[해결법] iTunes '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류 완벽 수정 가이드

일부 사용자들이 정상적으로 구매하거나 대여한 HD 영화를 Windows PC 또는 macOS의 iTunes에서 재생할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 이때 나타나는 오류 메시지는 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다(Movie Cannot be Played in HD)'입니다. 문제가 발생한 대부분의 사용자는 소유하고 있는 TV 시리즈나 영화 전부가 재생되지 않는다고 말합니다.

이 문제를 해결하는 첫 번째 시도는 iTunes 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하여 문제를 일으킬 수 있는 임시 데이터를 정리하는 것입니다. 그래도 해결되지 않으면 앱의 재생 환경설정을 기본값 1080p로 변경해 보세요.

또한 불완전한 업데이트가 이 오류를 유발할 수 있으므로, iTunes를 최신 버전으로 업데이트하고 Windows도 사용 가능한 최신 빌드로 유지하는 것이 좋습니다.

참고: 어떤 이유로든 OS를 업데이트할 수 없는 상황이라면, 문제가 되는 드라이버를 이전 버전으로 롤백하고 '업데이트 표시 또는 숨기기 문제 해결사(Show or Hide troubleshooter)' 패키지를 사용해 해당 업데이트가 다시 설치되지 않도록 차단해야 합니다.

한편, DVI로 연결된 외부 화면에서 iTunes 영화나 TV 시리즈를 재생하려고 할 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 HDMI 연결로 전환하면 문제가 해결됩니다.

Windows 10 및 Windows 8.1에서는 Hyper-V의 보조 드라이버가 HDCP를 손상시켜 이 문제가 발생하기도 합니다. 이 경우 문제를 해결하려면 Hyper-V를 완전히 비활성화해야 합니다.

macOS에서 동일한 오류('HD로 시청할 수 없습니다')가 발생한다면, 영상 재생을 다시 시도하기 전에 전원 관리자를 초기화해 보세요.

1. iTunes 계정 다시 로그인하기

경우에 따라 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류는 현재 iTunes에서 사용 중인 계정과 관련된 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 이 문제는 네트워크가 끊긴 후나, 컴퓨터를 절전 모드 또는 최대 절전 모드에서 깨운 후 iTunes에서 콘텐츠를 재생하려고 할 때 보고되는 것으로 알려져 있습니다.

이 시나리오에 해당한다면 iTunes 계정에서 로그아웃 후 다시 로그인하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이렇게 하려면 상단 리본 메뉴에서 계정(Accounts)을 클릭한 다음 로그아웃(Sign Out)을 클릭하여 계정을 제거하세요.

그다음 계정 메뉴로 돌아가 로그인(Sign In)을 클릭합니다. 이후 Apple ID 자격 증명을 입력하고 로그인 절차를 완료하세요.

다시 로그인에 성공하면 이전에 문제를 일으켰던 동작을 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

2. 기본 해상도를 1080p로 변경하기

특정 상황에서는 iTunes 재생 환경설정이 1080p 재생에 맞게 구성되어 있지 않아 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 발생할 수 있습니다. 720p보다 높은 해상도의 화면에서 영상 콘텐츠를 재생하려는 경우 문제가 될 수 있습니다.

여러 사용자가 iTunes 스토어 환경설정을 수정하여 최대 해상도(Maximum Resolution)를 강제로 설정한 후에야 문제가 해결되었다고 확인했습니다.

다음은 iTunes의 기본 영상 재생 해상도를 1080p로 변경하는 방법입니다:

1. iTunes를 열고 상단 리본 메뉴에서 편집(Edit) 메뉴를 클릭합니다. 새로 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 환경설정(Preferences)을 클릭하세요.
2. 환경설정 메뉴에 들어가면 상단 가로 메뉴에서 재생(Playback) 탭을 선택합니다.
3. 최대 해상도(Maximum Resolution)와 연결된 드롭다운 메뉴를 사용하여 고화질(1080p)로 변경한 후 확인(Ok)을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
4. iTunes를 다시 시작하고 영상 콘텐츠를 재생할 때 문제가 여전히 나타나는지 확인합니다.

그래도 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 계속 나타나면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

3. iTunes를 최신 버전으로 업데이트하기

이 문제는 오래된 버전의 iTunes를 사용 중일 때 발생할 수 있습니다. Apple은 특히 PC 버전에서 공지 없이 구버전 지원을 중단하는 것으로 악명이 높습니다.

따라서 문제 해결을 시작할 때 최신 버전의 iTunes를 설치하고 작업을 다시 시도해야 합니다. 다만 Windows 플랫폼에서는 자동 업데이트 기능이 그리 신뢰할 만하지 않으므로 자동 업데이트에만 의존하지 마세요.

상단 메뉴에서 도움말(Help)을 클릭한 다음 새로 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭하여 자동으로 업데이트를 시도할 수 있습니다.

그래도 안 되면 iTunes 관련 구성 요소를 모두 수동으로 제거한 후 최신 버전을 새로 설치하는 것이 좋습니다. 다음은 이를 수행하는 단계별 가이드입니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 화면을 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 창에서 응용 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 iTunes 설치 항목을 찾습니다. 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
3. 제거가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 다음 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
4. 재부팅이 완료되면 기본 브라우저에서 이 링크(여기)에 접속하여 다운로드(Download) 버튼을 눌러 최신 버전의 iTunes를 받습니다. 그다음 Windows 스토어에서 가져오기(Get)를 클릭하여 설치를 시작합니다.

   참고: Windows 10이 아닌 환경에서 이 문제가 발생하는 경우, 대신 이 버전(여기)을 다운로드하세요.

5. 설치가 완료되면 iTunes 응용 프로그램을 열고 iTunes 영화나 TV 시리즈를 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 나타나면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

4. 디스플레이를 HDMI로만 전환하기

Windows 버전의 iTunes는 DVI 케이블로 연결된 모니터에 HDCP(고화질 콘텐츠 보호)가 적용된 영화나 TV 시리즈를 강제로 재생할 때 이 오류를 발생시키는 것으로 알려져 있습니다.

이 시나리오에 해당하고 DVI로 연결된 외부 화면에서 콘텐츠를 재생하려는 경우, 연결을 분리하고 컴퓨터를 다시 시작한 후 기본 화면에서 영화를 재생해 보세요. DVI 화면이 연결되어 있지 않을 때 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 문제가 나타나지 않는다면 원인을 찾은 것입니다.

이를 해결하려면 연결을 HDMI로 전환하세요. 외부 화면 장치에 HDMI 포트가 없다면 이 우회 방법을 적용하기 위해 어댑터가 필요합니다.

이 방법이 적용되지 않는다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

5. 보류 중인 Windows 업데이트 모두 설치하기

많은 사용자에 따르면 이 문제는 2015년 말경에 출시된 잘못된 Windows 10 업데이트로 인해 발생할 수 있습니다. 해당 업데이트를 설치했지만 iTunes 충돌을 해결하는 핫픽스(2016년 2월 출시)를 설치하지 않았다면, iTunes에서 영상 미디어를 재생할 때마다 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 나타날 수 있습니다.

이 시나리오에 해당하는 경우 문제를 해결하는 한 가지 방법은 보류 중인 모든 Windows 업데이트를 설치하여 컴퓨터를 최신 상태로 유지하는 것입니다. 이 작업을 수행하면 핫픽스가 설치되며, 이후에는 문제없이 iTunes로 영화 및 TV 시리즈를 이용할 수 있습니다.

다음은 Windows 10에서 보류 중인 모든 업데이트를 설치하는 빠른 가이드입니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그다음 'ms-settings:windowsupdate'를 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 Windows 업데이트 탭을 엽니다.
2. Windows 업데이트 화면에서 오른쪽 섹션으로 이동하여 업데이트 확인(Check for updates)을 클릭하여 업데이트 검색을 시작합니다.
3. 보류 중인 업데이트가 있다면 화면의 지침에 따라 모두 설치합니다. 설치 중 재시작을 요구하면 그에 따르되, 다음 부팅이 완료되면 같은 화면으로 돌아와 모든 보류 중인 업데이트가 설치되었는지 확인하세요.
4. 사용 가능한 모든 업데이트가 설치되면 컴퓨터를 다시 시작하고, 부팅이 완료된 후 iTunes에서 영상 콘텐츠를 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 나타나면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

6. Windows 업데이트 롤백 및 차단하기

'영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류는 iTunes 응용 프로그램을 사실상 손상시키는 문제가 있는 업데이트로 인해 발생한다는 보고가 많습니다. 이는 핫픽스를 설치하면 해결되지만(위의 방법), 최신 Windows 버전으로 업데이트하고 싶지 않거나 업데이트할 수 없는 경우 추가 우회 방법이 있습니다.

같은 문제를 겪은 일부 사용자는 시스템 복원을 사용하여 문제가 되는 Windows 업데이트 이전 상태로 되돌린 다음, 해당 업데이트가 다시 설치되지 않도록 차단하여 문제를 해결했다고 확인했습니다.

다음은 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류를 유발하는 Windows 업데이트를 롤백하고 차단하는 단계별 가이드입니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그다음 텍스트 상자에 'rstrui'를 입력하고 Enter를 눌러 시스템 복원(System Restore) 유틸리티를 엽니다.
2. 시스템 복원 유틸리티가 로드되면 첫 번째 화면에서 다음(Next)을 클릭한 다음 더 많은 복원 지점 표시(Show more restore points) 확인란을 선택하여 사용 가능한 모든 시스템 복원 지점을 확인합니다.
3. 그다음 문제가 되는 Windows 업데이트가 설치되어 iTunes를 손상시키기 직전 날짜의 복원 지점을 선택하고 다음(Next)을 다시 클릭합니다.

   참고: Windows는 주요 업데이트 설치 전에 자동으로 복원 지점을 생성합니다. 기본 동작을 변경하지 않았다면 업데이트 적용 직전의 컴퓨터 상태로 되돌릴 수 있는 복원 지점이 있을 것입니다.

4. 이제 예(Yes)를 클릭하여 복원 프로세스를 시작하기만 하면 됩니다. 마침(Finish)을 클릭하면 컴퓨터가 다시 시작되고 이전 상태가 적용됩니다.
5. 다음 부팅이 완료되면 업데이트가 다시 설치되어 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 재발하지 않도록 해야 합니다. 이를 위해서는 공식 Microsoft 업데이트 표시 또는 숨기기 문제 해결사(Show or Hide troubleshooter) 패키지를 이 링크(여기)에서 다운로드하여 설치하세요.
6. 실행 파일이 다운로드되면 두 번 클릭하고, 고급(Advanced)을 클릭한 다음 복구 자동 적용(Apply Repairs Automatically) 확인란을 선택하고 다음(Next)을 클릭하여 계속 진행합니다.
7. 다음 화면에서 초기 검사가 완료될 때까지 기다린 후 업데이트 숨기기(Hide Updates) 하이퍼링크를 클릭합니다.
8. 그다음 숨기려는 문제의 업데이트에 해당하는 확인란을 선택하고 다음(Next)을 클릭하여 마지막 화면으로 진행합니다.
9. 절차가 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 다시 시작하고, 부팅 후 iTunes를 실행하여 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 지속되면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

7. Hyper-V 비활성화하기 (Windows 8.1 및 Windows 10 전용)

Windows 8.1과 Windows 10 사용자에게만 영향을 미치는 특정 시나리오가 있습니다. 이 운영체제에서는 Microsoft가 Hyper-V Client라는 가상 머신 패키지를 자동으로 포함하며 기본적으로 설치됩니다.

다만 Hyper-V 패키지 자체가 문제는 아닙니다. 문제는 이 패키지가 HDCP를 손상시킬 수 있는 보조 드라이버를 설치하기 때문에 발생합니다. 즉, 시스템이 완전히 호환되더라도 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 나타날 수 있습니다.

이 시나리오에 해당한다면 Hyper-V 기술을 완전히 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 다음은 이를 수행하는 빠른 가이드입니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그다음 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 메뉴에서 왼쪽 메뉴의 Windows 기능 켜기/끄기(Turn Windows features on or off)를 클릭합니다.
   
3. 목록에서 Hyper-V 폴더를 확장하고 Hyper-V 관리 도구(Hyper-V Management Tools)와 Hyper-V 플랫폼(Hyper-V Platform)에 연결된 확인란의 선택을 해제한 후 확인(Ok)을 클릭합니다.
4. 작업이 완료될 때까지 기다린 후, 자동으로 재시작되지 않으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
5. 다음 부팅 후 재생 작업을 반복하여 '영화를 HD로 재생할 수 없습니다' 오류가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 지속되면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

8. 전원 관리자 초기화하기 (macOS 전용)

macOS에서 이 오류('HD로 시청할 수 없습니다')가 발생한다면 전원 관리자를 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 많은 Mac 사용자가 이 작업을 통해 iTunes에서 영상 콘텐츠를 정상적으로 재생할 수 있게 되었다고 확인했습니다. Apple 지원 상담원들이 이런 종류의 문제에 대해 가장 먼저 권장하는 해결 방법 중 하나이기도 합니다.

다음은 이를 수행하는 빠른 가이드입니다:

참고: 아래 지침은 사용 중인 macOS 버전에 관계없이 적용됩니다.

1. 모든 응용 프로그램(iTunes 포함)이 종료되어 있는지 확인합니다.
2. 화면 왼쪽 상단의 Apple 아이콘을 클릭하고 새로 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 시스템 종료(Shut Down)를 클릭합니다.
3. 확인 창이 나타나면 Shift + Control + Option 키를 길게 누른 상태에서 시스템 종료(Shut Down)를 다시 클릭하여 전원 관리자 초기화를 시작합니다.
4. Mac이 완전히 꺼지면 일반적인 방법으로 켜고 부팅 절차가 완료될 때까지 기다립니다. 그다음 'HD로 시청할 수 없습니다' 오류를 일으켰던 동작을 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.