계정 이름>
net localgroup administrators <만들려는 사용자 계정 이름> /add
- 두 명령어가 모두 실행되면 관리자 권한을 가진 새 사용자 계정이 생성됩니다. 같은 창에 shutdown /r을 입력해 컴퓨터를 재시작하면, 부팅 후 새 계정으로 로그인할 수 있습니다.
방법 2: 시스템 이미지 복원 수행
두 번째 방법은 시스템 이미지 복원(System Image Restore)을 수행하는 것입니다. 시스템 이미지 복원을 진행하면 컴퓨터가 과거의 특정 시점으로 되돌아가므로, 해당 시점에는 '계정이 비활성화되었습니다' 문제가 존재하지 않았습니다. 개인 파일이나 데이터는 손실되지 않지만, 복원 지점 이후에 다운로드·설치한 앱이나 업데이트는 삭제될 수 있다는 점에 유의하세요. 무엇보다 좋은 점은 사용자 계정에 로그인하지 않고도 시스템 이미지 복원을 수행할 수 있다는 것입니다.
- 로그인 화면에서 키보드의 Shift 키를 누른 상태로 화면 하단의 전원(Power) 버튼을 클릭합니다.
- 팝업 메뉴에서 다시 시작(Restart)을 클릭하되, Shift 키는 계속 누르고 있어야 합니다.
- 고급 복구 옵션 메뉴가 나타나면 Shift 키에서 손을 뗍니다.
- 고급 복구 옵션 메뉴에서 문제 해결(Troubleshooting) > 시스템 이미지 복원(System image restore)을 클릭합니다.
- 복원 지점 목록이 표시되면 '계정이 비활성화되었습니다' 문제가 없었던 시점을 선택하고 복원을 시작합니다.
- 계정 선택을 요구받으면 Administrator 계정을 클릭합니다.
- 시스템 이미지 복원이 완료될 때까지 기다립니다. 완료되면 컴퓨터를 재시작하라는 안내가 표시되며, 재부팅 후에는 '계정이 비활성화되었습니다' 문제의 흔적이 사라져 있을 것입니다.
방법 3: PCUnlocker 라이브 CD/DVD 또는 USB로 비밀번호 재설정
PCUnlocker Live는 어떤 버전의 Windows 운영체제에서든 비밀번호를 잊어버렸거나 다른 문제로 계정에 접근할 수 없을 때, 사용자가 자신의 계정에 다시 들어갈 수 있도록 돕기 위해 특별히 설계된 프로그램입니다.
- 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전의 PCUnlocker를 다운로드합니다.
- 다른 컴퓨터에서 PCUnlocker를 실행합니다.
- PCUnlocker를 사용해 부팅 가능한 CD/DVD 또는 USB 플래시 드라이브를 제작합니다. 이 미디어로는 사용자 계정의 비밀번호를 재설정하거나 우회하여 계정에 접근할 수 있습니다(원하는 방식에 따라 선택).
- 제작한 비밀번호 재설정(또는 우회) CD/DVD 또는 USB를 문제가 있는 컴퓨터에 삽입하고 재시작합니다.
- BIOS 설정을 조정하여 해당 컴퓨터가 CD/DVD 또는 USB로 부팅되도록 구성합니다.
- 컴퓨터가 CD/DVD 또는 USB로 부팅되면, 화면에 표시되는 PCUnlocker 지침에 따라 사용자 계정의 비밀번호를 재설정하거나 우회합니다. 완료한 후 컴퓨터를 Windows로 부팅하면 비활성화되었던 계정에 성공적으로 로그인할 수 있습니다.
방법 4: 비활성화된 계정 다시 활성화하기
Windows의 사용자 계정 관리 기능에는 비활성화된 계정을 간단히 다시 활성화할 수 있는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 계정에 저장된 기존 데이터와 설정이 그대로 유지된 채 계정에 다시 접근할 수 있습니다. 단, 계정을 다시 활성화하려면 관리자 권한으로 로그인해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
참고: 사용할 수 있는 관리자 계정이 없다면, 먼저 위의 첫 번째 해결 방법을 따라 명령 프롬프트로 내장 관리자 계정을 활성화하세요.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 lusrmgr.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
- 로컬 사용자 및 그룹(Local Users and Groups) 창이 열리면 왼쪽 탐색 창에서 사용자(Users)를 클릭합니다.
- 사용자를 한 번 클릭한 후 비활성화된 사용자를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 속성(Properties)을 선택합니다.
- 일반(General) 탭에서 계정 사용 안 함(Account is disabled) 옵션의 체크를 해제합니다.
- 확인(OK)을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다. 컴퓨터를 재시작한 후 해당 계정으로 로그인해 보세요. 문제가 완전히 해결되었는지 확인할 수 있습니다.