Cortana는 시장에서 가장 정교한 AI 어시스턴트 중 하나입니다. 하지만 사용 중에 문제가 발생하기도 하는데, 대표적인 사례가 바로 브라우저로는 인터넷 접속이 잘 되는데도 Cortana만 인터넷에 연결되지 않는 현상입니다. 이런 문제를 겪고 있다면 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요.
Cortana가 인터넷에 연결되지 않는 문제
"지금은 연결할 수 없습니다. 현재 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요." – Cortana
이 오류의 원인은 크게 설정 문제, 네트워크 연결 상태, Microsoft 계정 문제 세 가지로 나눌 수 있습니다. 경우에 따라서는 방화벽이나 백신 소프트웨어가 Cortana의 연결을 방해하고 있을 가능성도 있습니다. 아래의 해결 방법들을 차례대로 시도해 보세요.
- 모뎀·공유기·컴퓨터 전원 완전히 껐다 켜기
- ISP 또는 공유기의 정상 작동 여부 확인
- 인터넷 연결 방식 변경
- 검색 및 인덱싱 문제 해결사 실행
- 시스템에 설정된 프록시 비활성화
- Cortana 재설치
- 다른 Microsoft 계정으로 로그인
이제 각 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 모뎀·공유기·컴퓨터 전원 완전히 껐다 켜기
모뎀, 공유기, 컴퓨터의 전원을 모두 끕니다. 먼저 모뎀을 켜고 모든 표시등이 안정화될 때까지 기다린 후, 공유기의 전원을 켜고 역시 표시등이 안정될 때까지 기다립니다. 마지막으로 컴퓨터를 부팅한 뒤 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
2] ISP 또는 공유기의 정상 작동 여부 확인
이 오류의 핵심은 브라우저로는 웹사이트에 접속이 되지만 Cortana만 인터넷에 연결되지 않는다는 점입니다. 여러 웹사이트(예: microsoft.com 등)를 열어 정상적으로 응답하는지 확인해 보세요. 특정 웹사이트에서 접속 문제가 발생한다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하는 것이 좋습니다.
3] 인터넷 연결 방식 변경
현재 사용 중인 인터넷 연결을 다른 방식으로 바꿔 보세요. 예를 들어 유선(Ethernet)으로 연결되어 있다면 Wi-Fi로 전환한 후 Cortana가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
4] 검색 및 인덱싱 문제 해결사 실행
검색 및 인덱싱 문제 해결사는 Cortana 관련 설정이 올바르게 유지되고 있는지 진단하고, 윈도우 업데이트나 소프트웨어 설치 과정에서 변경된 설정을 자동으로 수정해 줍니다. 실행하려면 시작 버튼을 클릭한 후 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동하고, 목록에서 검색 및 인덱싱 문제 해결사를 선택하면 됩니다.
네트워크 자체에 문제가 있다고 의심된다면 네트워크 문제 해결사를 함께 실행해 보는 것도 좋은 방법입니다.
5] 시스템에 설정된 프록시 비활성화
프록시, 특히 회사 환경에서 설정된 프록시는 Cortana의 인터넷 연결을 차단할 수 있습니다. 다음 순서로 프록시 설정을 확인하고 비활성화하세요.
시작 버튼을 클릭한 후 톱니바퀴 모양 아이콘을 눌러 설정 페이지를 엽니다.
네트워크 및 인터넷 > 프록시로 이동합니다.
'수동 프록시 설정' 항목에서 프록시 서버 사용 스위치를 OFF로 변경합니다.
6] Cortana 재설치
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Cortana 앱을 재설치해 볼 수 있습니다.
시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 Windows PowerShell(관리자)을 선택합니다. 그다음 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 실행합니다.
Get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
명령 실행이 완료되면 시스템을 재시작하세요.
7] 다른 Microsoft 계정으로 로그인
가능한 모든 방법으로 Cortana 앱을 점검했음에도 문제가 지속된다면, 원인이 사용 중인 Microsoft 계정에 있을 가능성이 있습니다.
여러 계정이 시스템에 등록되어 있다면 다른 계정으로 Windows에 로그인해 보세요. 그렇지 않다면 새 계정을 하나 만들어 해당 계정으로 로그인하는 방법도 있습니다.
시작 메뉴를 클릭하고 설정 > 계정 > 가족 및 기타 사용자로 이동합니다.
'내 가족' 섹션에서 가족 구성원 추가를 선택한 후 필요한 정보를 입력하여 새 계정을 생성합니다. 시스템을 재부팅하고 새 계정으로 로그인한 뒤 Cortana가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
이 글의 방법들이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다.