Avast 백신은 비용을 들이지 않으면서도 최상의 보호 기능을 원하는 사용자에게 가장 훌륭한 무료 백신 중 하나입니다. 인기가 많고 성능도 뛰어나지만, 오랫동안 사용자들을 괴롭혀 온 몇 가지 오류가 있습니다. 대표적인 것이 바로 Avast 업데이트 시 나타나는 "알 수 없는 오류(Unknown error)"입니다.
이 문제를 해결할 수 있는 검증된 방법 여러 가지를 준비했습니다. 포기하기 전에 아래 방법들을 하나씩 차례로 시도해 보시기 바랍니다. 이 오류는 바이러스 정의 파일을 업데이트하거나 프로그램 자체를 업데이트하려고 할 때 나타납니다.
Avast 업데이트 '알 수 없는 오류'의 원인은?
이 문제는 대부분 DNS 설정 때문에 발생하며, 설정을 변경하면 해결할 수 있습니다. 자동으로 할당받은 DNS 주소가 제대로 작동하지 않는 경우가 많으므로 Google DNS로 변경하는 것을 권장합니다.
또한 방화벽이 업데이터의 인터넷 연결을 차단하고 있을 가능성도 있습니다. 어떤 백신 프로그램을 사용하든 업데이터가 방화벽을 통과하도록 반드시 허용해야 합니다. Internet Explorer 설정을 초기화하는 것으로도 해결되는 경우가 있습니다.
해결 방법 1: DNS를 Google DNS로 변경
DNS 설정은 네트워크 연결과 관련하여 조정할 수 있는 가장 중요한 인터넷 연결 설정 중 하나입니다. DNS 주소는 기본적으로 자동으로 할당되지만, 원하는 주소를 직접 입력할 수도 있습니다.
무료로 사용할 수 있는 Google DNS 주소를 사용할 것을 권장합니다. 실제로 이 방법으로 Avast 업데이트 "알 수 없는 오류"를 해결한 사용자가 매우 많습니다.
- Windows + R 키 조합을 누르면 실행 대화 상자가 즉시 열립니다. 입력란에 'ncpa.cpl'을 입력한 후 확인을 클릭하여 제어판의 네트워크 연결 설정 창을 엽니다.
- 동일한 작업은 제어판을 통해 수동으로도 수행할 수 있습니다. 창 오른쪽 위의 '보기 기준'을 '범주'로 변경하고, 창 상단에서 '네트워크 및 인터넷'을 클릭합니다. 그다음 '네트워크 및 공유 센터' 버튼을 클릭하여 열고, 왼쪽 메뉴에서 '어댑터 설정 변경'을 찾아 클릭합니다.
- 위에서 설명한 방법 중 하나로 네트워크 연결 창을 연 후, 현재 사용 중인 네트워크 어댑터를 두 번 클릭하고 관리자 권한이 있다면 아래의 '속성' 버튼을 클릭합니다.
- 목록에서 '인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)' 항목을 찾아 클릭하여 선택한 뒤, 아래의 '속성' 버튼을 누릅니다.
- '일반' 탭에 머무른 상태에서 속성 창의 라디오 버튼을 '다음 DNS 서버 주소 사용'으로 변경합니다(다른 값으로 설정되어 있었다면).
- Google DNS 주소를 사용하기 위해 기본 설정 DNS 서버에는 8.8.8.8을, 보조 DNS 서버에는 8.8.4.4를 입력합니다.
- '종료 시 설정 확인' 옵션은 체크된 상태로 유지하고, 확인을 클릭하여 변경 사항을 즉시 적용합니다. 그런 다음 Avast 업데이트 시 "알 수 없는 오류"가 여전히 나타나는지 확인해 보세요!
해결 방법 2: Internet Explorer 설정 초기화
Internet Explorer를 사용하지 않는다고 생각할 수 있지만, 실제로는 이 방법이 적용됩니다. Internet Explorer 설정은 모든 프록시, DNS 및 연결 설정과 연관되어 있으며, 이를 초기화하면 Avast 업데이트 "알 수 없는 오류"가 다시 나타나는 것을 방지할 수 있습니다.
- 바탕 화면의 바로 가기 또는 시작 메뉴에서 이름을 검색하여 컴퓨터에서 Internet Explorer를 엽니다. 오른쪽 위에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고, 열리는 메뉴에서 '인터넷 옵션'을 클릭하여 관련 연결 설정 목록을 엽니다.
- 어떤 이유로든 Internet Explorer에 접근할 수 없다면, 시작 메뉴에서 검색하거나 Windows 키 + R 키 조합을 누르고 실행 입력란에 "control.exe"를 입력한 후 확인을 클릭하여 제어판을 엽니다.
- 제어판에서 오른쪽 위의 보기 방식을 '범주'로 선택하고 '네트워크 및 인터넷' 버튼을 클릭하여 해당 섹션을 엽니다. 새 창에서 '인터넷 옵션'을 클릭하면 Internet Explorer를 통해 열었을 때와 동일한 화면으로 이동합니다.
- '고급' 탭으로 이동한 후, 'Reset Internet Explorer 설정' 아래의 '재설정' 버튼을 클릭합니다.
- Internet Explorer가 남긴 파일이 신경 쓰이지 않는다면 '개인 설정 삭제' 옆의 체크박스를 선택합니다. 이 옵션은 Internet Explorer를 전혀 사용하지 않는 경우에만 체크하는 것이 좋습니다.
- 반드시 '재설정' 버튼을 다시 한번 클릭하고, 과정이 완전히 끝날 때까지 기다립니다. 그런 다음 Avast 업데이트 시 오류가 여전히 나타나는지 확인합니다.
해결 방법 3: 업데이터에 대한 방화벽 예외 추가
Avast 업데이터는 별도의 실행 파일을 가지고 있으므로 방화벽에서 이를 허용하는 것이 좋습니다. 서드파티 방화벽을 사용 중이라면 해당 프로그램을 통과하도록 허용하는 데 필요한 절차를 따르면 되며, 관련 내용은 제작사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 다음은 Windows Defender 방화벽에서 설정하는 방법입니다:
- 시작 버튼에서 도구를 검색하거나, 작업 표시줄 왼쪽의 검색 버튼 또는 원형 Cortana 버튼을 클릭하여 제어판을 실행합니다.
- 제어판이 열리면 보기 방식을 큰 아이콘 또는 작은 아이콘으로 변경하고, 아래쪽으로 스크롤하여 'Windows Defender 방화벽' 옵션을 찾습니다.
- Windows Defender 방화벽을 클릭한 후, 왼쪽 옵션 목록에서 'Windows 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용' 옵션을 클릭합니다. 설치된 앱 목록이 열리면 Avast가 설치된 경로로 이동하여 setup >> instup.exe 파일을 찾아 이 실행 파일을 선택합니다.
- 확인을 클릭하고 컴퓨터를 재시작한 후, 업데이트 과정을 다시 시도하여 Avast 업데이트 "알 수 없는 오류"가 여전히 나타나는지 확인합니다!
해결 방법 4: Avast 클린 재설치
간단한 클린 재설치로 해결되지 않는 문제는 거의 없습니다. Avast가 이런 용도로 특별히 만든 전용 유틸리티를 사용하면 모든 파일, 레지스트리 항목 및 잔여 파일까지 삭제할 수 있습니다. 이 방법은 매우 유용하며, 이 오류가 발생했을 때 마지막 수단으로 반드시 활용해야 합니다.
- 링크를 클릭하여 열고 웹사이트 중앙의 '무료 백신 다운로드' 버튼을 클릭하여 최신 버전의 Avast 설치 패키지를 다운로드합니다.
- 또한 잔여 파일을 제거하는 데 즉시 필요하므로 링크에서 Avast 제거 유틸리티(Avast Uninstall Utility)도 다운로드합니다.
- 파일 다운로드가 완료되면 인터넷 연결을 끊고, 준비된 지침에 따라 안전 모드로 부팅합니다. 이 단계는 필수는 아니지만 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
- Avast 제거 유틸리티를 실행하고 Avast가 설치된 폴더를 찾아 지정합니다. 기본 폴더(Program Files)에 설치했다면 그대로 두면 됩니다. 파일 탐색기를 통해 올바른 폴더를 찾을 때까지 이동합니다.
- 제거 옵션을 클릭한 후 컴퓨터를 일반 모드로 재부팅합니다. 그런 다음 업데이트가 정상적으로 돌아왔는지 확인합니다!