Fall Creators Update 1709 이후 소리가 나지 않는 문제 해결 방법

Windows 10 Fall Creators Update(버전 1709)가 배포된 이후 수많은 사용자가 컴퓨터에서 소리가 갑자기 사라지는 문제를 겪었습니다. 하룻밤 사이에 수백 명의 사용자에게 영향을 미친 매우 흔한 문제였습니다. 이 문제의 원인은 크게 두 가지입니다. 드라이버가 제대로 설치되지 않았거나, 서드파티 애플리케이션이 충돌을 일으키는 경우입니다. 아래에서 단계별 해결 방법을 확인해 보세요.

해결 방법 1: 기본 사운드 드라이버 설치

운영체제가 업그레이드될 때마다 사운드 드라이버도 대부분 패키지에 포함되어 주기적으로 업데이트됩니다. 컴퓨터에는 기본 드라이버가 이미 저장되어 있으므로, 현재 드라이버를 제거하면 컴퓨터가 연결된 하드웨어를 인식하고 그에 맞는 드라이버를 자동으로 설치합니다.

1. Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴의 검색창을 엽니다. 검색 상자에 "system(시스템)"을 입력하고 결과 중 첫 번째 항목을 선택합니다.
2. 시스템 창이 열리면 화면 왼쪽의 "Advanced system settings(고급 시스템 설정)"을 클릭합니다.
3. 하드웨어(Hardware) 탭으로 이동한 후 "Device Installation Settings(장치 설치 설정)"을 클릭합니다.
4. "No(장치가 예상대로 작동하지 않을 수 있음)" 옵션을 선택하고 변경 내용을 저장한 뒤 종료합니다. 이렇게 하면 Windows 업데이트가 오디오 드라이버를 자동으로 업데이트하지 못하게 됩니다.
5. Windows + X 키를 눌러 빠른 시작 메뉴를 열고 목록에서 "Device Manager(장치 관리자)"를 선택합니다.
6. 장치 관리자에서 "Sound, video and game controllers(사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러)" 범주를 확장합니다. 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "Uninstall device(디바이스 제거)"를 선택합니다.
7. 드라이버까지 함께 삭제하는 체크박스를 선택하여 드라이버도 제거한 뒤 삭제를 진행합니다.
8. 장치가 제거되면 장치 관리자의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "Scan for hardware changes(하드웨어 변경 사항 검색)"을 선택합니다. 컴퓨터가 오디오 하드웨어를 감지하고 내장된 기본 드라이버를 자동으로 설치합니다.
9. 변화가 있는지 확인합니다. 기본 드라이버 설치 후에는 컴퓨터를 다시 시작하는 것도 잊지 마세요.

해결 방법 2: Realtek 또는 High Definition Audio Device 설치

IDT High Definition Audio CODEC 대신 High Definition Audio Device 드라이버를 설치하자 문제가 해결되었다는 사용자가 많았습니다. 이 방법은 해당 드라이버를 사용 중인 분들에게 특히 유용합니다.

1. Windows + X 키를 눌러 빠른 시작 메뉴를 열고 "Device Manager(장치 관리자)"를 선택합니다.
2. 장치 관리자에서 "Sound, video and game controllers(사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러)" 범주를 확장합니다.
3. 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "Update Driver(드라이버 업데이트)"를 선택합니다. 자동 설치 여부를 묻는 화면이 나타나면 "Browse my computer for driver software(내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기)"를 선택합니다.
4. "Let me pick from a list of available drivers on my computer(컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택)"을 선택합니다.
5. 모든 드라이버가 목록에 표시되도록 "Show compatible hardware(호환 가능한 하드웨어만 표시)" 옵션을 해제합니다. 드라이버 목록을 살펴 "High Definition Audio Device"를 찾아 선택하고 다음(Next)을 누릅니다.
6. 화면의 지침에 따라 설치를 완료합니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: 이 방법으로 해결되지 않으면 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하여 위와 동일한 방법으로 설치해 보세요. 대부분의 경우 이 방법으로도 문제가 해결됩니다.

해결 방법 3: 하드 리셋 수행(RME TotalMix)

RME는 오디오 인터페이스 등 전문 오디오 하드웨어를 생산하는 독일 기업입니다. RME 장비는 Windows 업데이트와 충돌하는 이력이 있으며, 대부분의 경우 Windows 업데이트가 이를 제대로 구성하지 못해 소리가 사라지는 결과로 이어집니다. RME 장비를 사용 중이라면 소리 손실 없이 Windows 업데이트를 진행하기 위한 몇 가지 팁을 참고하세요.

• RME 연결을 해제하고 컴퓨터를 다시 시작한 뒤, 부팅이 완료되면 다시 연결합니다.
• Windows 업데이트를 진행할 때는 RME 인터페이스를 컴퓨터에 연결하지 않는 것이 좋습니다. 업데이트 전에 모든 외부 하드웨어를 분리하는 것이 이상적입니다.

인터페이스를 통해 RME를 하드 리셋하는 방법도 효과가 있었다고 알려져 있습니다.

• TotalMix 프로그램을 열어 "Options" → "Reset Mix" → "Total Reset"을 차례로 선택합니다.

진행하기 전에 애플리케이션이 작업을 확인할 수 있습니다. 리셋을 위해 "Yes"를 누릅니다. 이후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 4: Sound Blaster 드라이버 새로 설치

Sound Blaster는 역사가 깊은 사운드 장비 브랜드로, 한때 IBM PC 호환 시스템의 사실상 표준이었던 제품군입니다. z, zx, zxr 등 다양한 모델이 출시되었습니다. 컴퓨터에 Sound Blaster 장비가 있다면 아래 지침에 따라 문제를 해결해 보세요.

1. 앞선 방법과 마찬가지로 장치 관리자에서 Sound Blaster 하드웨어로 이동합니다. 장치를 선택한 상태에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "Uninstall(제거)"을 선택하여 기존 드라이버를 삭제합니다.
2. 제거가 완료되면 PC를 재부팅하고 Windows 업데이트를 통해 드라이버를 업데이트합니다. 수동 설치 대신 "자동 드라이버 업데이트"를 이용하면 더 간편하며, 설정 앱의 Windows 업데이트를 활용할 수도 있습니다.
3. 컴퓨터를 다시 한 번 재부팅한 후 Creative 공식 드라이버를 설치합니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 5: 빨간색 X 표시 스피커를 위한 레지스트리 편집

시스템 트레이의 장치 위에 빨간색 "X"가 표시되면 장치가 제대로 구성되지 않았거나 드라이버에 문제가 있다는 의미입니다. 때로는 장치의 오류 상태를 가리키기도 합니다. 이 문제는 드라이버를 먼저 제거하고, 레지스트리를 편집한 후, 재부팅하여 드라이버를 다시 설치하는 순서로 해결해 볼 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 상자에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter를 누릅니다.
2. 장치 관리자에서 "Sounds(소리)" 하위 항목으로 이동합니다. 각 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "Uninstall(제거)"을 선택합니다.
3. 모두 제거했다면 창을 닫고 "실행"을 다시 엽니다. 상자에 "regedit"를 입력하고 Enter를 누릅니다.
4. 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동합니다.

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

5. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 내보내기(Export)를 선택하여 문제가 발생할 경우를 대비해 백업합니다. 언제든 다시 가져올 수 있습니다.
6. 화면 오른쪽에서 다음 이름의 항목이 있는지 확인합니다.

UpperFilters

LowerFilters

해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "Delete(삭제)"를 선택합니다.

7. 컴퓨터를 완전히 다시 시작하고 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.

해결 방법 6: 스피커 포트 및 하드웨어 점검

오디오 출력 케이블을 컴퓨터 뒤쪽 대신 앞쪽 포트에 꽂아 보세요. 많은 타워형 PC에는 두 개의 오디오 포트가 있는데, 하나는 PC 뒤쪽에, 다른 하나는 후면 하단(제조사에 따라 위치가 다름)에 있습니다. 소리가 아예 나지 않는 것이 아니라 음량이 너무 작은 경우라면 이 방법만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.

사운드 카드가 정상 작동하지 않는다고 의심되면 USB 사운드 카드를 사용해 보는 것도 좋습니다. 이미 사운드 카드 대체 장치를 사용 중인데 업데이트 이후 작동하지 않는다면 하드웨어 자체를 교체해 보는 것이 좋습니다.

외부 스피커에서 '팝' 하는 잡음이 들린다면 오디오 잭이 손상되었거나 제대로 작동하지 않을 가능성이 있습니다. 이 경우 USB to 3.5mm 잭 어댑터를 구입하여 케이블 한쪽 끝은 컴퓨터의 USB 포트에, 다른 쪽 끝은 오디오 장치에 연결하세요. 이렇게 하면 Windows가 외부 스피커 연결을 자동으로 감지하며, 문제가 있는 오디오 잭을 우회할 수 있습니다.