Windows 10 크리에이터스 업데이트 후 갑자기 꺼지는 현상(크래시·재부팅) 완벽 해결 가이드

Windows 10 크리에이터스 업데이트(Creators Update)가 배포된 이후 전 세계 사용자들로부터 다양한 오류 신고가 쏟아지고 있습니다. 대부분의 Windows 업데이트와 마찬가지로, 이번 업데이트 역시 Microsoft에 부정적인 피드백과 버그 제보가 끊이지 않았습니다. 그중에서도 가장 널리 보고되는 문제는 바로 컴퓨터가 아무런 경고 없이 갑자기 충돌(crash)하고 자동으로 재부팅되는 현상입니다.

크리에이터스 업데이트를 설치한 수많은 Windows 10 사용자들이 컴퓨터가 엉뚱한 시점에 멋대로 다운되고 재시작된다고 호소하고 있습니다. 흥미로운 점은 하드웨어에 특별한 부하가 걸리지 않은 상태, 즉 CPU 온도나 GPU 온도 등 모든 수치가 정상 범위일 때도 이런 현상이 발생한다는 것입니다. 또한 Windows 이벤트 로그를 확인해도 '이전 시스템 종료가 예기치 않게 종료되었습니다'라는 기록만 남아 있을 뿐, 정확한 원인을 파악하기 어렵습니다.

주요 원인

이 문제의 주요 원인으로 지목되는 것은 다음과 같습니다.

• 호환성 문제를 일으키는 서드파티(타사) 프로그램
• 네트워크 및 인터넷 연결 관련 오류
• 디바이스 드라이버 문제 (특히 GPU 드라이버)

크리에이터스 업데이트 설치 후 컴퓨터가 별다른 이유 없이 반복적으로 충돌한다면, 아래에서 소개하는 검증된 해결 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.

참고: Fall Creators Update(1709) 이후 발생하는 충돌 문제에 대한 해결책은 글 말미에 정리되어 있습니다.

손상된 시스템 파일 복구하기

본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, Restoro를 다운로드하여 실행함으로써 손상되었거나 누락된 시스템 파일을 먼저 스캔하고 복구하는 것이 좋습니다. 모든 시스템 파일이 온전한 상태인지 확인한 후 아래 해결책을 진행하세요.

해결 방법 1: 문제가 되는 타사 프로그램 제거

Speccy, Acronis True Image, Office Hub 앱, 그리고 대부분의 서드파티 보안 프로그램(백신, 안티멀웨어, 방화벽 등)은 크리에이터스 업데이트 적용 후 Windows 10과 충돌을 일으켜 이 문제를 유발할 수 있습니다. 해당 프로그램이 원인이라면, 제어판에서 문제가 되는 프로그램을 삭제하기만 해도 증상이 사라집니다.

해결 방법 2: Winsock 카탈로그 초기화

인터넷 연결이나 네트워크 문제로 인해 이 현상이 나타난다면 Winsock 카탈로그를 초기화하는 것이 좋은 출발점입니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows 로고 키 + X를 눌러 WinX 메뉴를 열고 Powershell(관리자)을 클릭하여 관리자 권한 Powershell을 실행합니다. 대신 시작 메뉴에서 'cmd'를 검색한 뒤, 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택해도 동일합니다.
2. 명령 프롬프트에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

netsh winsock reset

3. 명령이 성공적으로 실행될 때까지 기다립니다.
4. 관리자 권한 명령 프롬프트 창을 닫습니다.
5. 컴퓨터를 재시작한 뒤, 부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 3: 칩셋 드라이버 및 BIOS 펌웨어 최신화

크리에이터스 업데이트 설치 후 칩셋 드라이버나 BIOS 펌웨어가 구버전이면 이런 문제가 발생할 수 있습니다. PC 제조사(또는 메인보드 제조사) 공식 웹사이트의 Downloads(다운로드) 페이지에 접속하여 현재 설치된 칩셋 드라이버와 BIOS 펌웨어가 최신 버전인지 확인하세요. 더 새로운 버전이 있다면 즉시 다운로드하여 설치하십시오. 구버전 펌웨어가 문제의 원인일 가능성이 높습니다.

해결 방법 4: 네트워크 어댑터 드라이버 업데이트

구버전 네트워크 어댑터 드라이버도 이 문제의 흔한 원인입니다. 먼저 Windows 로고 키 + X를 눌러 WinX 메뉴를 연 뒤 장치 관리자를 실행하고, 네트워크 어댑터 항목을 더블클릭하여 확장합니다. 현재 사용 중인 활성 네트워크 어댑터를 찾아 제조사 이름을 확인한 후, 해당 제조사 공식 웹사이트의 Downloads 섹션에서 내 네트워크 어댑터에 맞는 최신 드라이버를 찾아보세요.

구버전 드라이버가 설치되어 있다면 최신 버전을 다운로드하여 설치하면 됩니다.

해결 방법 5: 링크 상태 전원 관리(Link State Power Management) 비활성화

1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 'power options'(전원 옵션)을 검색합니다.
3. 검색 결과에서 전원 옵션을 클릭합니다.
4. 현재 사용 중인 전원 계획 옆의 설정 변경을 클릭합니다.
5. 고급 전원 설정 변경을 클릭합니다.
6. 목록을 아래로 스크롤하여 PCI Express 항목을 찾아 더블클릭해 확장합니다.
7. 링크 상태 전원 관리 하위 항목을 더블클릭하여 확장합니다.
8. 설정 옆의 드롭다운 메뉴를 열고 꺼짐(Off)을 선택합니다.
9. 적용 → 확인을 차례로 클릭하고, 전원 옵션 창을 닫은 뒤 컴퓨터를 재시작합니다.

부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 바로 확인해 보세요.

해결 방법 6: 위치 서비스(Location Service) 비활성화

이 문제를 겪던 많은 사용자가 위치 서비스를 끄는 것만으로도 문제를 해결했다고 보고했습니다. 비활성화 절차는 다음과 같습니다.

1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 설정을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 개인 정보를 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서 위치 토글을 찾아 끔(Off)으로 설정합니다.
5. 설정 창을 닫습니다.
6. 컴퓨터를 재시작합니다. 부팅 후 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.

해결 방법 7: 그래픽 카드 비활성화 후 다시 활성화

많은 사용자가 장치 관리자에서 GPU를 비활성화했다가 다시 활성화하는 것만으로 문제를 해결했습니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows 로고 키 + X를 눌러 WinX 메뉴를 엽니다.
2. 장치 관리자를 클릭합니다.
3. 디스플레이 어댑터 항목을 더블클릭하여 확장합니다.
4. 내 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함을 선택합니다.
5. 나타나는 팝업에서 예를 클릭해 확인합니다.
6. GPU가 비활성화되면 몇 분간 기다린 후, 위의 1~4단계를 다시 진행하되 이번에는 디바이스 사용(Enable)을 클릭합니다.
7. 장치 관리자를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.

부팅 후 문제가 해결되었는지 확인하세요. 이와 함께, 그래픽 카드 제조사 공식 웹사이트의 Downloads 섹션에서 내 GPU와 운영체제 조합에 맞는 최신 드라이버가 있는지도 확인하시기 바랍니다. 새 버전이 있다면 구버전 드라이버가 원인일 수 있으므로 반드시 최신 드라이버를 설치하세요.

해결 방법 8: NVIDIA GPU 드라이버를 382.05 버전으로 업데이트 (NVIDIA 사용자 전용)

NVIDIA GPU를 사용하는 많은 사용자가 드라이버를 382.05 버전으로 업데이트하는 것만으로 문제를 해결했습니다. 382.05 버전은 구버전에 비해 Windows 10 크리에이터스 업데이트와의 호환성이 훨씬 뛰어나며, 갑작스러운 충돌과 재부팅을 유발하지 않습니다. 업데이트 절차는 다음과 같습니다.

1. 인터넷 브라우저로 NVIDIA 공식 웹사이트의 Downloads 페이지에 접속합니다.
2. 내 NVIDIA GPU 모델명, 운영체제, 선호 언어를 입력하고 Search를 클릭합니다.
3. 내 그래픽 카드와 OS 조합에 맞는 382.05 버전 드라이버가 있는지 확인하고, 있다면 설치 패키지를 다운로드합니다.
4. 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다.
5. 다운로드된 폴더로 이동해 설치 파일을 찾아 실행합니다.
6. 설치 과정을 끝까지 진행하여 드라이버 설치를 완료합니다.

설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 9: GeForce 핫픽스 드라이버 381.78 설치 (NVIDIA 사용자 전용)

NVIDIA는 크리에이터스 업데이트 적용 후 그래픽 카드 사용자들에게 충돌 문제가 집중적으로 보고되자, 이를 해결하기 위한 핫픽스(Hotfix) 드라이버를 개발하여 배포했습니다. 핫픽스 드라이버란 NVIDIA가 자사 GPU 드라이버의 취약점이나 문제를 신속하게 수정하기 위해 내놓는 임시 드라이버입니다. NVIDIA 사용자라면 GeForce Hotfix driver 381.78을 반드시 설치해 보세요.

1. 여기를 클릭하여 기본 브라우저에서 GeForce Hotfix driver 381.78의 공식 Download 페이지로 이동합니다.
2. 다운로드 페이지에서 내 Windows 10 버전(32비트/64비트)에 맞는 설치 파일을 다운로드합니다.
3. 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다.
4. 다운로드된 폴더로 이동해 설치 파일을 찾아 실행합니다.
5. 설치 마법사를 따라 핫픽스 드라이버를 설치합니다.
6. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 10: BIOS에서 AMD Cool'n'Quiet 및/또는 Fast Boot 비활성화

AMD Cool'n'Quiet는 AMD가 Athlon 64 프로세서 라인업과 함께 선보인 CPU 동적 주파수 조절 및 절전 기술로, 프로세서가 유휴 상태일 때 클럭과 전압을 낮춰 전력을 절약합니다. UEFI 메인보드를 장착한 대부분의 Windows PC에 포함된 Fast Boot(빠른 부팅) 옵션은 이름 그대로 부팅 속도를 단축해 주는 기능입니다. 그런데 이 두 옵션이 이 문제의 원인으로 밝혀진 사례가 많습니다.

BIOS에 이 기능 중 하나 또는 둘 다 있다면 비활성화하는 것만으로 문제가 해결될 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. 컴퓨터를 종료합니다.
2. 컴퓨터를 다시 켭니다.
3. 부팅 시 처음 나타나는 화면에서 BIOS 설정 진입 키를 누릅니다(제조사마다 다르지만 첫 화면에 항상 표시됩니다).
4. BIOS 설정 전체를 살펴보며 AMD Cool'n'Quiet 기능과 Fast Boot 옵션을 찾습니다. 하나라도 발견하면 비활성화하고, 둘 다 있다면 둘 다 비활성화합니다.
5. 변경 사항을 반드시 저장한 후 BIOS 설정을 종료합니다.
6. 컴퓨터가 정상적으로 부팅되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 11: SSD 사용 시 펌웨어 업데이트

SSD에 Windows 10을 설치해 사용하는 많은 사용자(운영체제를 SSD에 설치하는 것은 당연히 좋은 선택입니다)가 크리에이터스 업데이트 설치 후 이 문제의 희생자가 되곤 했는데, 원인은 SSD 펌웨어가 구버전이었기 때문입니다. SSD 펌웨어가 최신인지 아닌지에 따라 크리에이터스 업데이트 사용에 아무 문제가 없을 수도, 심각한 문제가 생길 수도 있습니다.

SSD 제조사 공식 웹사이트의 Downloads 섹션에 접속하여 현재 펌웨어가 최신 버전인지 확인하세요. 더 새로운 버전이 있다면 즉시 다운로드하여 설치합니다. 펌웨어 업데이트 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 12: 그래도 안 되면 이전 빌드로 롤백

Microsoft가 이 문제를 해결하는 안정적인 패치나 업데이트를 출시할 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.

이전 빌드로 되돌리거나 시스템 복원을 실행하면 업데이트를 일시적으로 유예할 수 있습니다. Windows 10을 크리에이터스 업데이트 설치 이전 시점으로 되돌리면 해당 업데이트를 제거할 수 있습니다. 몇 일 안에 Microsoft가 이 문제를 해결하는 추가 패치를 배포할 가능성이 높으므로, 롤백 후 Microsoft의 소식을 기다렸다가 안정적인 업데이트가 나오면 다시 설치하는 전략도 좋습니다.

1. 로그인 화면에서 SHIFT 키를 길게 누른 상태로 화면 우측 하단의 전원 (아이콘)을 클릭합니다. SHIFT 키를 누른 채로 다시 시작을 선택합니다.
2. 시스템이 고급 모드로 부팅되면 문제 해결을 선택한 뒤 고급 옵션을 클릭합니다. 고급 옵션에서 이전 빌드로 되돌리기를 선택합니다.
3. 몇 초 후 사용자 계정을 선택하라는 화면이 나타납니다. 계정을 클릭하고 비밀번호를 입력한 뒤 계속을 누르고, 다시 한 번 이전 빌드로 되돌리기를 선택합니다.

해결 방법 13: BIOS에서 Fast Boot 비활성화 (1709 업데이트 이후)

Fall Creators Update 이후 많은 사용자가 컴퓨터가 일정한 주기 없이 무작위로 충돌하는 문제를 겪었습니다. 저희는 문제의 원인을 빠른 부팅(Fast Boot)과 최대 절전 모드(Hibernation)로 추적했으며, 새 업데이트에 포함된 잘못된 구성이 빠른 부팅 환경에서 충돌을 일으키는 것으로 보입니다. 위의 모든 방법을 시도했는데도 해결되지 않았다면, BIOS(메인보드)에서 빠른 부팅 옵션을 비활성화해 보세요.

PC마다 BIOS 종류와 구성이 다르므로, BIOS 메뉴에서 'boot options'(부팅 옵션) 항목을 찾아 Fast Boot(Quick Boot, MSI Fast Boot 등으로도 불림)가 비활성화되어 있는지 확인하세요. 비활성화 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 점검합니다.

해결 방법 14: Windows에서 빠른 시작(Fast Startup) 비활성화 (1709 업데이트 이후)

Windows 10의 빠른 시작(Fast Startup, 빠른 부팅이라고도 함)은 이전 버전 Windows의 하이브리드 절전 모드와 유사하게 작동합니다. 이 기능은 완전 종료(cold shutdown)와 최대 절전 모드(hibernate)의 요소를 결합한 것으로, 컴퓨터를 종료하면 Windows는 모든 사용자를 로그오프하고 응용 프로그램을 닫지만, 시스템 세션은 계속 실행되며 커널이 이미 로드된 상태를 유지합니다. 덕분에 부팅 속도가 빨라지지만, 최근 업데이트에서는 매번 필요한 드라이버를 제대로 다시 로드하지 못해 일부 드라이버가 로드되지 않은 채로 남으면서 Windows가 주기적으로 충돌하는 원인이 되기도 합니다.

비활성화 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 'control panel'을 입력한 후 Enter 키를 눌러 제어판을 실행합니다.
2. 제어판에서 전원 옵션을 클릭합니다.

3. 전원 옵션 화면 좌측의 '전원 단추 작동 설정'을 클릭합니다.

4. 관리자 권한이 필요한 '현재 사용할 수 없는 설정 변경' 항목을 클릭합니다.

5. 화면 하단으로 이동하여 '빠른 시작 켜기' 체크박스의 선택을 해제합니다. 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.

6. 컴퓨터를 재시작해야 할 수 있습니다. 재시작 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: 일부 사용자의 경우 빠른 시작을 비활성화했다가 다시 활성화하는 것만으로도 문제가 해결되었습니다. 이 방법을 먼저 시도해 보고, 효과가 없다면 빠른 시작을 완전히 비활성화하세요.

해결 방법 15: 최대 절전 모드(Hibernation) 비활성화 (1709 업데이트 이후)

많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 최대 절전 모드를 비활성화하는 것입니다. 최대 절전 모드에서는 컴퓨터가 반잠(semi-sleep) 상태에 들어가 일부 정보가 미리 로드된 채 유지됩니다. 이 기능을 꺼보고, 효과가 없다면 언제든 설정을 되돌릴 수 있습니다.

1. 화면 우측 하단의 전원 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '전원 옵션'을 선택합니다.

2. 전원 옵션에서 현재 사용 중인 전원 계획 옆의 '설정 변경'을 선택합니다.

3. '컴퓨터 절전 모드 전환' 항목을 배터리 사용 시와 전원 연결 시 두 경우 모두 '안 함(Never)'으로 설정합니다. '변경 사항 저장'을 눌러 전원 계획을 업데이트한 후 이전 화면으로 돌아갑니다.

4. 전원 옵션 기본 화면에서 두 가지 항목 모두, 즉 '덮개 단추 작동 설정'과 '전원 단추 작동 설정'을 아래와 같이 변경합니다.

5. 모든 설정을 '작동 안 함'으로 변경한 후 적용을 눌러 저장하고 창을 닫습니다. 참고로 '전원 단추를 누를 때' 설정은 '시스템 종료'로 변경해도 좋습니다. 어떤 설정에서든 최대 절전 모드와 절전 모드 옵션은 사용하지 않도록 하세요.

6. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: 그래도 컴퓨터가 최대 절전 모드로 진입한다면, PowerShell을 관리자 권한으로 실행한 뒤 아래 명령어를 입력하세요.

powercfg.exe /hibernate off