Adobe Premiere는 세계적인 비디오 편집 소프트웨어 중 하나입니다. Adobe Premiere Pro는 기존 Adobe Premiere의 후속 제품으로, 2003년에 처음 출시된 이후 직관적인 인터페이스, 풍부한 기능, 강력한 성능 덕분에 빠르게 명성을 쌓아왔습니다. 하지만 어떤 프로그램이든 그렇듯, Premiere 역시 가끔씩 오류로 사용자를 곤란하게 만들곤 합니다. 그중 대표적인 것이 바로 '가져오기 도구에서 일반 오류가 보고되었습니다(The importer reported a generic error)'라는 오류 메시지입니다.
이 오류는 가져오기 도구(Importer)를 사용해 타임라인에 영상을 불러오려는 순간 나타나며, 지원되지 않는 코덱이나 비디오 파일 형식 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
이 글에서는 해당 오류의 원인을 짚어보고, 이를 확실하게 해결할 수 있는 방법들을 하나씩 소개하겠습니다. 먼저 원인부터 살펴보겠습니다.
Adobe Premiere에서 '가져오기 도구에서 일반 오류'가 발생하는 원인
앞서 말씀드린 것처럼 이 오류는 비디오 파일을 가져오는 과정에서 발생하며, 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 지원되지 않는 코덱: 촬영 장치마다 사용하는 코덱이 다릅니다. Adobe Premiere Pro가 해당 코덱을 지원하지 않으면 타임라인으로 불러올 수 없으며, 이 경우 영상의 코덱을 변환해야 합니다.
- 지원되지 않는 비디오 파일 형식: Adobe Premiere는 다양한 형식을 지원하지만, 당연히 모든 형식을 지원하지는 않습니다. 가져오려는 영상이 지원 목록에 없다면 결국 오류 메시지를 마주하게 됩니다.
- 활성화 문제: Adobe에 따르면 라이선스 활성화 문제가 있으면 가져오기 기능의 일부가 비정상적으로 작동할 수 있습니다. 소프트웨어가 정상적으로 활성화되어 있고 Creative Cloud 계정에 로그인되어 있는지 반드시 확인하세요.
- 비디오 파일 이름: 의외로 파일 이름이 원인인 경우도 있습니다. 파일명에 포함된 특수문자가 오류를 유발할 수 있습니다.
그럼 이제 실질적인 해결 방법을 알아보겠습니다. 아래 방법 중 한두 가지로 해결되지 않더라도 낙심하지 말고, 나머지 방법들도 차례대로 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: 비디오 파일 형식 및 코덱 확인
오류가 발생하면 가장 먼저 해당 영상의 형식과 코덱이 Adobe에서 지원되는지 확인해야 합니다. 예를 들어 Adobe는 QuickTime 코덱에 대한 지원을 중단한 바 있으므로, 이런 경우에는 영상을 최신 코덱으로 트랜스코딩(변환)해야 합니다.
비디오 파일 형식이 지원되지 않는 경우에도 파일을 가져올 수 없습니다. 이때는 형식을 변경하면 되는데, 생각보다 간단합니다. 지원되는 비디오 파일 형식의 전체 목록은 Adobe 공식 문서를 참고하시기 바랍니다.
해결 방법 2: 미디어 파일 캐시 삭제
미디어 캐시를 삭제한 뒤 파일을 다시 가져오는 것도 효과적인 방법입니다. Adobe Premiere는 성능 향상을 위해 가져온 비디오·오디오 파일의 사본을 저장하는데, 이를 미디어 캐시 파일(Media Cache Files)이라고 부릅니다. 손상된 캐시가 문제를 일으킬 수 있으므로 삭제 후 재시도해 보세요.
- Adobe Premiere Pro를 종료한 뒤 Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\Common 폴더로 이동합니다. AppData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있으므로, 먼저 숨김 항목 표시를 설정해야 합니다.
- Mac 사용자라면 /Users/<사용자 이름>/Library/Application Support/Adobe/Common 폴더로 이동합니다.
- 폴더 내 파일을 삭제한 후 Adobe Premiere Pro를 다시 실행합니다.
- 위 경로를 찾기 어렵다면 프로그램 내 환경 설정(Preferences) → 미디어 캐시(Media Cache) 탭에서 바로 삭제할 수도 있습니다.
해결 방법 3: 파일 위치 변경 또는 이름 바꾸기
파일이 저장된 경로 자체가 문제의 원인일 수도 있습니다. 이 경우 파일을 다른 드라이브나 다른 폴더로 옮긴 뒤 다시 가져오기를 시도해 보세요. 실제로 많은 사용자가 이 방법만으로 문제를 해결했다고 보고했습니다.
또한 같은 위치에서 파일 이름을 변경한 후 가져오기를 시도해 볼 수도 있습니다. 이름 변경으로 해결되지 않는다면 파일을 다른 위치로 이동시켜 보시기 바랍니다.
해결 방법 4: Premiere Pro 재설치
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 소프트웨어 설치 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이때는 재설치를 진행해야 하며, 절차는 다음과 같습니다.
- Creative Cloud 앱을 실행합니다.
- Adobe Premiere Pro를 제거합니다. 이때 환경 설정(환경설정 유지) 옵션을 체크한 상태로 제거하면 작업 환경이 초기화되지 않습니다.
- 제거가 완료되면 프로그램을 다시 설치하고, 오류가 해결되었는지 확인합니다.