Windows 업데이트 오류 코드 0x80070bc2는 주로 Windows 10 환경에서 발생하지만, Windows 7이나 8에서도 종종 나타나는 오류입니다. 이 오류는 업데이트 파일 다운로드가 완료된 후 실제 설치 단계에서 발생하며, 많은 사용자들이 재부팅을 반복해도 같은 오류가 계속되는 무한 루프에 빠지곤 합니다.
다행히 이 문제를 해결하기 위해 다양한 사용자들이 검증된 방법들을 공유해 왔습니다. 아래에서 소개하는 해결 방법들은 실제로 효과가 입증된 것들이니, 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 주요 Windows 서비스를 자동 시작으로 설정
Windows Update는 크게 네 가지 핵심 서비스에 의존하여 작동합니다. 바로 암호화 서비스(Cryptographic Service), BITS(Background Intelligent Transfer Service), Trusted Installer 서비스, 그리고 Windows Update 서비스입니다. 업데이트가 정상적으로 설치되려면 이 네 가지 서비스 모두 '자동'으로 시작되도록 설정되어 있어야 합니다.
- 시작 메뉴 또는 시작 버튼 옆의 검색 기능에서 "명령 프롬프트"를 검색합니다. 검색 결과 최상단에 나타난 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
- 아래 명령어를 한 줄씩 입력하고, 입력할 때마다 Enter 키를 눌러 각 명령이 성공적으로 완료되었다는 메시지가 표시될 때까지 기다립니다.
SC config wuauserv start= auto SC config bits start= auto SC config cryptsvc start= auto SC config trustedinstaller start= auto
- 컴퓨터를 재시작한 후 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.
수동으로 서비스 설정하기
권한 문제 등 여러 이유로 위 명령어가 실행되지 않는다면, 다음과 같이 서비스 창에서 직접 설정해야 합니다. 절차가 조금 더 길지만 어렵지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
먼저 암호화 서비스부터 시작해 보겠습니다. 앞서 언급한 네 가지 서비스 각각에 대해 동일한 과정을 반복해야 합니다.
- 키보드에서 Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 실행 상자에 따옴표 없이 "services.msc"를 입력하고 확인을 클릭하여 서비스 창을 엽니다.
- 서비스 목록에서 Cryptographic Service를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 서비스가 실행 중이라면(서비스 상태 옆에서 확인 가능) 창 중앙의 중지 버튼을 클릭해 서비스를 중지합니다. 이미 중지된 상태라면 일단 그대로 두세요.
- Cryptographic Service 속성 창의 시작 유형 드롭다운 메뉴에서 '자동'으로 설정되어 있는지 확인합니다. 시작 유형 변경 시 나타나는 대화 상자가 있다면 확인을 눌러 진행하고, 창을 닫기 전에 시작 버튼을 클릭합니다.
시작 버튼을 클릭할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
"Windows 로컬 컴퓨터에서 암호화 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 1079: 이 서비스에 지정된 계정이 동일한 프로세스에서 실행 중인 다른 서비스에 지정된 계정과 다릅니다."
이 경우 아래 지침을 따라 문제를 해결하세요.
- 위의 1~3단계를 다시 수행하여 Cryptographic Service 속성 창을 엽니다. 로그온 탭으로 이동한 후 찾아보기... 버튼을 클릭합니다.
- '선택할 개체 이름 입력' 상자에 본인의 계정 이름을 입력하고 이름 확인을 클릭한 후, 이름이 인식될 때까지 잠시 기다립니다.
- 확인을 클릭하고, 비밀번호를 설정해 둔 경우 비밀번호 입력란에 비밀번호를 입력합니다. 이제 서비스가 문제없이 시작될 것입니다!
Windows Update 서비스, BITS, Trusted Installer 서비스에도 동일한 과정을 적용하세요.
방법 2: Windows Update 문제 해결사 사용
Windows에 내장된 문제 해결사가 항상 완벽하게 작동하는 것은 아니지만, 이번 사례에서는 최신 업데이트 설치 시 0x80070bc2 오류 코드가 나타난 사용자들에게 실제로 도움이 된 것으로 알려져 있습니다. 실행 방법이 매우 간단하고, 문제의 근본 원인을 짚어주는 데에도 유용할 수 있습니다.
Windows 10 사용자
- 시작 버튼을 클릭한 후 시작 메뉴 창 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정을 엽니다. 시작 메뉴 검색을 통해 열 수도 있습니다.
- 설정 창 하단의 업데이트 및 보안 섹션을 연 후, 왼쪽 탐색 창에서 문제 해결 탭으로 이동합니다.
- 먼저 Windows Update 옵션을 클릭하고, Windows Update 문제 해결사가 열리면 화면의 안내에 따라 진행하여 업데이트 관련 서비스와 프로세스에 문제가 없는지 확인합니다.
- 문제 해결사가 완료되면 다시 문제 해결 섹션으로 돌아가 인터넷 연결 문제 해결사도 실행해 보세요.
- 컴퓨터를 재시작한 후 Windows Update를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
구버전 Windows 사용자
- 시작 메뉴에서 제어판을 찾아 엽니다. 시작 메뉴 검색창을 이용해도 좋습니다.
- 제어판 창이 열리면 창 오른쪽 상단의 '보기 기준' 옵션을 '큰 아이콘'으로 변경하고, 스크롤을 내려 문제 해결 항목을 찾습니다.
- 문제 해결을 클릭한 후 창 하단의 시스템 및 보안 섹션에서 'Windows Update 문제 해결' 옵션을 찾습니다. 해당 항목을 클릭하고 초기 화면에서 다음을 선택한 후, 문제 해결사가 완료될 때까지 기다립니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 문제가 되는 업데이트 수동 설치
때로는 업데이트 설치 프로그램 자체의 문제로 인해, 정상적인 업데이트임에도 사소한 설치 관련 버그 때문에 컴퓨터에 설치되지 못하는 경우가 있습니다. 이런 경우 Microsoft 공식 사이트에서 해당 업데이트를 직접 다운로드하여 수동으로 설치하면 간단히 해결할 수 있습니다.
- Microsoft 지원 사이트(Windows 10 업데이트 기록 페이지)에 접속하여 사용 중인 Windows 버전에 맞는 최신 배포 업데이트를 확인합니다. 사이트 왼쪽 목록 상단에 현재 Windows 10 버전별 업데이트가 정리되어 있습니다.
- 운영체제에 맞는 최신 업데이트 옆에 표시된 KB(Knowledge Base) 번호를 'KB' 글자까지 포함하여 복사합니다(예: KB4040724).
- Microsoft Update 카탈로그 웹사이트를 열고, 복사한 KB 번호를 붙여넣은 후 오른쪽 상단의 검색 버튼을 클릭합니다.
- 왼쪽의 다운로드 버튼을 클릭하고, PC에 맞는 올바른 아키텍처(32비트 또는 64비트)를 선택합니다. 선택하기 전에 반드시 내 PC 프로세서의 아키텍처를 확인하세요.
- 다운로드한 파일을 실행하고 화면의 안내에 따라 업데이트 과정을 완료합니다.
- 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재시작하세요. 업데이트가 정상적으로 설치되며, 다음 업데이트 배포 시에도 동일한 문제가 재발하지 않을 것입니다.
방법 4: Windows 업데이트 기록 및 파일 초기화
이 방법은 Windows 업데이트 구성 요소 전체를 초기화하는 번거롭고 긴 과정을 거치지 않고도 문제를 해결할 수 있는 실용적인 방법입니다. 관리자 권한의 명령 프롬프트만 있으면 비교적 빠르게 진행할 수 있습니다.
- 먼저 Windows Update와 관련된 핵심 서비스들을 중지하는 것부터 시작합니다. 앞서 언급한 BITS, Windows Update, 암호화 서비스(Cryptographic Services)입니다. 이후 단계가 정상적으로 작동하려면 작업 전에 서비스를 중지해 두는 것이 중요합니다.
- 시작 메뉴 또는 검색 기능에서 "명령 프롬프트"를 검색하고, 최상단 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
- Windows 7 또는 8 같은 구버전을 사용하는 경우, Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 "cmd"를 입력한 다음, Ctrl + Shift + Enter 키 조합으로 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행할 수 있습니다.
- 아래 명령어를 복사하여 붙여넣고, 입력할 때마다 Enter 키를 누릅니다.
net stop bits net stop wuauserv net stop appidsvc net stop cryptsvc
SoftwareDistribution 폴더 이름 변경
이제 업데이트 기록과 정보를 담고 있는 폴더를 제거(이름 변경)하여 초기화할 차례입니다.
- 사용 중인 Windows 버전에 따라 새 PC(Windows 10) 또는 내 컴퓨터(구버전)를 엽니다.
- 파일 탐색기를 연 후 라이브러리 아이콘을 클릭하거나, 아무 폴더나 연 다음 창 왼쪽 탐색 창에서 '이 PC/내 컴퓨터'를 클릭하여 이동할 수 있습니다.
- 운영체제가 설치된 드라이브(기본값: 로컬 디스크 C)를 더블클릭하고 Windows 폴더를 찾습니다. 디스크를 열어도 Windows 폴더가 보이지 않는다면, 숨김 파일 보기가 비활성화되어 있는 것이니 먼저 보기 설정을 변경해야 합니다.
- 디스크 경로가 열린 상태에서 파일 탐색기 메뉴의 보기 탭을 클릭하고, 표시/숨기기 섹션의 '숨긴 항목' 체크박스에 체크합니다. 파일 탐색기는 이 설정을 변경하기 전까지 숨김 파일을 계속 표시합니다.
- Windows 폴더 안에서 SoftwareDistribution 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 컨텍스트 메뉴에서 이름 바꾸기를 선택합니다. 이름을 SoftwareDistribution.old로 변경하고 적용합니다.
중지했던 서비스 다시 시작
이제 첫 단계에서 중지했던 서비스들을 다시 시작하여 Windows Update가 정상적으로 작동하도록 복원합니다. 서비스가 재시작되면 전체 업데이트 프로세스가 정상적으로 작동할 것입니다.
- 앞서와 동일한 방법으로 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 엽니다.
- 아래 명령어를 한 줄씩 실행하고, 입력할 때마다 Enter 키를 누릅니다. 각 작업이 성공적으로 완료되었다는 확인 메시지가 표시되어야 합니다.
net start bits net start wuauserv net start appidsvc net start cryptsvc
방법 5: 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)로 업데이트 설치
미디어 생성 도구는 Windows 설치가 완전히 손상되었을 때 복구용 DVD나 USB 부팅 미디어를 만드는 용도로만 쓰이는 것이 아닙니다. Microsoft 공식 사이트의 최신 버전에는 최신 빌드가 포함되어 있기 때문에, 이 도구를 활용하면 오프라인으로도 Windows를 최신 상태로 업그레이드할 수 있습니다. 즉, Microsoft 서버와 통신하거나 업데이트 설치 마법사를 거치는 과정을 건너뛸 수 있습니다.
- Microsoft 공식 웹사이트에서 미디어 생성 도구(MediaCreationTool.exe)를 다운로드합니다. 다운로드 폴더에서 MediaCreationTool.exe 파일을 더블클릭하여 설치 프로그램을 실행하고, 초기 화면에서 동의를 클릭합니다.
- '지금 이 PC 업그레이드' 옵션의 라디오 버튼을 선택하고 다음 버튼을 클릭합니다. 도구가 필요한 파일을 다운로드하고, 업데이트를 확인하며, PC를 스캔하므로 잠시 기다려 주세요.
- 설치를 계속하려면 다음 화면에서 사용 조건에 동의한 후, Microsoft와 다시 통신하여 업데이트를 확인하는 동안 기다립니다.
- 이후 '설치 준비 완료' 화면이 나타나면 Windows 설치와 함께 '개인 파일 및 앱 유지' 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다. 이미 Windows 10을 사용 중이고 기존 데이터를 유지하려는 경우 이 옵션이 자동으로 선택됩니다. 이제 설치가 진행되며, 도구의 작업이 끝나면 컴퓨터가 최신 버전으로 업데이트됩니다.
