일부 Windows 10 사용자들이 AI 어시스턴트인 Cortana가 인터넷에 연결하지 못해 다양한 기능을 사용할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 특히 영향을 받은 대부분의 사용자는 인터넷 연결이 안정적이고 위치 서비스도 활성화되어 있음에도 불구하고 이 문제가 발생한다고 말합니다.
업데이트: 이러한 Cortana 오류는 Microsoft 계정을 사용하는 경우에만 발생하는 것으로 확인되었습니다.
Cortana가 인터넷에 연결되지 않는 오류의 원인
문제를 조사하고 다양한 사용자 보고를 분석한 결과, 이러한 Cortana 오류를 유발할 수 있는 잠재적 원인들을 파악할 수 있었습니다. 아래는 이 문제를 일으키거나 악화시킬 수 있는 주요 원인들입니다:
- 프록시 서버가 Cortana를 방해 – 네트워크 연결을 필터링하는 프록시 때문에 이 문제가 발생했다는 확실한 사례가 보고되었습니다. 이는 Cortana가 사용자의 위치에 따라 검색 결과와 쿼리를 조정하는 기능을 방해하는 것으로 추정됩니다.
- 불안정한 홈 네트워크 – 동적 IP를 사용하는 경우, 작업 도중 IP가 변경되면 Cortana에서 간헐적인 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해결책은 간단히 홈 네트워크를 재부팅하는 것입니다.
- Microsoft 계정 정보 불일치 – 여러 사용자의 보고에 따르면, Microsoft 계정 정보가 불완전하거나 커뮤니티 표준을 위반하는 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- Microsoft 계정 인증 필요 – Microsoft 계정에 2단계 인증이 활성화되어 있다면, Cortana를 다시 사용하기 위해 계정 인증 절차가 필요할 수 있습니다.
Cortana가 인터넷에 연결되지 않는 오류 해결 방법
Cortana가 인터넷에 연결되지 않아 곤란하다면, 이 글에서 실제로 효과가 검증된 문제 해결 단계들을 소개합니다. 아래의 방법들은 비슷한 상황을 겪은 다른 사용자들이 성공적으로 활용한 해결책들입니다.
최상의 결과를 얻으려면 아래 방법들을 제시된 순서대로 하나씩 따라 해보세요. 첫 번째 방법부터 시작하여 문제가 해결될 때까지 순차적으로 진행하시기 바랍니다. 그럼 시작해 보겠습니다!
방법 1: 모뎀 또는 공유기(라우터) 재시작 또는 초기화
동일한 문제를 겪던 일부 사용자들은 홈 네트워크를 재부팅하자마자 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 따라서 다른 작업에 앞서 먼저 문제의 원인이 홈 공유기나 모뎀이 아닌지 확인해 보세요.
이를 테스트하려면 모뎀의 전원 케이블을 분리했다가 다시 연결하거나, 모뎀 뒷면에 리셋 버튼이 있다면 해당 버튼을 이용하세요.
참고: 일부 모델의 경우 리셋 버튼을 누르면 네트워크 연결 정보까지 삭제될 수 있습니다. 추가적인 번거로움을 피하려면 전원 케이블을 분리하는 방식이 가장 안전합니다.
네트워크를 재부팅한 후에는 공유기/모뎀이 PC에 새 IP 주소를 할당하도록 컴퓨터도 함께 재시작하는 것이 좋습니다.
이 방법으로 문제가 해결되지 않았다면, 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 2: 프록시 비활성화(해당되는 경우)
프록시 애플리케이션을 사용 중이거나 브라우저의 외부 연결을 프록시로 필터링하고 있다면, 이를 비활성화한 후 Cortana가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
단, 프록시를 비활성화한 후에는 컴퓨터를 재시작해야 할 수 있습니다. 재시작 후 Cortana가 인터넷에 정상적으로 연결되는지 확인하세요.
이 방법이 현재 상황에 해당하지 않는다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Microsoft 계정을 사용하는 다른 앱 실행하기
다소 의외로 들릴 수 있지만, 많은 사용자들이 이 방법을 통해 Cortana가 다시 인터넷에 연결될 수 있었다고 보고했습니다. 이 방법은 Cortana와 마찬가지로 Microsoft 계정 정보를 사용하는 다른 애플리케이션을 실행하는 것으로, Microsoft Store가 이 작업에 가장 적합합니다.
이 문제로 어려움을 겪던 여러 사용자들은 Store 앱을 실행했을 때 Microsoft 계정에 필요한 정보를 업데이트할 수 있는 대화 상자가 나타났다고 밝혔습니다.
따라서 Store 앱을 열고 Microsoft 계정 정보를 완성할 수 있는지 확인해 보세요. 절차가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 Cortana의 연결 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 4: Microsoft 계정 인증하기
여러 사용자의 보고에 따르면, Microsoft 계정의 인증 상태가 만료되어 Cortana가 인터넷에 연결하지 못하는 경우가 있습니다. 이는 주로 Microsoft 계정에 2단계 인증을 설정해 둔 사용자에게 발생하는 현상입니다.
해당되는 경우라면 설정 앱을 열고 계정을 클릭하세요. 그런 다음 Microsoft 계정 항목 아래에 '확인(Verify)' 하이퍼링크가 있는지 살펴보세요. 링크가 있다면 클릭합니다.
이후 화면의 지시에 따라 계정 인증을 진행하세요. 이전에 설정한 방식에 따라 SMS 또는 Authenticator 앱으로 받은 인증 코드를 입력해야 할 가능성이 높습니다.
계정 인증이 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인하세요.