시스템의 Bluetooth 드라이버가 손상되었거나 오래된 경우 'Bluetooth 라디오 상태 확인(Check Bluetooth Radio Status)' 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 시스템의 BIOS나 Windows 버전이 오래되어도 같은 문제가 나타날 수 있습니다. 사용자는 시스템(주로 내장형)의 Bluetooth가 작동을 멈추거나 켜지지 않을 때, 즉 Bluetooth 토글 스위치가 작동하지 않거나(경우에 따라 스위치 자체가 존재하지 않기도 합니다) 문제 해결사를 실행했을 때 다음과 같은 메시지를 보게 됩니다.
"Bluetooth 라디오 상태 확인" 수정되지 않음
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 Bluetooth 드라이버를 이전 버전으로 롤백해 보세요. 문제가 해결될 수 있습니다. 또한 Wi-Fi 연결을 사용 중이라면 시스템의 비행기 모드가 꺼져 있는지 반드시 확인하세요. 그리고 문제 해결 과정에서 Bluetooth 기기를 성공적으로 연결하게 되면, 장치 및 프린터 창에서 해당 Bluetooth 기기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택하세요. 이후 서비스 탭에서 모든 서비스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
해결 방법 1: 장치 및 프린터를 통해 Bluetooth 기기 추가하기
시스템 트레이의 Bluetooth 아이콘을 통해 기기를 추가하려고 할 때 OS 오류(glitch)가 프로세스 실행을 막고 있다면, 해당 문제가 발생할 수 있습니다. 제어판을 통해 Bluetooth 기기를 추가하면 이러한 오류가 해소될 수 있습니다.
- 시스템 트레이에서 네트워크(Wi-Fi) 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 네트워크 및 인터넷 설정 열기를 선택합니다.
- 고급 네트워크 설정에서 어댑터 옵션 변경을 엽니다.
- Bluetooth 네트워크 연결을 연 후 Bluetooth 네트워크 장치 보기를 선택합니다.
- 장치 및 프린터 창에서 장치 추가를 클릭하고 Bluetooth가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: Windows와 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하기
Windows와 기기 드라이버의 버전이 오래되면 필수 OS 모듈 간의 호환성 문제가 발생하여 Bluetooth 문제가 나타날 수 있습니다. 이 경우 OS와 시스템 드라이버(특히 Bluetooth 드라이버)를 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows 업데이트를 수동으로 진행하고, 보류 중인 선택적 업데이트가 없는지 확인합니다.
- 문제가 지속되면 시스템 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다. Dell Support Assistant 같은 업데이트 유틸리티를 활용할 수 있습니다.
- 드라이버 업데이트 후 Bluetooth 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 안 되면 Windows + X 키를 동시에 눌러 파워 유저 메뉴를 연 후 장치 관리자를 선택합니다.
- Bluetooth 항목을 확장하고 Bluetooth 기기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 드라이버 업데이트를 선택하고 자동으로 드라이버 검색을 클릭합니다.
- 드라이버 업데이트가 완료되면 PC를 재부팅하고 Bluetooth가 정상 작동하는지 확인합니다.
- 문제가 계속되면 4~6단계를 다시 수행하되, 6단계에서 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 선택합니다.
- 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭하고 드라이버 중 하나를 선택합니다.
- 다음을 누르고 설치가 완료되면 PC를 재부팅한 뒤 Bluetooth 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 8~10단계를 반복하되, 9단계에서 다른 드라이버를 선택해 보세요. 호환 가능한 하드웨어만 표시 옵션의 체크를 해제하면 모든 드라이버 목록을 볼 수 있습니다.
- 목록에 있는 각 드라이버를 하나씩 시도해 보며, 그중 하나라도 Bluetooth 문제를 해결하는지 확인합니다.
해결 방법 3: Bluetooth 드라이버 재설치하기
시스템의 Bluetooth 드라이버가 손상된 경우에도 라디오 상태 확인 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Bluetooth 드라이버를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 먼저 웹 브라우저를 실행하고 OEM 웹사이트(예: Dell 공식 사이트)에서 최신 Bluetooth 드라이버를 다운로드합니다.
- 다른 모든 응용 프로그램을 종료한 후 Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 장치 관리자를 선택하고 Bluetooth 항목을 확장합니다.
- Bluetooth 기기(예: Intel Wireless Bluetooth)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 옵션에 체크한 후 제거 버튼을 클릭합니다.
- 드라이버가 제거되면 PC를 재부팅하지 말고 완전히 전원을 끄고 3초간 기다립니다.
- 이후 컴퓨터의 전원을 켜고, Windows가 일반 Bluetooth 드라이버를 설치하도록 둡니다(설치하는 경우).
- Bluetooth가 정상 작동하는지 확인합니다. 그렇지 않다면 1단계에서 다운로드한 최신 드라이버를 관리자 권한으로 설치합니다.
- PC를 재부팅하고 시스템의 Bluetooth가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
문제가 지속되면 Bluetooth 및 Wi-Fi 드라이버를 모두 제거해 보세요. 일부 Wi-Fi 칩(예: 특정 Qualcomm 어댑터)은 Wi-Fi와 Bluetooth를 동시에 지원하며, 이것이 다른 Bluetooth 모듈의 작동을 방해하여 문제를 일으킬 수 있습니다. 이후 시스템을 재부팅하고 일반 드라이버로 해결되지 않았다면 Bluetooth 드라이버만 설치하여 문제가 해결되는지 확인합니다. 해결되었다면 업데이트된 버전의 Wi-Fi 드라이버를 설치합니다.
해결 방법 4: 장치 관리자의 고스트 USB 항목 삭제 후 전원 껐다 켜기
장치 관리자에 남아 있는 고스트(유령) Bluetooth 기기 항목이 시스템 통신 모듈의 작동을 방해하면 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 고스트 USB 항목을 삭제하고 시스템 전원을 껐다 켜면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 앞서 설명한 방법대로 장치 관리자를 열고 Bluetooth 항목을 확장합니다.
- 보기 메뉴를 확장하고 드롭다운 목록에서 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.
- 고스트 Bluetooth 기기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다. 요청 시 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 옵션에 반드시 체크한 후 제거 버튼을 클릭합니다.
- 나머지 모든 Bluetooth 기기(일반 기기, 고스트 기기, 노란색 느낌표가 표시된 기기 포함)에 대해 같은 작업을 반복한 후 장치 관리자를 닫습니다. 또한 Bluetooth를 사용하는 다른 액세서리(예: 헤드셋)도 장치 관리자에서 제거합니다.
- USB(범용 직렬 버스) 컨트롤러 아래의 알 수 없는 장치를 모두 제거합니다. Wi-Fi 연결도 모두 제거합니다(이때 Wi-Fi 드라이버 파일을 미리 준비해 두세요).
- PC의 전원을 끄고 시스템의 전원 케이블을 분리합니다.
- 5분간 기다린 후 전원 케이블을 다시 연결합니다.
- 시스템의 전원을 켜고 Bluetooth가 정상 작동하는지 확인합니다(Windows가 일반 드라이버를 설치하지 않았다면 Bluetooth 드라이버를 다시 설치해야 할 수 있습니다).
해결 방법 5: Bluetooth 기기 및 서비스 비활성화/활성화하기
Bluetooth 기기와 필수 OS 모듈 간의 오류로 인해 라디오 상태 확인 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Bluetooth 기기를 비활성화/활성화하고 관련 서비스를 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다. OEM에 따라 일부 사용자에게는 절차가 약간 다를 수 있습니다.
Bluetooth 서비스 활성화하기
- Windows + X 키를 동시에 눌러 빠른 실행 메뉴를 연 후 장치 관리자를 엽니다.
- Bluetooth 항목을 확장하고 Bluetooth 기기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 디바이스 사용 안 함을 선택하고 장치 관리자를 닫습니다.
- Windows 키를 누르고 서비스를 검색합니다. 결과 목록에서 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- Bluetooth 서비스(예: Bluetooth Support Service)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작 또는 다시 시작을 선택합니다.
- 모든 Bluetooth 서비스에 대해 같은 작업을 반복한 후, 장치 관리자에서 Bluetooth 기기를 다시 활성화합니다(1~3단계를 반복하되 이번에는 디바이스 사용으로 설정).
- Bluetooth가 정상 작동하는지 확인합니다. 그렇지 않다면 시스템을 재부팅한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
BIOS에서 Bluetooth 비활성화/활성화하기
- Windows + X 키를 동시에 누르고 표시된 메뉴에서 앱 및 기능을 선택합니다.
- Bluetooth 관련 응용 프로그램(예: Broadcom)을 확장하여 제거합니다. Bluetooth 소프트웨어가 없다면 이 단계는 건너뜁니다.
- PC를 재시작하고 BIOS로 부팅합니다.
- 왼쪽 창에서 Wireless(무선) 옵션을 확장하고 Wireless Switch(무선 스위치)를 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 Bluetooth 옵션의 체크를 해제하고 변경 사항을 적용합니다.
- 시스템을 Windows로 부팅하고 로그인합니다.
- PC를 다시 재시작하고 BIOS로 부팅합니다.
- Wireless Switch 탭에서 Bluetooth를 활성화하고 변경 사항을 적용합니다.
- 시스템을 Windows로 부팅한 후 Bluetooth가 정상 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 6: BIOS를 최신 버전으로 업데이트하고 공장 초기화하기
BIOS가 최신 빌드로 업데이트되지 않으면 OS 모듈 간 호환성 문제가 생겨 문제 해결사가 'Bluetooth 라디오 상태 확인' 메시지를 표시할 수 있습니다. 이 경우 OEM이 배포한 최신 버전으로 BIOS를 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
경고: BIOS 업데이트는 숙련된 작업입니다. 잘못 수행하면 시스템이 손상(brick)되어 데이터에 영구적인 피해가 발생할 수 있으므로, 각별히 주의하여 본인 책임하에 진행하세요.
- 아래 OEM별 가이드를 참고하여 시스템의 BIOS를 업데이트합니다:
- Dell
- HP
- MSI
- Gateway
- Lenovo
- BIOS 업데이트 후 시스템을 Windows로 부팅하고, 모든 Bluetooth 서비스(예: Bluetooth User Support Service)가 시작되어 있는지 확인합니다(시작되어 있지 않다면 서비스를 시작합니다).
- 일반 Bluetooth 드라이버(Windows가 권장하는 드라이버)를 재설치하고 Bluetooth가 정상 작동하는지 확인합니다.
- 그래도 안 되면 OEM에서 제공하는 최신 Bluetooth 드라이버를 설치하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 문제가 지속되면 BIOS를 공장 초기값으로 재설정하여 Bluetooth 문제가 해결되는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 새 로컬 관리자 계정을 생성하고 해당 계정으로 Bluetooth를 사용해 보세요. 이 방법으로도 해결되지 않는다면 PC를 공장 초기화하는 방법이 있습니다(이때 '앱 및 파일 유지' 옵션을 선택하세요).