일부 Windows 10 사용자는 AI Assistant가 인터넷에 연결할 수 없기 때문에 많은 Cortana 기능을 사용할 수 없다고 보고하고 있습니다. 영향을 받는 대부분의 사용자는 인터넷 연결이 안정적이고 위치 서비스가 활성화된 경우에도 이 문제가 발생한다고 보고합니다.
업데이트: 이 특정 Cortana 동작은 Microsoft 계정에서만 발생하는 것으로 확인되었습니다.
Cortana가 인터넷에 연결되지 않음 오류의 원인
문제를 조사하고 다양한 사용자 보고서를 살펴본 후 이 Cortana 동작을 트리거할 잠재적 원인 목록을 만들었습니다. 다음은 이 문제를 촉발하거나 발현에 기여할 수 있는 범인의 목록입니다.
- 프록시 서버가 Cortana를 방해하고 있습니다. – 이 특정 문제가 네트워크 연결을 필터링하는 프록시로 인해 발생한 것으로 확인된 보고가 있습니다. 이는 Cortana가 사용자 위치에 따라 검색 결과 및 쿼리를 조정하는 기능을 방해하는 것으로 추정됩니다.
- 홈 네트워크 결함 – 유동 IP가 있는 경우 작동 중에 IP가 변경될 때마다 Cortana와 간헐적으로 불일치가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해결 방법은 홈 네트워크를 재부팅하는 것입니다.
- Microsoft 계정 정보가 일치하지 않습니다. – 여러 사용자가 보고한 대로 이 문제는 Microsoft 계정 정보가 불완전하거나 커뮤니티 표준을 위반하는 경우에도 발생할 수 있습니다.
- Microsoft 계정을 확인해야 합니다. – Microsoft 계정에서 2단계 인증을 활성화한 경우 Cortana를 다시 사용하려면 계정을 확인해야 할 수 있습니다.
인터넷에 연결되지 않는 Cortana 오류를 수정하는 방법
현재 Cortana를 인터넷에 연결하는 데 어려움을 겪고 있다면 이 문서에서 확인된 문제 해결 단계 모음을 제공합니다. 아래에는 유사한 상황에 있는 다른 사용자가 문제를 해결하는 데 사용한 방법 모음이 있습니다.
최상의 결과를 얻으려면 아래의 방법을 제시된 순서대로 따르십시오. 첫 번째 문제부터 시작하여 문제를 해결할 수 있는 수정 사항이 나타날 때까지 아래로 내려가십시오. 시작하겠습니다!
방법 1:모뎀 또는 라우터 다시 시작 또는 재설정
동일한 문제로 어려움을 겪고 있는 일부 사용자는 홈 네트워크를 재부팅하자마자 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 따라서 다른 작업을 수행하기 전에 홈 라우터나 모뎀으로 인해 문제가 발생하지 않았는지 확인하세요.
이 이론을 테스트하려면 모뎀의 전원 케이블을 뽑았다가 다시 꽂거나 모뎀에 있는 경우 뒷면의 재설정 버튼을 사용하세요.
참고: 일부 모델의 경우 재설정 버튼을 누르면 연결 자격 증명도 삭제됩니다. 추가적인 번거로움을 피하려면 전원 케이블을 뽑는 것이 가장 안전한 방법일 것입니다.
네트워크가 재부팅되면 라우터/모뎀이 강제로 PC에 IP 주소를 다시 할당하도록 컴퓨터를 다시 시작하는 것이 좋습니다.
이 방법이 Cortana 문제를 해결하는 데 효과적이지 않은 경우 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 2:프록시 비활성화(해당되는 경우)
일반 프록시 응용 프로그램을 사용하거나 프록시를 통해 나가는 브라우저 연결을 간단히 필터링하는 경우 해당 연결을 비활성화하고 Cortana가 복구할 수 있는지 확인하세요.
그러나 프록시 솔루션을 비활성화한 후 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수도 있습니다. 그렇게 하면 다음 시작 시 Cortana가 인터넷에 연결할 수 있는지 확인하십시오.
이 방법이 특정 시나리오에 적용되지 않는 경우 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 3:다음을 사용하는 다른 애플리케이션 시작 Microsoft 계정
이것은 이상한 수정처럼 보일 수 있지만 많은 사용자는 이 방법이 Cortana가 인터넷에 다시 연결할 수 있도록 하는 데 성공했다고 보고했습니다. 이 방법에는 Cortana와 유사한 방식으로 Microsoft 계정 정보를 사용하는 다른 응용 프로그램을 시작하는 것이 포함됩니다. Store는 이 작업에 대한 훌륭한 경쟁자입니다.
이전에 이 특정 문제로 어려움을 겪었던 여러 사용자는 Store 앱을 실행하면 필요한 정보로 Microsoft 계정을 업데이트할 수 있는 대화 상자가 표시된다고 보고했습니다.
이를 염두에 두고 Sore 앱을 열고 Microsoft 계정 정보를 작성할 수 있는지 확인하십시오. 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 다음에 시작할 때 Cortana 연결 문제가 해결되는지 확인하십시오.
방법 4:Microsoft 계정 확인
여러 사용자 보고서에 따르면 Microsoft 계정이 더 이상 확인되지 않아 Cortana가 인터넷에 연결하지 못할 수 있습니다. 이는 일반적으로 사용자가 Microsoft 계정으로 2단계 인증 시스템을 사용하는 경우에 발생합니다.
이 시나리오가 귀하의 상황에 해당하는 경우 설정을 엽니다. 앱을 클릭하고 계정을 클릭합니다. . 그런 다음 Microsoft 계정 아래에서 확인 하이퍼링크가 있는지 확인합니다. 있는 경우 클릭하십시오.
그런 다음 화면의 지시에 따라 계정을 확인합니다. SMS 또는 Authenticator 앱(이전에 설정한 단계에 따라 다름)을 통해 받은 코드를 제공해야 할 가능성이 큽니다.
계정이 확인되면 컴퓨터를 재부팅하고 다음에 시작할 때 문제가 해결되었는지 확인하십시오.