Windows '문서를 스캔하지 못하는 문제' 오류, 11가지 방법으로 완벽 해결하기

일부 Windows 사용자는 연결된 스캐너로 문서를 스캔하려고 할 때마다 '문제가 발생하여 문서를 스캔할 수 없습니다(A problem prevented the document from being scanned)'라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다. 미리 보기 버튼을 클릭했을 때도 동일한 오류 화면이 나타나 작업이 중단되곤 합니다.

이 오류의 원인은 다양합니다. 주요 원인들을 정리하면 다음과 같습니다.

• 일시적인 시스템 오류 – 장시간 대기 상태 후 발생하는 일반적인 오류입니다. 전원 재설정(파워 사이클링)으로 임시 데이터를 제거하면 해결될 수 있으며, 프린터 문제 해결사를 실행해 자동 복구 기능을 활용하는 것도 좋습니다.
• WIA(Windows Image Acquisition) 서비스 비활성화 – WIA 서비스가 실행 중이지 않으면 스캔 작업이 처리되지 않습니다. 서비스가 중지되었거나 비정상 상태에 있다면 재시작하고 시작 유형을 변경해야 합니다.
• 권한 부족 – Windows 팩스 및 스캔 도구 사용 시 이 오류가 나타난다면, 관리자 권한으로 앱을 실행해 보세요.
• 카트리지 설치 및 정렬 미완료 – 새 프린터라면 테스트 페이지 인쇄를 통한 카트리지 설치·정렬 절차를 완료해야 스캔 기능이 활성화됩니다.
• USB 3.0 포트와 구형 스캐너의 호환성 문제 – 오래된 스캐너라면 USB 2.0 포트로 전환해야 할 수 있습니다. 또한 전면 USB 포트보다 후면 포트가 더 안정적으로 전원을 공급합니다.
• 손상된 OEM 스캔 앱 – 제조사 스캔 앱이 손상된 경우, HP Scan Extended 같은 전용 유틸리티나 Microsoft Store의 Windows Scan 앱으로 대체할 수 있습니다.
• StillImage 레지스트리 키 손상 – 백신 프로그램이 OS 항목을 격리하거나 삭제한 후 레지스트리 키가 손상되어 발생할 수 있습니다. 레지스트리 편집기에서 해당 키를 삭제하면 해결됩니다.
• 불량 USB 케이블 – 노후되거나 손상된 케이블도 데이터 전송에 문제를 일으킵니다. 새 케이블로 교체해 보세요.
• 시스템 파일 손상 – 드물지만 시스템 파일 손상이 원인일 수 있습니다. 이 경우 클린 설치 또는 복구 설치(재설치)로 해결할 수 있습니다.

방법 1: 스캐너 전원 재설정(파워 사이클링)

많은 사용자가 전원 재설정 절차만으로 이 오류를 해결했다고 보고했습니다. 이 방법은 장치의 전원을 끄고 콘센트에서 분리하여 내부 커패시터의 잔여 전원을 완전히 방전시키는 과정으로, 다음 부팅 시 캐시된 데이터 없이 깨끗하게 시작되도록 돕습니다.

1. 스캐너 대기열에 남아 있는 작업을 모두 지운 뒤, 물리적 전원 버튼으로 장치를 종료합니다.
2. 스캐너의 전원 플러그를 콘센트에서 뽑고 최소 60초간 기다려 커패시터의 전원을 완전히 방전시킵니다.
3. 60초가 지난 후 플러그를 다시 꽂고 전원 버튼으로 스캐너를 켭니다.
4. 부팅이 완료되면 이전에 오류를 유발했던 스캔 작업을 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 프린터 문제 해결사 실행 (Windows 10)

Windows 10에서 문제가 발생했고 원인이 USB 포트 관련이라면, 내장된 프린터 문제 해결사로 자동 복구가 가능할 수 있습니다. 여러 사용자가 이 방법으로 해결했다고 확인했습니다.

이 유틸리티는 하드웨어 및 주변기기와 관련된 일반적인 문제를 위한 자동 복구 전략들을 포함하고 있으며, 해당하는 복구 전략이 있다면 자동으로 적용해 줍니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 ms-settings:troubleshoot를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 그러면 설정 앱의 문제 해결 탭이 열립니다.
2. 오른쪽 화면을 아래로 스크롤하여 시작 및 실행 섹션에서 프린터를 클릭한 후, 나타나는 버튼에서 문제 해결사 실행을 선택합니다.
3. 초기 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 복구 전략이 제안되면 이 수정 사항 적용을 클릭하세요.
   참고: 발견된 문제에 따라 수동 조작이 필요할 수 있습니다.
4. 수정이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 지속되면 다음 방법을 따라 해보세요.

방법 3: WIA(Windows Image Acquisition) 서비스 재시작

핵심 서비스인 WIA가 실행 중이 아니거나 비정상 상태에 빠져 있으면 '문제가 발생하여 문서를 스캔할 수 없습니다' 오류가 나타날 수 있습니다. 많은 사용자가 WIA 서비스를 재시작하고 시작 유형을 자동으로 변경하여 문제를 해결했습니다.

이 서비스는 운영체제와 스캐너, 디지털 카메라 등 영상 장비 간의 통신을 담당하므로, 스캐너의 정상 작동에 필수적입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 화면을 엽니다.
2. 서비스 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Image Acquisition(WIA) 서비스를 찾습니다.
3. 해당 서비스를 우클릭하고 속성을 선택합니다.
4. 일반 탭에서 시작 유형을 드롭다운 메뉴로 자동으로 변경한 후, 중지 > 시작 버튼을 클릭해 서비스를 재시작합니다.
   참고: 서비스가 중지 상태라면 시작 버튼을 클릭해 실행하세요.
5. 적용을 클릭해 변경 사항을 저장한 뒤, 이전에 오류를 유발했던 작업을 다시 시도합니다.

같은 문제가 반복되면 다음 방법을 진행하세요.

방법 4: Windows 팩스 및 스캔을 관리자 권한으로 실행

스캔 작업을 처리하는 앱이 관리자 권한 없이 실행되면, 스캔 장치에 정보를 전달하지 못해 이 오류가 발생할 수 있습니다.

이 경우 기본 스캔 앱인 Windows 팩스 및 스캔을 관리자 권한으로 강제 실행하면 해결할 수 있습니다.

1. Windows 팩스 및 스캔이 열려 있다면 앱을 종료합니다. 단, 스캔 장치는 켜진 상태를 유지하세요.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 wfs를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 실행합니다.
3. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
4. 앱이 관리자 권한으로 열리면 스캔 작업을 다시 시도해 오류가 사라졌는지 확인합니다.

동일한 오류가 계속 발생한다면 다음 해결책을 시도해 보세요.

방법 5: 프린터 카트리지 설치 및 정렬 완료

새 프린터에서 이 문제가 발생한다면, 프린터가 요구하는 초기 설정을 모두 완료했는지 확인하세요. 실제로 카트리지 설치와 정렬 절차를 마친 후 오류가 사라졌다는 사용자들이 많습니다.

대부분의 프린터는 정렬 페이지를 실제로 인쇄해야 스캔 기능이 활성화됩니다. 제조사별로 절차는 다르며, 일부 모델은 전용 유틸리티에서 가능하지만 프린터의 물리적 버튼으로도 정렬 페이지를 인쇄할 수 있습니다.

참고: 방법을 잘 모르겠다면 프린터 사용 설명서를 참조하거나 온라인에서 해당 모델의 정렬 방법을 검색해 보세요.

방법 6: 스캐너를 USB 2.0 포트에 연결

위 방법들이 효과가 없다면 연결 포트를 점검해 보세요. 전면 포트인지 후면 포트인지, USB 3.0인지 2.0인지 확인이 필요합니다.

구형 스캐너는 USB 3.0 인터페이스와 호환되도록 설계되지 않았을 수 있습니다. 이 문제는 USB 3.0 출시 이전에 만들어진 프린터와 스캐너에서 자주 발생합니다.

USB 3.0 포트를 사용 중이라면 USB 2.0 포트로 바꿔보세요. 또한 전면 USB 포트를 사용 중이라면 후면 포트로 전환하는 것이 좋습니다. 전면 포트는 후면 포트보다 공급 전력이 낮은 경향이 있습니다.

방법 7: HP Scan Extended 유틸리티 사용 (HP 전용)

구형 HP 스캐너에서 문제가 발생한다면 HP의 전용 스캔 프로그램을 사용해 오류를 회피할 수 있습니다. 여러 HP 사용자가 HP Scan Extended를 설치하여 문제를 해결했다고 확인했습니다.

중요: 이 소프트웨어는 HP 전용이며 HP 프린터에서만 작동합니다.

1. HP 공식 웹사이트에 접속해 HD Scan Extended 유틸리티를 다운로드합니다.
2. 다운로드가 완료되면 HPScanExt.msi 파일을 열고 최종 사용자 라이선스 계약에 동의한 후, 화면 안내에 따라 설치를 진행합니다.
   참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
3. 설치가 완료되면 마침을 클릭하고, 자동 재시작 안내가 없다면 컴퓨터를 직접 재시작합니다.
4. 재부팅 후 시작 메뉴에서 'HP Scan extended'를 검색하고 결과 목록에서 유틸리티를 실행합니다.
5. 새 스캔 작업을 생성해 오류 없이 완료되는지 확인합니다.

방법 8: Windows Scan 앱 사용 (Windows 10)

Windows 10 사용자라면 Microsoft Store에서 배포하는 UWP 앱인 Windows Scan을 활용해 볼 수 있습니다. 일부 사용자는 제조사 앱 대신 이 스캔 앱을 사용하여 문제없이 스캔 작업을 완료했습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 ms-windows-store://home을 입력한 후 Enter 키를 눌러 Microsoft Store 홈 화면을 엽니다.
2. Store 검색 기능(우측 상단)으로 Scan App을 찾아 결과 목록에서 클릭합니다.
3. 다음 화면에서 가져오기를 클릭해 Windows Scan 다운로드를 시작합니다.
4. 설치가 완료되면 실행을 클릭해 앱을 엽니다.
5. 화면 안내에 따라 스캐너를 연결하고 오류 없이 작동하는지 확인합니다.

방법 9: StillImage 레지스트리 키 삭제

레지스트리 항목이 손상되어 스캔 작업 실행이 차단되는 경우도 있습니다. 특히 백신 프로그램이 OS 항목을 격리하거나 삭제한 후에 자주 보고됩니다.

Canon 프린터 사용자 여럿이 레지스트리 편집기로 StillImage 키를 삭제한 후 문제가 해결되었다고 확인했으며, 대부분 재부팅 후 정상 작동했다고 보고했습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 regedit를 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
   참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
2. 레지스트리 편집기의 좌측 메뉴에서 다음 경로로 이동합니다:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage

   참고: 경로를 주소 표시줄에 직접 붙여넣고 Enter 키를 누르면 즉시 이동할 수 있습니다.
3. StillImage 키를 우클릭하고 삭제를 선택합니다.
   참고: 이 키를 삭제해도 걱정하지 않아도 됩니다. 스캐너 드라이버가 다음 부팅 시 해당 키를 자동으로 다시 생성하기 때문입니다.
4. 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.

방법 10: 불량 USB 케이블 교체

컴퓨터와 스캐너/프린터를 연결하는 USB 케이블 자체가 고장 원인일 수도 있습니다. 오래된 케이블은 규격이 맞지 않거나 부식되어 데이터 전송에 영향을 줄 수 있습니다.

요즘 출시되는 프린터와 스캐너는 대부분 범용 케이블을 사용하므로, 집에 있는 다른 케이블로 교체해 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 다만 전용 케이블이라면 새 제품을 구매하거나 무상 수리를 받아야 합니다.

방법 11: WIA 서비스 시작 유형을 지연된 자동으로 변경

WIA(Windows Image Acquisition) 서비스는 다른 시스템 모듈과 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있으며, 스캔 모듈도 예외가 아닙니다. 이 서비스의 시작 유형을 자동(지연된 시작)으로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키 + R을 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 서비스 목록에서 Windows Image Acquisition을 찾아 우클릭한 후 속성을 선택합니다.
3. 시작 유형을 자동(지연된 시작)으로 변경합니다. 변경 사항을 저장하고 종료한 뒤 컴퓨터를 재시작해 문제가 해결되었는지 확인합니다.