오류 코드 0x80072EFD는 Office 365 및 Office 2016에서 나타나는 대표적인 정품 인증 오류로, 이전 버전에서부터 이어져 온 문제이기도 합니다. 이 오류가 발생하면 Office 제품의 정품 인증이 완료되지 않습니다.
오류 0x80072EFD의 주요 원인
이 오류는 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
- 시스템 날짜 및 시간 설정 오류: 보안상의 이유로 Microsoft 서버는 날짜와 시간이 맞지 않는 시스템의 정품 인증 요청을 거부합니다.
- 방화벽 또는 백신 프로그램의 오탐: 방화벽이나 백신 프로그램이 Microsoft 정품 인증 서버로의 아웃바운드 연결을 차단하는 경우입니다.
- 네트워크 연결 문제: 기타 여러 사유로 시스템이 서버에 정상적으로 연결하지 못하는 경우입니다.
이 가이드에서는 실제 많은 사용자들에게 효과가 있었던 해결 방법들을 단계별로 안내해 드립니다.
방법 1: 날짜 및 시간 업데이트
가장 먼저 확인해야 할 사항은 Windows의 날짜 및 시간 설정이 올바른지 여부입니다. 날짜와 시간 동기화 문제가 오류의 원인이라면, 설정을 올바르게 조정한 후 Office는 별도의 문제 없이 정품 인증됩니다.
작업 표시줄의 시계를 우클릭하여 날짜/시간 조정을 선택하고, '시간 자동 설정' 옵션을 활성화한 뒤 지금 동기화 버튼을 눌러주시면 됩니다.
방법 2: 공용 DNS 사용
네트워크 문제를 배제하고 오류의 원인을 확인하는 또 다른 방법은 공용 DNS를 사용하는 것입니다. 이 글에서는 Google DNS(8.8.8.8 / 8.8.4.4)를 기준으로 설명합니다. DNS 변경 방법은 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN 관련 가이드의 단계를 참고하시기 바랍니다.
방법 3: 명령 프롬프트 활용
IP 주소를 ISP(인터넷 서비스 공급자)로부터 자동으로 받아오는 환경이라면, 몇 가지 명령어 실행만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
1단계: 시작 메뉴에서 cmd를 검색한 후, 검색 결과의 cmd를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2단계: 열린 검은색 명령 프롬프트 창에 아래 명령어를 순서대로 입력합니다.
ipconfig /release
이어서 다음 명령어를 입력합니다.
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
3단계: 명령 프롬프트를 닫고 Office 설치 및 정품 인증을 다시 시도합니다. 바로 작동하지 않으면 컴퓨터를 재부팅한 후 다시 시도해 보세요.
방법 4: 백신 및 방화벽 일시 중지
시스템 트레이(알림 영역)에서 백신 프로그램 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 비활성화 또는 일시 중지로 설정한 후, 정품 인증을 다시 시도해 보세요. Windows Defender 방화벽 역시 제어판 또는 Windows 보안 설정에서 일시적으로 끌 수 있습니다. 인증이 완료된 후에는 반드시 백신과 방화벽을 다시 켜두는 것을 잊지 마세요.
방법 5: 전화를 통한 정품 인증
위의 방법들이 모두 실패했다면, 전화 인증 방식으로 Microsoft Office 2016/Office 365를 활성화하는 것을 고려해 보세요. 소프트웨어 패키지에 포함된 안내문의 지침에 따라 진행하거나, Office 정품 인증 마법사에서 '전화로 인증' 옵션을 선택하면 국가별 인증 센터 번호를 확인할 수 있습니다.
방법 6: Windows 초기화
모든 방법이 실패했을 경우의 최후의 수단은 컴퓨터 초기화입니다. 초기화 후에는 대부분 정상적으로 작동합니다.
Windows 10/11 기준 초기화 방법:
- 설정 → 시스템 → 복구(또는 업데이트 및 보안 → 복구)로 이동합니다.
- '이 PC 초기화' 항목에서 PC 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 모든 항목 제거 옵션을 선택합니다.
- 화면의 지침에 따라 초기화 과정을 완료합니다.
초기화를 진행하기 전에는 반드시 중요한 데이터를 외부 저장소에 백업해 두시기 바랍니다. 초기화가 완료되면 Office 설치 및 정품 인증이 정상적으로 진행될 것입니다.