이 오류는 최근 Windows 10 업데이트 이후 처음 발견되었으며, 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM)과 관련이 있습니다. 오류 메시지는 두 곳에서 나타납니다. 첫 번째는 설정 >> 업데이트 및 보안 >> Windows 보안 >> 디바이스 보안 >> 보안 프로세서 >> 보안 프로세서 세부 정보로 이동한 후 확인할 수 있습니다.
다른 한 곳은 Windows Defender로, 노란색 경고 삼각형과 함께 "보안 프로세서에 오류가 있습니다. 기능 문제를 해결하려면 보안 프로세서를 재설정하세요"라는 텍스트가 표시됩니다. 아래에서 준비한 해결 방법을 따라 컴퓨터의 문제를 해결해 보세요.
'기능 문제를 해결하려면 보안 프로세서를 재설정하세요' 오류의 원인
이 오류를 유발하는 원인 목록은 그리 길지 않으며, 대부분의 경우 아래 목록을 따라 문제가 해결됩니다. 오류 메시지 자체는 명확하지 않으므로 아래 내용을 꼼꼼히 확인해 보세요.
- Windows Defender 업데이트가 설치 대기 중인 경우
- BIOS에서 가상화 기능을 비활성화해야 하는 경우
- TPM에 문제가 있어 설정을 초기화하거나 소유권을 가져와야 하는 경우
해결 방법 1: Windows Defender 업데이트 설치
이 오류는 종종 Windows Defender가 업데이트가 있음을 알리고 최대한 빨리 설치하도록 알려주는 다소 특이한 방식일 뿐입니다. Windows Defender 업데이트는 Windows 업데이트와 마찬가지로 배포되며 보통 자동으로 설치됩니다. 어떤 이유로든 자동 설치가 되지 않았다면 아래 단계에 따라 수동으로 설치할 수 있습니다.
- Microsoft 지원 사이트를 방문하여 사용 중인 Windows Defender 버전에 맞는 최신 업데이트를 확인합니다. 사이트 왼쪽 목록 상단에 현재 Windows 10 버전이 표시되어 있으며, 그 아래에서 Windows Defender용 업데이트를 찾을 수 있습니다.
- Windows Defender 최신 업데이트 옆에 있는 KB(Knowledge Base) 번호를 "KB" 글자와 함께 복사합니다(예: KB4040724).
- Microsoft Update Catalog를 열고 복사한 Knowledge Base 번호를 붙여넣은 후 오른쪽 상단의 검색 버튼을 클릭합니다.
- 왼쪽의 다운로드 버튼을 클릭하고 PC에 맞는 아키텍처(32비트 또는 64비트)를 선택합니다. 선택하기 전에 PC 프로세서의 아키텍처를 반드시 확인하세요.
- 다운로드한 파일을 실행하고 화면의 지침을 주의 깊게 따라 업데이트 과정을 완료합니다.
- 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재시작하여 업데이트가 설치되도록 합니다. 이후에는 문제가 더 이상 발생하지 않아야 하며, 설정 또는 Windows Defender에서 이를 확인할 수 있습니다.
해결 방법 2: BIOS에서 가상화 비활성화 및 TPM 설정 초기화
CPU 가상화는 하나의 프로세서가 여러 개의 CPU를 시뮬레이션하여 CPU 성능을 효율적으로 사용할 수 있게 해주는 기능입니다. 때때로 이 옵션이 시스템 전반에 문제를 일으킬 수 있으며, 많은 사용자들이 BIOS에서 CPU 가상화를 비활성화한 후 해당 오류 메시지가 더 이상 나타나지 않았다고 보고했습니다.
BIOS 환경에 있는 동안 시도해 볼 수 있는 또 다른 방법은 BIOS 내에서 TPM 설정을 초기화하여 일부 설정이 오작동했는지 확인하는 것입니다. 이 방법 역시 온라인에서 많은 사용자들에게 도움이 된 것으로 알려져 있습니다.
여러분도 한번 시도해 보세요!
- 시작 메뉴 >> 전원 버튼 >> 다시 시작 순서로 컴퓨터를 재시작합니다.
- 시스템 부팅 중에 BIOS 설정 키를 눌러 BIOS 설정 화면에 진입합니다.
- BIOS 키는 일반적으로 부팅 화면에 "Press ___ to enter Setup(___ 키를 눌러 Setup에 진입)"이라는 문구로 표시됩니다. 다른 형태로 표시되더라도 충분히 직관적입니다. 일반적인 BIOS 키는 F1, F2, Del, Esc, F10이므로 빠르게 눌러야 합니다. 늦으면 컴퓨터를 다시 재시작해야 할 수 있습니다.
- 변경해야 할 CPU 가상화 옵션은 제조사마다 BIOS 도구의 서로 다른 탭 아래에 위치해 있어 정해진 규칙은 없습니다. 이름도 다양하여 Virtualization Technology, AMD-V 등으로 표시될 수 있습니다.
- 일반적으로 Advanced 탭이나 Tweaker, Overclock 탭 아래에 있습니다. 위치와 관계없이 옵션 이름은 위에서 언급한 것과 같습니다.
- 올바른 옵션을 찾았다면 Disabled 또는 Off로 변경합니다.
- 두 번째로 조정할 옵션은 TPM(Trusted Platform Module)입니다. 이 옵션 역시 다양한 구성 아래 여러 위치에 있지만, 대체로 System Configuration 탭에 있습니다.
- 옵션을 찾으면 선택하고 스크롤하여 TPM을 기본 설정으로 복원하는 옵션을 선택합니다. TPM이 꺼져 있는 것을 발견하면 Enable로 활성화해야 합니다.
- Exit 섹션으로 이동하여 Exit Saving Changes(변경 사항 저장 후 종료)를 선택합니다. 그러면 부팅이 진행됩니다. 컴퓨터에서 문제가 여전히 나타나는지 확인하세요.
해결 방법 3: TPM 초기화 또는 소유권 가져오기
실제로 이 모듈을 사용하지 않는다면 이것이 적합한 해결책입니다. Windows Defender 보안 센터에서 TPM을 초기화하는 것은 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법 중 하나이며, 실제로 오류 메시지가 더 이상 나타나지 않게 된 사용자들에게 도움이 되었습니다.
- 작업 표시줄의 방패 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 열기를 선택합니다. 아이콘이 보이지 않는다면, 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 시작 메뉴 버튼 바로 위의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 앱을 열 수 있습니다.
- 업데이트 및 보안 섹션을 클릭하여 선택하고 Windows 보안 탭으로 이동합니다. 창 상단에서 Open Windows Defender Security Center(Windows Defender 보안 센터 열기) 버튼을 클릭합니다.
- Windows Defender 보안 센터가 열리면 메인 화면에서 디바이스 보안 노트북 아이콘을 클릭합니다.
- 창이 디바이스 보안으로 전환되면 보안 프로세서 섹션 아래의 보안 프로세서 세부 정보를 클릭하면 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.
- 상태 화면 아래에 '시작(Get started)' 버튼이 있을 것이며, 즉시 클릭합니다. TPM 지우기(Clear TPM) 옵션을 클릭하고 대화 상자 프롬프트를 확인합니다. 이 모듈로 생성한 데이터가 있다면 미리 백업하고, PC가 재시작된 후 문제가 사라졌는지 확인합니다.
또 다른 방법으로 TPM 소유권을 가져오는 것을 시도해 볼 수 있습니다.
- 키보드에서 Windows 키 + R 키 조합을 사용하여 실행 유틸리티를 엽니다(두 키를 동시에 누릅니다). 새로 열린 입력 상자에 따옴표 없이 "tpm.msc"를 입력하고 확인을 클릭하여 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM) 관리 도구를 엽니다.
- 창 오른쪽의 작업(Actions) 섹션에서 TPM 준비(Prepare the TPM...) 버튼을 클릭합니다. 대화 상자를 확인하면 시스템이 BIOS와 유사한 화면으로 재시작되며, TPM을 활성화하고 소유권을 가져오라는 안내가 표시됩니다.
- F10 키를 눌러 수락하면 Windows가 정상적으로 재시작됩니다. 이제 오류가 사라졌을 것입니다!