Windows 10은 혼합 현실(Mixed Reality) 기능을 기본적으로 지원합니다. 하지만 설정 과정이나 사용 중에 문제가 발생하는 경우는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. Windows Mixed Reality가 작동하지 않거나, 다운로드되지 않거나, 소리나 화면이 출력되지 않는다면 이 글의 문제 해결 방법을 따라 해 보세요. 드라이버 문제부터 간단한 재연결 팁까지, 시작하는 데 필요한 모든 내용을 담았습니다.
시작하기 전에 두 가지를 먼저 확인해야 합니다.
- 최소 PC 사양 확인: 혼합 현실은 최소 PC 요구 사양이 있으며, 사용 중인 PC가 이를 충족해야 합니다.
- 기능 활성화 여부: Windows 10 설정에서 혼합 현실이 활성화되어 있지 않으면 해당 기능을 사용할 수 없습니다. 레지스트리 키 변경이 필요하지만, 관리자 권한과 기본적인 지식만 있다면 어렵지 않게 처리할 수 있습니다.
준비가 되었다면, 자주 발생하는 Windows Mixed Reality 오류와 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
Windows Mixed Reality가 작동하지 않을 때
Mixed Reality가 실행되지 않거나, 다운로드에 실패하거나, 소리와 화면이 나오지 않는 경우 아래의 문제 해결 단계를 순서대로 점검하면 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다.
'문제가 발생했습니다' 오류
혼합 현실 설정 중 오류 코드가 표시된다면, 아래에서 해당 오류 코드와 해결 방법을 찾아보세요.
혼합 현실 오류 2181038087-4
이 오류는 MR 헤드셋의 카메라가 시작되지 않아 추적 기능이 동작하지 않는다는 의미입니다. 헤드셋의 연결을 분리했다가 다시 연결하면 대부분 해결됩니다.
혼합 현실 오류 코드 2181038087-12
Windows Mixed Reality(WMR)는 Microsoft의 드라이버를 필요로 합니다. 이 오류 코드가 표시된다면 헤드셋이 올바른 드라이버를 사용하고 있지 않은 것이므로, 클래식 장치 관리자를 통해 수정해야 합니다.
- 키보드에서 WIN + X를 누른 후 M 키를 누릅니다.
- 장치 관리자가 열립니다.
- 범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus controllers) 범주를 확장합니다.
- "eXtensible Host Controller"라는 문구가 포함되어 있고 이름에 "Microsoft"가 없는 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 드라이버를 제거합니다.
- "이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제" 옵션을 체크하여 기존 드라이버가 완전히 삭제되도록 합니다.
- "eXtensible Host Controller"가 포함된 모든 항목의 이름 끝에 "Microsoft"가 붙어 있는지 확인하면 완료됩니다.
- 이후 HMD(헤드 마운트 디스플레이)를 연결하면 더 이상 이 오류가 나타나지 않습니다.
그래도 해결되지 않는다면 HMD를 30초 이상 분리한 후 다시 연결해 보세요.
혼합 현실 오류 코드 2181038087-11
이 오류는 Windows Mixed Reality의 최소 PC 구성 요건과 관련이 있습니다. 위에서 언급한 사양 확인 도구로 PC를 점검하고, 부족한 하드웨어를 업그레이드해야 합니다.
Windows Mixed Reality 소프트웨어 다운로드 실패
이 문제는 주로 혼합 현실 헤드셋을 Windows 10 PC에 연결할 때 나타납니다. 대기 중인 업데이트가 있고, 문제를 해결하기 위해 추가 소프트웨어를 다운로드해야 할 때 발생합니다. 아래 단계를 따르세요.
- 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
- 대기 중인 업데이트가 있는지 확인하고 설치합니다.
- 대기 중인 업데이트가 없다면 업데이트 확인 버튼을 눌러 설치가 필요한 업데이트를 찾아보세요.
- 이후 Windows 10 PC를 재시작합니다.
재시작 후에는 Mixed Reality 포털이 남은 설정과 다운로드를 마무리할 수 있습니다. 그래도 문제가 계속된다면 다음 사항들을 확인해 보세요.
- PC가 인터넷에 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다.
- Wi-Fi 네트워크가 '요금제 연결(미터ed)'로 설정되어 있다면 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 상태 > 연결 속성 변경 > 미터된 연결로 설정 > 끔으로 변경하세요. 반대로 Windows 10이 요금제 연결 환경에서도 다운로드하도록 설정할 수도 있습니다.
- 마지막 수단으로, PC 초기화가 필요할 수 있습니다.
헤드셋 연결 문제
헤드셋을 PC에 올바르게 연결했는데도 인식되지 않는다면 포트 문제일 가능성이 높습니다. 다음 두 가지를 확인하세요.
- 헤드셋 케이블은 USB 3.0 포트에 연결해야 합니다. 가능하다면 다른 USB 3.0 포트에 꽂아 보세요.
- 헤드셋의 HDMI 케이블은 PC의 외장 그래픽 카드(디스크리트 GPU)에 직접 연결해야 합니다.
SteamVR 앱/게임에서 모션 컨트롤러가 보이지 않을 때
이는 전형적인 드라이버 설치 문제입니다. SteamVR 앱과 게임에서 모션 컨트롤러가 보이지 않는다면, 모션 컨트롤러 모델 드라이버가 제대로 설치되지 않았을 수 있습니다.
이 드라이버는 일반적으로 Windows Update를 통해 자동으로 다운로드 및 설치되지만, 엔터프라이즈 정책이 적용된 PC이거나 Windows Update가 제한된 환경이라면 혼합 현실 드라이버와 소프트웨어를 수동으로 설치해야 할 수 있습니다.
'경계를 잃었습니다' 오류가 표시될 때
혼합 현실 헤드셋을 처음 설정할 때 플레이 경계(boundary)를 설정하게 됩니다. 화면에 "경계를 잃었습니다(I've lost my bounds)"라는 오류가 표시된다면, 설정 프로세스를 다시 실행하고 화면에 표시되는 단계를 따라 진행해야 합니다.
컨트롤러를 업데이트할 수 없을 때
헤드셋이나 컨트롤러가 예상대로 작동하지 않는다면, 장치를 공장 초기 상태로 복원하는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다. 복구 절차는 다음과 같습니다.
- 컨트롤러에 새 배터리를 넣고 전원을 끕니다.
- 페어링 버튼을 길게 누릅니다.
- 누른 상태에서 Windows 버튼을 5초간 눌러 컨트롤러의 전원을 켭니다.
- 버튼에서 손을 떼고 컨트롤러가 켜질 때까지 기다립니다. 최대 15초가 걸릴 수 있으며, 복구 진행 중에는 별도의 표시가 나타나지 않습니다.
장치가 즉시 켜진다면 절차를 다시 반복해야 합니다. 이후 Bluetooth로 다시 연결하고 최신 펌웨어로 업데이트하세요.
보정 도구로 가상 거리 조절하기
혼합 현실 세계에서 모든 것이 너무 멀게 느껴진다면, 보정(calibration) 도구를 사용해 가상 거리를 조절할 수 있습니다.
설정 > 혼합 현실 > 헤드셋 디스플레이로 이동하면 보정 도구를 통해 거리를 조정할 수 있습니다. 기본값은 65mm로 설정되어 있으며, 자신에게 맞는 값을 찾을 때까지 조금씩 늘리거나 줄여 가며 조정하세요. 적절한 값을 찾으려면 몇 차례 시행착오가 필요할 수 있으니, 작은 단위로 조금씩 변경하는 것이 좋습니다.
위에서 다룬 내용 외에도 다양한 오류가 발생할 수 있습니다. 그런 경우 docs.microsoft.com의 공식 문서 페이지를 참고하는 것을 권장합니다.