일부 Windows 사용자는 '문서를 스캔하지 못하는 문제가 발생합니다. ' 연결된 스캐너로 문서를 스캔하려고 할 때마다. 사용자가 미리보기를 클릭하면 대신 '문서를 스캔할 수 없는 문제 오류가 표시됩니다. .'

이 오류의 원인이 될 수 있는 여러 가지 핵심 원인이 있습니다.
- 일반 결함 – 긴 유휴 기간으로 인한 일반적인 결함으로 인해 이 특정 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 이 문제를 일으킬 수 있는 임시 데이터를 지우기 위해 전원 순환 절차를 시작하여 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 또한 프린터 문제 해결사를 실행하여 자동 수리 전략으로 문제를 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
- Windows 이미지 수집 서비스가 꺼져 있습니다. – WIA 서비스가 실행 중이 아니면 스캔 작업이 처리되지 않습니다. 비활성화되어 있거나 불안정한 상태에 있는 경우 컴퓨터에서 스캔 작업을 완료하기 전에 컴퓨터를 다시 시작하고 열린 상태로 유지하도록 구성해야 합니다.
- 권한 부족 – Windows 팩스 및 스캔 유틸리티를 통해 스캔 작업을 완료하는 동안 이 오류가 발생하면 관리자 권한으로 응용 프로그램을 열고 문제가 해결되는지 확인하십시오.
- 설치 및 정렬 작업이 완료되지 않음 – 새 프린터에서 이 오류가 표시되는 경우 프린터에서 스캔할 수 있도록 하기 전에 테스트 페이지를 인쇄하여 카트리지 설치 및 정렬을 완료해야 할 수 있습니다.
- 이전 프린터/스캐너가 USB 3.0 포트에 연결됨 – 이전 스캐너에서 이 문제가 발생하는 경우 새 USB 형식으로 인해 발생하는 비호환성을 제거하기 위해 USB 2.0 연결로 전환해야 할 수 있습니다. 또한 전면 USB를 사용하는 경우 후면 USB로 전환하여 기기에 충분한 전력이 공급되도록 합니다.
- 손상된 OEM 스캔 앱 – 이 문제는 손상된 스캔 앱으로 인해 발생할 수도 있습니다. 이 시나리오가 적용 가능한 경우 HP의 Scan Extended 유틸리티와 같은 독점 스캔 앱을 사용하거나 Microsoft Store에서 UWP 버전의 Windows Scan을 다운로드하여 사용하여 문제를 완전히 피할 수 있습니다.
- 손상된 정지 이미지 키 – 특정 상황에서 이 특정 오류 코드는 손상된 키(StillImage)로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 레지스트리 편집기 유틸리티를 사용하여 해당 위치로 이동한 후 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- USB 케이블 불량 – 일치하지 않거나 부식된 케이블로 인해 이 문제가 발생할 수도 있습니다. 집에 있는 새 것으로 교체하여 교체품을 주문해야 하는지 여부를 확인하십시오.
- 시스템 파일 손상 – 드문 경우지만 이 특정 문제는 일부 기본 시스템 파일 손상으로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 새로 설치 또는 복구 설치(전체 복구)로 모든 OS 구성 요소를 새로 고치면 문제가 확실히 해결됩니다.
방법 1:스캐너 전원 껐다 켜기
결과적으로 많은 사용자가 '문서를 스캔하지 못하는 문제를 경험했습니다. ' 오류는 전원 순환 절차를 수행하여 문제를 해결했다고 보고했습니다. 이 작업은 전원 커패시터를 소모하고 캐시된 데이터 없이 다음 시작이 완료되도록 하기 위해 장치를 끄고 전원에서 분리하는 것으로 구성됩니다.
다음은 이 오류 메시지를 수정하기 위해 스캐너의 전원을 껐다 켜는 방법에 대한 빠른 단계별 안내입니다.
- 스캐너 대기열에서 보류 중인 작업을 모두 지운 다음 물리적 켜기/끄기 버튼을 통해 일반적으로 끄십시오.
- 스캐너를 전원 콘센트에서 뽑고 전원 커패시터가 제거될 때까지 60초 이상 기다리십시오.
- 시간이 지나면 스캐너를 전원 콘센트에 다시 연결하고 전원 버튼을 눌러 스캐너를 다시 시작합니다.
- 시작이 완료되면 이전에 '문서를 스캔하지 못하는 문제가 발생했습니다.'를 트리거한 작업을 반복합니다. 오류가 발생하고 이제 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 이동하십시오.
방법 2:프린터 문제 해결사 실행(Windows 10만 해당)
Windows 10에서 문제가 발생하고 USB 포트 중 하나에서 문제가 발생한 경우 Windows 프린터 문제 해결사를 실행하여 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다. 이 수정 사항은 영향을 받는 여러 사용자가 확인했습니다.
이 기본 제공 유틸리티에는 연결된 하드웨어 및 주변 장치와 관련된 가장 일반적인 문제에 대한 자동 복구 전략 선택이 포함되어 있습니다. 발생한 문제가 이미 수리 전략으로 해결된 경우 Windows 프린터 문제 해결사가 자동으로 문제를 해결할 수 있습니다.
다음은 '문서를 스캔할 수 없는 문제' 를 수정하기 위해 Windows 하드웨어 문제 해결사 유틸리티를 실행하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다. 오류:
- Windows 키 + R 누르기 실행 창을 엽니다. 대화 상자가 표시되면 'ms-settings:troubleshoot' 를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다. 그러면 문제 해결이 열립니다. 설정 탭 Windows 10의 앱.
- 문제 해결에 들어간 후 탭에서 화면의 오른쪽 섹션으로 이동한 다음 시작 및 실행 섹션, 까지 아래로 스크롤합니다. 프린터, 를 클릭합니다. 그런 다음 문제 해결사 실행을 클릭합니다. 새로 등장한 컨텍스트 메뉴에서
- 초기 검사가 완료될 때까지 기다렸다가 수정 사항이 권장되는지 확인합니다. 수리 전략이 현재 상황에 적용 가능한 경우 이 수정 사항 적용을 클릭하세요. .
참고: 발견된 문제에 따라 권장 수정 사항을 적용하기 위해 몇 가지 수동 단계를 수행해야 할 수도 있습니다.
- 수정 사항이 성공적으로 적용된 후 컴퓨터를 다시 시작하고 다음에 시작할 때 문제가 해결되는지 확인하십시오.
문제가 여전히 존재하는 경우 아래 잠재적인 수정 사항을 따르십시오.
방법 3:WIA(Windows Image Acquisition) 서비스 다시 시작
결과적으로 '문서를 스캔할 수 없는 문제가 표시될 것으로 예상해야 합니다. ' 필수 서비스(Windows Image Acquisition – WIA)가 실행되고 있지 않거나 림보 상태에 있는 경우 오류가 발생합니다. 또한 이 문제가 발생한 일부 사용자는 WIA 서비스를 다시 시작하고 시작 유형을 변경하여 문제를 해결할 수 있음을 확인했습니다. 자동으로
이 서비스는 운영 체제와 스캐너, 디지털 카메라 및 기타 비디오/이미지 장비와 같은 이미징 하드웨어 간의 통신을 가능하게 합니다. 연결된 스캐너가 제대로 작동하려면 절대적으로 필요합니다.
이 서비스가 이 문제의 원인일 수 있다고 의심되는 경우 다음은 다시 시작하고 그에 따라 시작 유형을 변경하는 방법에 대한 단계별 안내입니다.
- 실행 열기 Windows 키 + R을 눌러 상자 . 다음으로 'services.msc'를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다. 서비스 열기 화면.
- 서비스에 들어가면 화면에서 오른쪽 섹션으로 이동하고 Windows Image Acquisition(WIA)을 찾을 때까지 서비스 목록을 아래로 스크롤합니다. 서비스.
- 표시되면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 새로 등장한 컨텍스트 메뉴에서
- 속성에서 WIA 서비스 화면에서 일반을 선택합니다. 탭. 다음으로 시작 유형을 변경합니다. (연결된 드롭다운 메뉴 사용) 자동, 그런 다음 중지> 시작을 클릭합니다. 버튼을 눌러 서비스를 다시 시작하세요.
참고: 서비스가 중지된 경우 시작을 클릭합니다. 실행 중인지 확인합니다. - 적용을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 그런 다음 이전에 문서를 스캔할 수 없는 문제'를 일으킨 작업을 반복합니다. 오류를 확인하고 이제 문제가 해결되었는지 확인하세요.
동일한 문제가 지속되면 아래의 다음 방법을 따르십시오.
방법 4:Windows 팩스 및 스캔을 관리자로 실행
영향을 받는 일부 사용자가 보고한 것처럼 이 문제는 스캔 작업을 대기하는 데 사용하는 응용 프로그램에 정보를 스캔 장치로 보내기 위한 관리자 액세스 권한이 없기 때문에 발생할 수도 있습니다.
이 시나리오가 적용 가능한 경우 기본 스캔 앱(Windows 팩스 및 스캔)이 관리자 액세스 권한으로 강제 실행되도록 하여 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
다음은 이 작업에 대한 빠른 가이드입니다.
- Windows 팩스 및 스캔이 이미 열려 있는 경우 응용 프로그램을 닫고 스캔 장치가 열려 있는지 확인하십시오.
- Windows 키 + R 누르기 실행 열기 대화 상자. 다음으로 ' wfs'를 입력합니다. 텍스트 상자 안에서 Ctrl + Shift + Enter를 누릅니다. 관리자 권한으로 엽니다.
- 사용자 계정 컨트롤(UAC)에서 메시지가 표시되는 경우 , 예를 클릭합니다. 관리자 액세스 권한을 부여합니다.
- 관리자 액세스 권한으로 Windows 팩스 및 스캔 유틸리티를 연 후 다른 작업을 대기열에 추가하고 동일한 오류가 계속 발생하는지 확인하십시오.
동일한 '문서를 스캔할 수 없는 문제'인 경우 오류가 반환되면 아래의 다음 잠재적 수정 사항으로 이동하십시오.
방법 5:프린터의 카트리지 설치 및 정렬 완료
새 프린터(독립형 스캐너가 아님)에서 문제가 발생하는 경우 프린터에서 요구하는 모든 요구 사항을 완료했는지 확인하십시오. 동일한 문제에 직면한 일부 사용자는 카트리지 설치 및 정렬을 완료하여 오류가 제거되었음을 확인했습니다.
대부분의 프린터에서는 스캔 및 정렬 페이지를 물리적으로 인쇄해야 프린터에서 스캔할 수 있습니다. 물론 프린터 제조업체에 따라 단계가 다릅니다. 일부 모델에서는 독점 유틸리티에서 이 작업을 수행할 수 있지만 프린터의 물리적 버튼을 통해 정렬 페이지를 인쇄할 수도 있습니다.
참고: 이 작업을 수행하는 방법에 대해 잘 모르는 경우 프린터 사용 설명서를 읽거나 온라인에서 프린터 정렬에 대한 특정 단계를 검색하십시오.
이 작업을 수행해도 아무 소용이 없었거나 이 시나리오가 적용되지 않는 경우 아래의 다음 잠재적 수정 사항으로 이동하세요.
방법 6:USB 2.0 포트에 스캐너 연결
위의 잠재적 수정 사항이 도움이 되지 않은 경우 프린터/스캐너에 사용 중인 포트 조사를 시작해야 합니다. 전면/후면에 연결되어 있습니까? USB 3.0 포트인가요 아니면 2.0 포트인가요?
이전 스캐너 모델을 사용하는 경우 최신 범용 직렬 버스 3.0 인터페이스와 작동하도록 구성되지 않았을 수 있습니다. 이 문제는 반복적으로 발생하며 USB 3.0이 등장하기 전에 출시된 프린터와 스캐너 모두에 영향을 미치고 있습니다.
스캐너에 USB 3.0 포트를 사용하는 경우 USB 2.0 포트로 전환하여 문제가 계속 발생하는지 확인하세요.
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또한 전면 USB 포트를 사용하는 경우 후면 USB 포트로 전환하십시오. 전면 USB 포트는 실제 포트보다 전력을 덜 공급하는 경향이 있습니다.
방법 7:Scan Extended 유틸리티 사용(HP만 해당)
이전 HP 스캐너 모델에서 문제가 발생하는 경우 '문제로 인해 문서를 스캔할 수 없음'을 방지하기 위해 독점 스캔 기능을 사용해야 할 수 있습니다. 오류.
일부 HP 사용자는 HP Scan Extended를 대체 스캔 솔루션으로 설치하고 사용하여 이 문제를 해결할 수 있음을 확인했습니다.
중요: 이 소프트웨어는 독점적이며 HP 프린터에서만 작동합니다.
이 시나리오가 적용 가능한 경우 다음은 HP Scan Extended 설치 및 사용에 대한 빠른 가이드입니다. 오류를 피하기 위해:
- 공식 HP HD Scan에 액세스하여 HD Scan Extended 다운로드 유틸리티.
- 다운로드가 완료되면 HPScanExt.msi를 엽니다. 파일을 열고 최종 사용자 사용권 계약에 동의한 다음 화면의 지시에 따라 유틸리티를 설치합니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤)에서 메시지가 표시되면 , 예를 클릭합니다. 관리 권한 부여 .
- 설치가 완료되면 마침을 클릭합니다. 자동으로 재시동하라는 메시지가 표시되지 않으면 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
- 컴퓨터가 다시 부팅되면 시작을 클릭합니다. 'HP Scan 확장 검색 '. 그런 다음 결과 목록에서 유틸리티를 클릭합니다.
- 새 스캔 만들기 작업을 수행하고 동일한 오류 없이 작업이 완료되는지 확인합니다.
이 방법을 적용할 수 없는 경우 아래의 잠재적인 해결 방법으로 이동하십시오.
방법 8:Windows 스캔 앱 사용(Windows 10만 해당)
Windows 10에서 문제가 발생하는 경우 시도할 수 있는 한 가지 추가 해결 방법이 있습니다. 결과적으로 Microsoft는 '문서를 스캔하지 못하는 문제'를 피하기 위해 잠재적으로 사용할 수 있는 UWP 애플리케이션(Windows 스캔)을 게시했습니다. 오류.
일부 사용자는 OEM 대신 이 스캔 앱을 사용하여 문제 없이 스캔 작업을 완료할 수 있음을 확인했습니다.
다음은 Windows 10에서 스캔 앱을 설치하고 사용하는 방법에 대한 빠른 단계별 가이드입니다.
- Windows 키 + R 누르기 실행 열기 대화 상자. 텍스트 상자 안에 ' ms-windows-store://home'을 입력합니다. Enter 키를 누릅니다. 홈 열기 Microsoft Store 화면 .
- Microsoft Store 내에서 검색 기능(오른쪽 상단 섹션)을 사용하여 스캔 앱을 찾습니다. . 그런 다음 결과 목록에서 클릭하여 엽니다.
- 다음 화면에서 받기를 클릭합니다. Windows 스캔 다운로드 시작 .
- 설치가 완료될 때까지 기다린 다음 실행을 클릭합니다. 유틸리티를 엽니다.
- 다음으로 화면 연결에 따라 스캐너를 연결하고 오류 메시지를 피할 수 있는지 확인합니다.
동일한 문제가 계속 발생하면 아래의 다음 방법으로 이동하십시오.
방법 9:StilIimage 키 삭제
결과적으로 '문제로 인해 문서를 스캔하지 못했습니다'가 발생할 수도 있습니다. 검사 작업이 실행되지 못하게 하는 손상된 레지스트리 항목으로 인한 오류입니다. 이 문제는 일반적으로 AV가 OS 항목을 격리하거나 제거한 후에 발생하는 것으로 보고됩니다.
Canon 프린터에서 이 오류가 발생한 여러 영향을 받는 사용자가 레지스트리 편집기를 사용하여 StillImage 키를 삭제한 후 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 대부분은 컴퓨터를 재부팅한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
다음은 '문서를 스캔할 수 없는 문제'를 수정하기 위해 StillImage 키를 삭제하는 방법에 대한 빠른 안내입니다. 오류:
- Windows 키 + R 누르기 실행 열기 대화 상자. 다음으로 'regedit'를 입력합니다. 텍스트 상자 안에서 Enter 키를 누릅니다. 레지스트리 편집기를 열려면 .
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤)에서 메시지가 표시되면 , 예를 클릭합니다. 관리 권한을 부여합니다.
- 레지스트리 편집기에 들어가면 유틸리티에서 왼쪽 메뉴를 사용하여 다음 위치로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage
참고: 위치를 탐색 모음에 직접 붙여넣고 Enter 키를 눌러 즉시 이동할 수도 있습니다.
- StillImage 에 도달한 후 키를 누르고 왼쪽 메뉴에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 컨텍스트 메뉴에서.
참고: 이 키를 삭제하여 문제가 발생하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 스캐너 드라이버가 다음에 시작할 때 다시 쓰기 때문에 Windows에서 처음부터 다시 만듭니다.
- 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
동일한 문제가 계속 발생하는 경우 아래의 다음 잠재적 해결 방법으로 이동하세요.
방법 10:불량 USB 케이블 교체
또 다른 잠재적인 원인은 컴퓨터와 스캐너/프린터를 연결하는 USB 케이블에 결함이 있다는 것입니다. 오래된 케이블은 일치하지 않거나 부식되어 데이터 전송에 영향을 미칠 수 있습니다.

오늘날 독점 케이블로 출시되는 프린터와 스캐너는 거의 없기 때문에 일반 케이블로 교체하고 여전히 동일한 문제가 발생하는지 확인하십시오. 그러나 케이블이 독점이라면 새 케이블을 주문하거나 보증을 위해 보낼 수 밖에 없습니다.
이 방법이 적용되지 않는 경우 아래의 최종 수정 사항으로 이동하십시오.
방법 11:WIA(Windows Image Acquisition) 시작 유형 변경
문제를 일으키는 것으로 밝혀진 또 다른 눈에 띄는 모듈은 Windows Image Acquisition입니다. 이 서비스는 공식 Microsoft 서버에서 Windows 이미지의 세부 정보를 가져오는 것과 관련이 있습니다. 그러나 스캐닝 모듈을 포함하는 다른 모듈에서도 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이 솔루션에서는 이 서비스의 시작 유형을 자동 지연 으로 변경합니다. 문제가 해결되는지 확인하십시오.
- Windows + R을 누르고 대화 상자에 "services.msc"를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 탭에서 Windows Image Acquisition 항목을 검색하고 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. .
- 이제 시작 유형을 자동(지연된 시작)으로 변경합니다. . 변경 사항을 저장하고 종료합니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.