Adobe Media Encoder는 미디어 파일을 트랜스코딩하고, 인제스트하며, 프록시를 생성하고, 다양한 형식으로 출력할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다. 이 프로그램은 보통 Photoshop, Lightroom, After Effects 등 주요 Adobe 소프트웨어와 함께 사용됩니다.
그런데 이러한 애플리케이션을 사용하는 도중에 'Adobe Media Encoder가 설치되지 않았습니다(Adobe Media Encoder is not installed)'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류에는 다운로드 링크와 특정 오류 코드가 함께 표시됩니다. 이 문제는 크게 두 가지 경우로 나뉩니다. 하나는 이미 Media Encoder가 설치되어 있는 경우이고, 다른 하나는 설치되어 있지 않은 경우입니다. 이 글에서는 두 가지 상황 모두에 대한 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Adobe 제품에서 'Adobe Media Encoder가 설치되지 않음' 오류가 발생하는 원인
다양한 실험과 조사 끝에 컴퓨터마다 이 문제가 발생하는 여러 원인을 확인했습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- Media Encoder 미설치: 가장 흔한 경우로, 실제로 컴퓨터에 Media Encoder가 설치되어 있지 않은 상태입니다. Adobe 소프트웨어의 모든 기능을 사용하려면 먼저 다운로드하여 설치해야 합니다.
- 손상된 설치: 드라이브 간 이동이나 위치 변경 과정에서 설치 파일이 손상될 수 있습니다. 실제로 여러 사례에서 이러한 원인이 확인되었습니다.
- 기본 설치 경로 문제: Adobe Media Encoder는 모든 Adobe 제품에서 정상적으로 인식되려면 기본 설치 경로에 있어야 합니다.
- 구버전 사용: 애플리케이션 중 하나라도 구버전이라면 오류가 발생할 수 있습니다. 최신 빌드가 설치되어 있는지 반드시 확인하세요.
해결 방법을 진행하기 전에 컴퓨터에서 관리자 권한으로 로그인했는지 확인하세요. 또한 활성화된 인터넷 연결이 필요하며, Adobe Creative Cloud의 올바른 구독 플랜을 사용 중이라고 가정합니다.
해결 방법 1: Adobe Media Encoder 설치하기
컴퓨터에 Adobe Media Encoder가 실제로 설치되어 있지 않다면 이 오류 메시지는 당연한 것입니다. 일부 애플리케이션은 완전한 기능을 위해 인코더가 반드시 필요합니다. 이 방법에서는 Adobe 공식 웹사이트에서 프로그램을 다운로드한 후 설치합니다.
- Adobe Media Encoder 공식 웹사이트에 접속하여 실행 파일을 접근하기 쉬운 위치에 다운로드합니다.
Adobe Creative Cloud 애플리케이션에서 직접 다운로드할 수도 있습니다. Creative Cloud 내에서 제품을 검색한 후 설치하면 됩니다.
- 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 기본 설치 경로 환경설정 변경하기
Adobe 애플리케이션은 복사-붙여넣기 방식으로 설치 위치를 임의로 변경하면 정상적으로 작동하지 않도록 설계되어 있습니다. 수동으로 설치 위치를 옮기면 레지스트리 파일과 환경설정이 깨질 수 있습니다. 그 결과, 실제로는 Media Encoder가 컴퓨터에 설치되어 있더라도 시스템에 올바르게 등록되지 않아 오류가 발생합니다. 이 방법에서는 설치 경로를 올바르게 수정해 보겠습니다.
- 먼저 애플리케이션을 아래의 기본 디렉터리로 수동으로 되돌려 보세요.
C:\Program Files\Adobe
설치 폴더를 기본 디렉터리로 되돌린 후에도 오류가 계속된다면 아래 단계를 따르세요.
- Adobe Creative Cloud를 열고 수동으로 다른 위치로 옮긴 애플리케이션을 모두 제거(Uninstall)합니다.
- 제거 후 Creative Cloud에서 해당 애플리케이션을 다시 설치합니다. 이때 설치를 진행하기 전에 설치 위치 환경설정을 올바르게 지정해야 합니다.
Creative Cloud 앱 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 환경설정(Preferences)을 선택합니다. 환경설정 화면에서 설치 위치(Install location)를 확인하고 기본 디렉터리로 다시 설정합니다. 진행하기 전에 경로가 올바른지 반드시 확인하세요.
- 재설치 또는 폴더 이동 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 명령 프롬프트(cmd)로 프로그램 디렉터리 수정하기
After Effects 같은 Adobe 소프트웨어와 Adobe Media Encoder가 서로 다른 드라이브에 설치된 경우, 심볼릭 링크를 생성해 잘못된 구성을 수동으로 수정할 수 있습니다. 예를 들어 After Effects는 C 드라이브에 있는데 Media Encoder는 다른 드라이브에 있다면 이 방법을 활용할 수 있습니다.
- 먼저 두 모듈의 버전이 서로 일치하는지 확인합니다.
- Windows + S 키를 누르고 검색창에 '명령 프롬프트'를 입력한 뒤, 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 실행합니다.
mklink /J "(시스템 드라이브 문자):\Program Files\Adobe\Adobe Media Encoder CC (버전)" "(사용자 지정 드라이브 문자):\Adobe\Adobe Media Encoder CC (버전)"
예시는 다음과 같습니다.
mklink /J "C:\Program Files\Adobe\Adobe Media Encoder 2018" "F:\Adobe\Adobe Media Encoder CC 2018"
- 명령 실행 후 연결 확인 메시지가 표시됩니다. 컴퓨터를 재시작하고 Adobe 소프트웨어를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: Adobe CC 제품 완전 삭제 후 재설치하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면(Media Encoder 설치 여부와 무관하게), CC 제품 자체가 손상되었거나 구조가 비정상일 가능성이 높습니다. 이 방법에서는 Adobe CC 제품을 컴퓨터에서 완전히 제거한 후 다시 설치합니다. Adobe Creative Cloud 로그인 정보를 미리 준비하고, 다운로드에 충분한 시간을 확보해 두세요.
- Adobe 공식 CC Cleaner Tool 웹사이트에 접속합니다.
- 사용 중인 운영체제(이 경우 Windows)에 맞는 버전을 선택합니다.
- 운영체제를 선택한 후 안내에 따라 진행합니다. Windows + R 키를 누르고 'appwiz.cpl'을 입력한 뒤 Enter를 누릅니다. 프로그램 목록에서 Adobe CC를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
이제 Cleaner Tool 페이지의 6단계로 이동하여 실행 파일을 접근하기 쉬운 위치에 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 잠시 후 명령 프롬프트 창에 선택 옵션 목록이 나타납니다. 현재 상황에 맞는 옵션을 선택하고 Enter를 누릅니다.
- Cleaner Tool이 제거 작업을 진행하며 프로그램을 삭제합니다. 컴퓨터를 재시작한 후 Creative Cloud를 다시 설치하고, Media Encoder를 포함한 애플리케이션들을 설치한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.