Windows Explorer.exe '시스템 호출 실패' 오류 완벽 해결 가이드

Explorer.exe는 일반적인 Windows 사용자에게 가장 중요한 프로세스 중 하나입니다. 파일과 폴더, 시작 메뉴, 시스템 트레이 등 사용자 인터페이스의 핵심 부분을 담당하기 때문입니다. 만약 이 프로세스에 문제가 생기면 명령 프롬프트나 작업 관리자를 통해서만 프로그램을 실행할 수 있어 매우 불편해집니다.

그렇기 때문에 Explorer.exe 관련 오류가 발생하면 즉시 해결하는 것이 중요합니다. 그중 하나가 바로 다양한 Windows 버전에서 나타나는 "시스템 호출 실패(System Call Failed)" 오류입니다. 이 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법이 있으니, 아래 내용을 순서대로 따라 해 보세요.

방법 1: 프로세스 재시작

컴퓨터를 오랫동안 켜 두었을 때 발생하는 사소한 버그가 원인이라면, 프로세스를 재시작하는 것만으로도 문제가 즉시 해결될 수 있습니다. 작업 관리자를 사용하는 것이 가장 간단한 방법이며, 재시작 과정에서 바탕 화면 아이콘과 작업 표시줄이 잠시 사라지는 것은 정상적인 현상이니 걱정하지 않아도 됩니다.

1. Ctrl + Shift + Esc 키 조합을 눌러 작업 관리자를 엽니다. 또는 Ctrl + Alt + Del 키를 누른 후 메뉴에서 작업 관리자를 선택하거나, 시작 메뉴에서 검색하여 열 수도 있습니다.

2. '자세히'를 클릭해 작업 관리자를 확장한 뒤, '프로세스' 탭 목록에서 explorer.exe 항목을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '작업 끝내기'를 선택합니다.
3. "경고: 프로세스를 종료하면 데이터 손실 및 시스템 불안정 등 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다..."라는 메시지가 표시되면 '예'를 클릭합니다.
4. 이후 상단 메뉴에서 파일 >> 새 작업 실행을 차례로 클릭하고, 새 작업 창에 "explorer.exe"를 입력한 뒤 확인을 누릅니다.

5. 컴퓨터를 다시 시작하고 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.

방법 2: Internet Explorer 버그 점검

Internet Explorer 역시 이러한 유형의 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 Windows와 Internet Explorer 모두 구버전을 사용 중이라면 더욱 그렇습니다. 구버전 브라우저는 수많은 오류와 제한된 기능으로 악명이 높았기 때문입니다. Internet Explorer의 열려 있는 창을 모두 닫은 후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

1. 열려 있는 Internet Explorer 창을 모두 찾아 우측 상단의 X 버튼을 클릭해 닫습니다.

2. 일부 창은 흐릿하게 보이며 브라우저 탭 옆에 "응답 없음(Not Responding)"이라는 문구가 표시될 수 있습니다.
3. 그런 경우에는 Ctrl + Shift + Esc 키 조합으로 작업 관리자를 연 뒤 '자세히'를 클릭하고, Internet Explorer 관련 프로세스(구버전 Windows에서는 iexplore.exe) 항목을 모두 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '작업 끝내기'를 선택합니다.

4. Internet Explorer를 종료한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: 의심되는 서드파티 프로그램 제거

일부 프로그램은 완전히 삭제하기 전까지 컴퓨터에 각종 문제를 일으킬 수 있습니다. 실제로 단순히 프로그램을 제거하는 것만으로 이 문제가 해결되었다는 사용자들도 있습니다. 대표적으로 BitDefender 백신 프로그램이 이 오류의 원인으로 지목된 사례가 있습니다.

1. 먼저 관리자 권한 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 다른 계정으로는 프로그램을 삭제할 수 없습니다.
2. 프로그램 제거 시 데이터가 함께 삭제될 수 있으므로, 보관이 필요한 데이터는 미리 백업합니다.
3. 시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 '제어판'을 입력해 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정 앱을 열어도 됩니다.

4. 제어판에서 우측 상단의 '보기 기준'을 '범주'로 설정한 뒤, '프로그램' 섹션 아래의 '프로그램 제거'를 클릭합니다. 설정 앱을 사용하는 경우 '앱'을 클릭하면 설치된 프로그램 목록이 바로 나타납니다.
5. 제거하려는 프로그램을 목록에서 찾아 '제거'를 클릭합니다.
6. 제거 마법사가 열리면 '복구'와 '제거' 두 가지 옵션이 표시됩니다. '제거'를 선택하고 '다음'을 클릭해 프로그램을 완전히 삭제합니다. 화면의 지침에 따라 진행하고, 제거가 완료되면 '마침'을 클릭한 후 컴퓨터를 재시작하여 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.

방법 4: 시작 프로그램 비활성화

Windows가 켜지는 순간 자동으로 실행되는 프로세스와 서비스들이 이 문제의 원인일 수 있습니다. 아래 방법은 어떤 구성 요소가 오류를 일으키는지 효과적으로 파악할 수 있는 검증된 절차입니다.

1. 키보드에서 Windows + R 키를 누르고, '실행' 창에 MSCONFIG를 입력한 뒤 '확인'을 클릭합니다.

2. '부팅' 탭으로 이동하여 '안전 부팅' 옵션에 체크가 되어 있다면 체크를 해제합니다.
3. '일반' 탭에서 '선택적 시작'을 선택한 후, '시스템 서비스 및 시작 항목 모두 로드' 항목의 체크를 해제합니다.
4. '서비스' 탭에서 '모든 Microsoft 서비스 숨기기'에 체크한 뒤, '모두 사용 안 함'을 클릭합니다.

5. '시작 프로그램' 탭에서 '작업 관리자 열기'를 클릭합니다. 작업 관리자의 '시작 프로그램' 탭에서 활성화된 각 시작 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '사용 안 함'을 선택합니다.
6. '확인'을 클릭한 후 '다시 시작'을 눌러 재부팅합니다.
7. 먼저 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다. 문제가 계속된다면 이 방법이 효과가 없는 것이므로 다른 방법을 시도하세요. 반대로 문제가 사라졌다면, 시작 항목을 하나씩 활성화하면서 재부팅을 반복해 보세요. 재부팅 후 오류를 유발하는 시작 항목이 바로 문제의 원인입니다.

방법 5: 악성코드 감염 가능성 점검

바이러스 감염 후부터 이 문제가 발생했다는 사용자들의 사례도 있습니다. 이들은 여러 번의 검사를 거친 후 실제로 바이러스를 탐지하고 제거한 백신 프로그램을 찾았다고 합니다. 어떤 백신 프로그램도 모든 바이러스를 탐지할 수 없기 때문에 여러 검사 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 대부분의 악성코드를 탐지할 수 있는 Malwarebytes 무료 평가판 사용을 권장합니다.

1. Malwarebytes 공식 웹사이트에서 프로그램을 다운로드합니다. 다운로드가 완료되면 "mb3-setup-consumer" 파일을 더블클릭해 설치를 시작합니다.

2. 설치 과정에서 Malwarebytes가 장치를 변경할 수 있도록 허용할지 묻는 사용자 계정 컨트롤(UAC) 팝업이 나타날 수 있습니다. 이 경우 '예'를 클릭해 설치를 계속 진행합니다.
3. Malwarebytes 설치가 시작되면 설치 마법사가 나타나 설치 과정을 안내합니다. '다음' 버튼을 클릭하며 안내에 따라 진행하면 됩니다.
4. 설치가 완료되면 Malwarebytes가 자동으로 실행되며 백신 데이터베이스를 업데이트합니다. 시스템 검사를 시작하려면 '지금 검사' 버튼을 클릭합니다.

5. Malwarebytes가 악성 프로그램 검색을 시작합니다. 이 과정은 몇 분 정도 걸릴 수 있으므로 다른 작업을 하면서 주기적으로 검사 상태를 확인하는 것을 추천합니다.
6. 검사가 완료되면 Malwarebytes가 탐지한 악성코드 목록을 보여주는 화면이 나타납니다.
7. 탐지된 악성 프로그램을 제거하려면 '선택한 항목 격리' 버튼을 클릭합니다.

8. Malwarebytes가 발견한 모든 악성 파일과 레지스트리 키를 격리 처리합니다.
9. 악성코드 제거 과정을 완료하기 위해 컴퓨터 재시작을 요구할 수 있습니다.

방법 6: 그래픽 카드 드라이버 업데이트

이 문제의 일반적인 원인은 그래픽 카드 드라이버의 오류입니다. 너무 오래되어 시스템에 문제만 일으키는 구버전 드라이버가 원인인 경우도 드물지 않게 발생합니다. PC가 잘 작동하더라도 구버전 드라이버는 오류와 버그가 많기 때문에 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것이 필수입니다.

1. 시작 버튼을 클릭하고 '장치 관리자'를 입력한 뒤, 검색 결과에서 선택합니다.

2. 카테고리를 확장해 장치 이름을 찾은 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭(또는 길게 누름)하고 '드라이버 업데이트'를 선택합니다. 그래픽 카드의 경우 '디스플레이 어댑터' 범주를 확장한 후 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.

3. '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택합니다.
4. Windows에서 새 드라이버를 찾지 못한다면, 장치 제조사 웹사이트에서 직접 드라이버를 찾아 안내에 따라 설치해 볼 수 있습니다.

참고: Windows 10에서는 최신 드라이버가 다른 Windows 업데이트와 함께 설치되는 경우가 많으므로, 컴퓨터를 항상 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. Windows Update는 Windows 10에서 자동으로 실행되지만, 아래 방법으로 새 업데이트가 있는지 직접 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 키 + I 키 조합을 눌러 설정을 엽니다. 또는 작업 표시줄의 검색창에서 '설정'을 검색해 열 수도 있습니다.

2. 설정 앱에서 '업데이트 및 보안' 섹션을 찾아 엽니다.
3. 'Windows Update' 탭에 머무른 뒤, 업데이트 상태 아래의 '업데이트 확인' 버튼을 클릭하여 새 버전의 Windows가 있는지 확인합니다.

4. 새 업데이트가 있는 경우 Windows가 자동으로 다운로드를 진행합니다.