마이크로소프트의 코타나(Cortana)는 Siri, 아마존 알렉사(Alexa), 구글 나우(Google Now) 등 경쟁사의 디지털 비서 서비스에 대항하기 위해 개발된 마이크로소프트의 디지털 어시스턴트입니다. Windows 10 Mobile이 사실상 지원이 중단된 상태인 만큼 현재 얼마나 많은 사용자가 코타나를 활용하고 있는지는 확실하지 않지만, 여전히 코타나는 Windows 10의 핵심 기능 중 하나이며 이를 애용하는 사용자들도 적지 않습니다.
코타나 음성이 작동하지 않을 때
코타나를 사용하다 보면 가끔 소리가 전혀 나오지 않는 문제를 겪을 수 있습니다. 코타나는 음성으로 대화할 때 가장 유용한 기능이기 때문에, 소리가 나지 않으면 큰 불편함을 느끼게 됩니다. 머리를 긁적이며 고민하지 마세요. 아래의 해결 방법을 차례대로 따라 하면 문제를 해결할 수 있습니다.
1] 코타나 다시 시작하기
가장 먼저 시도해볼 수 있는 간단한 방법입니다. 작업 관리자(Task Manager)를 열어 코타나 프로세스를 재시작해 보세요. 작업 관리자에서 코타나를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 끝내기(End process)를 선택합니다. 그다음 '파일' 탭에서 새 작업 실행(Run new task)을 선택하고, cortana.exe를 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로세스를 다시 시작합니다.
2] 방해 금지 시간 설정 확인하기
코타나에 음성이 나오지 않는 문제는 방해 금지 시간(Quiet Hours) 설정 때문일 수 있습니다. 이 경우 방해 금지 시간을 해제하기만 하면 간단히 해결됩니다.
먼저 Windows 키 + A를 누르거나 화면 오른쪽 하단의 아이콘을 클릭하여 알림 센터(Action Center)를 엽니다. 여기에서 방해 금지 시간 아이콘을 찾아 클릭하여 해제합니다.
단, 방해 금지 시간을 해제하면 알림이 다시 활성화되므로 이 점을 유의하세요.
3] 디지털 오디오 출력 비활성화하기
PC에 두 개 이상의 재생 장치가 활성화되어 있다면, 코타나가 그중 하나와 충돌하여 음성이 출력되지 않을 가능성이 있습니다.
이 경우 사운드 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 메뉴에서 재생 장치(Playback devices)를 선택합니다. 사용하지 않는 디지털 오디오(Digital Audio) 출력 장치를 찾아 사용 안 함(Disable)으로 설정한 뒤, 컴퓨터를 재시작하고 코타나가 정상적으로 말하는지 확인합니다.
만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 문제를 근본적으로 해결하기 위한 좀 더 강력한 조치가 필요합니다.
4] 오디오 문제 해결사 실행하기
오디오 재생 문제 해결사(Playing Audio Troubleshooter)를 실행해 보세요. 제어판, 작업 표시줄 검색 또는 무료 유틸리티 FixWin 10의 문제 해결사 탭을 통해 손쉽게 실행할 수 있으며, Windows 10 설정의 문제 해결 페이지에서도 접근할 수 있습니다.
문제 해결사가 문제를 자동으로 진단하고 수정해 주는지 확인해 보세요.
5] 코타나 설정 초기화하기
위의 방법으로도 해결되지 않는다면, 코타나 설정을 초기화해야 할 차례입니다. 먼저 코타나를 실행한 후 설정(Settings) 영역으로 이동합니다. 다음과 같은 옵션을 볼 수 있습니다: "코타나를 끄면 이 장치에서 코타나가 알고 있는 정보가 삭제되지만, 노트북(Notebook) 데이터는 삭제되지 않습니다. 코타나를 끈 후에는 클라우드에 저장된 정보를 어떻게 처리할지 직접 결정할 수 있습니다."
이 옵션을 끄고 컴퓨터를 재시작합니다.
재시작이 완료되면 코타나를 처음부터 새롭게 설정합니다.
위 방법들이 도움이 되었는지 의견을 남겨주세요.
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