SharePoint는 Microsoft가 제공하는 팀 단위 파일 공동 작업 솔루션입니다. 자체적으로도 훌륭한 도구지만, 작업 중인 문서나 파일에 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 그중 하나가 바로 MS Word 데스크톱 앱에서 문서를 편집하려 할 때 나타나는 문제입니다. SharePoint에서 문서를 내려받아 데스크톱 앱으로 열어 작업하려는 순간 이런 증상이 생깁니다.
문제가 되는 상황은 이렇습니다. 온라인(웹) 버전에서는 분명히 확인되던 페이지들이 데스크톱 앱에서는 전부 로드되지 않고, 문서의 일부 페이지만 보이는 것입니다. 이러한 현상은 버전 비호환성 등 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 아래에서 주요 원인과 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
주요 원인
- 호환되지 않는 버전 — 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 최신 버전의 Word로 문서를 처음 만들고 편집한 뒤, 나중에 구버전 Word로 해당 문서를 열어 편집하면 버전 비호환성 문제가 발생합니다. 실제로 Mac 환경에서 같은 문제를 겪은 사용자의 사례도 보고된 바 있습니다. 이 경우 Word를 최신 버전으로 업데이트하면 대부분 해결됩니다.
- 변경 내용 추적(Track Changes) — 또 다른 잠재적 원인은 '변경 내용 추적' 기능입니다. 이 기능이 저장하는 마크업(markup) 정보 때문에 문서 전체를 정상적으로 불러오지 못하는 것으로 알려져 있습니다. 해당 기능을 사용 중이라면 마크업 정보를 모두 삭제하면 됩니다.
원인을 파악했으니, 이제 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 하나씩 알아보겠습니다.
방법 1: 파일 확장자를 .docx로 변경
문제 해결 방법 중 하나는 문서 파일의 확장자를 바꾸는 것입니다. 문제가 발생하는 파일이 .doc 형식이라면 확장자를 .docx로 변경해 보세요. 두 확장자 모두 Microsoft Word에서 사용되지만, 후속 형식인 docx가 doc보다 효율적입니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 먼저 파일 확장자가 화면에 표시되도록 설정합니다. 파일 탐색기(Windows Explorer)를 연 뒤 보기(View) 메뉴로 이동합니다.
- 보기 항목에서 파일 이름 확장명(File name extensions) 체크박스에 체크합니다.
- 이후 문제가 발생하는 문서를 찾아갑니다.
- 해당 문서를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 이름 바꾸기(Rename)를 선택한 뒤, 확장자를 .doc에서 .docx로 변경합니다.
- 확인 팝업창이 뜨면 예(Yes)를 클릭해 변경을 적용합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 마크업 정보 제거
MS Word에는 팀 단위 작업 시 매우 유용한 '변경 내용 추적' 기능이 있습니다. 여러 사용자가 남긴 수정 사항을 모두 기록해 누가 어떤 부분을 변경했는지 추적할 수 있게 해 줍니다. 그런데 이 기능이 켜져 있는 상태에서는 저장된 마크업 정보 때문에 본 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Word 문서의 검토(Review) 탭에서 마크업 정보를 제거하면 됩니다.
- Word 문서 파일을 엽니다.
- 문서가 열리면 검토(Review) 탭으로 이동합니다.
- 검토 탭에서 표시 드롭다운 메뉴가 모든 마크업(All Markup)으로 선택되어 있는지 확인합니다.
- 이제 각 주석/변경 사항을 하나씩 검토하며 수락(Accept) 또는 거부(Reject)를 선택할 수 있습니다.
- 또는 모든 변경 사항을 한 번에 처리할 수도 있습니다. 수락 또는 거부 옵션 하단의 작은 드롭다운 화살표를 클릭한 뒤, 모든 변경 내용 수락/거부 및 추적 중지(Accept/Reject All Changes and Stop Tracking)를 선택하세요.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: Microsoft Word 업데이트
버전 비호환성 역시 문서 전체가 보이지 않는 원인이 될 수 있습니다. 문서를 처음 만든 버전이 편집에 사용하는 버전과 같거나 더 낮은 버전이어야 합니다. 즉, 상위 버전에서 만든 파일을 하위 버전으로 편집하려 하면 전체 내용이 표시되지 않습니다. 이런 현상은 특히 macOS 환경에서 자주 발생합니다. 업데이트 절차는 다음과 같습니다.
- 먼저 아무 Word 문서나 하나 엽니다.
- 문서가 열리면 파일 > 계정(File > Account) 메뉴로 이동합니다.
- 제품 정보(Product Information) 섹션에서 업데이트 옵션(Update Options) 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지금 업데이트(Update Now)를 선택합니다.
- Word 업데이트가 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 사용자 계정 변경
실제로 이 문제를 겪은 한 사용자는 시스템의 사용자 프로필이 원인이었으며, 사용자 계정을 변경함으로써 문제를 해결했다고 밝혔습니다. 정확한 원인은 밝혀지지 않았지만, 동일한 문제를 겪는 사용자에게 실제로 효과가 있었던 방법이므로 시도해 볼 만합니다. 시스템에 여러 개의 사용자 계정이 있다면 계정을 전환해 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
다른 사용자 계정에서 문제가 발생하지 않는다면, 현재 사용 중인 계정 자체가 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 사용자 프로필의 중요한 데이터를 모두 백업한 뒤 해당 프로필을 삭제하고, 새 계정을 만들어 문제가 재현되는지 확인하면 됩니다.