Computer >> 컴퓨터 >  >> 문제 해결 >> Windows 오류

TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요

델(Dell) 노트북을 부팅할 때 "Alert! TPM device is not detected"라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. TPM(Trusted Platform Module)은 시스템에서 암호화 작업을 수행하는 데 사용되는 칩으로, 내장된 암호화 키를 통해 PC의 하드웨어를 보호하는 핵심 역할을 담당합니다. TPM 기능을 직접 사용해 본 적이 없다면 이 오류 메시지가 다소 생소하게 느껴질 수 있습니다. 경우에 따라서는 오류 메시지가 표시된 후에도 정상적으로 부팅이 되기도 하지만, 그럼에도 불구하고 걱정스러운 상황임은 분명합니다.

TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요

문제는 이 오류가 발생하면 Windows의 BitLocker 기능을 사용한 파티션 암호화도 함께 작동하지 않게 된다는 점입니다. BitLocker는 메인보드의 TPM 칩을 활용해 데이터를 암호화하고 복호화하기 때문입니다. 많은 사용자가 이 문제를 겪으면 BIOS 설정에서 TPM을 비활성화하면 될 것이라고 생각하지만, 실제로는 TPM 옵션이 BIOS 메뉴에서 사라져 비활성화 자체가 불가능합니다. 게다가 BitLocker를 사용 중이라면 애초에 TPM을 끄고 싶지 않으실 겁니다.

그렇다면 이 문제의 원인은 무엇일까요? 가장 유력한 원인은 바로 BIOS 펌웨어입니다. 최근에 BIOS 펌웨어를 업데이트했거나, 반대로 오랫동안 업데이트하지 않은 경우 모두 이 문제가 발생할 수 있습니다. 양쪽 모두 가능성이 있으므로 두 가지 측면을 모두 점검해야 합니다. 지금부터 이 오류를 완전히 해결할 수 있는 다양한 방법을 하나씩 소개하겠습니다.

노트북 배터리 분리하기

"TPM 장치가 감지되지 않음" 오류가 발생했을 때 가장 먼저 시도해볼 방법은 노트북의 배터리를 분리하는 것입니다. 비슷한 문제를 겪은 여러 사용자들이 배터리를 분리했다가 다시 연결하는 것만으로 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 배터리를 분리하면 메인보드가 초기화되어, 다시 연결했을 때 깨끗한 상태로 새롭게 시작할 수 있습니다.

TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요

방법은 간단합니다. 노트북에서 배터리를 분리한 후 몇 초간 그대로 두세요. 이후 배터리를 다시 장착하고 노트북을 부팅하여 문제가 지속되는지 확인하면 됩니다.

펌웨어 업데이트

배터리를 재연결해도 문제가 해결되지 않는다면, 노트북의 펌웨어가 원인일 가능성이 높습니다. 이는 보통 BIOS 펌웨어를 오랫동안 업데이트하지 않았을 때 발생합니다. 이미 최신 펌웨어 버전을 사용 중이라면 이 단계는 건너뛰고 다음 해결 방법으로 넘어가세요. 그렇지 않다면 해당 모델의 펌웨어 업데이트를 찾아 다운로드한 후 설치해야 합니다. 아래 지침을 따라 진행하세요:

  1. 먼저 델 공식 웹사이트의 드라이버 및 다운로드(Drivers and Downloads) 페이지로 이동합니다.
  2. 페이지에 접속하면 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다. Dell SupportAssist 유틸리티를 사용하면 시스템의 오래된 드라이버를 자동으로 감지하여 설치해 줍니다. 이 경우 Download & Install SupportAssist 옵션을 클릭하고 화면의 안내에 따르면 됩니다.TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요
  3. 노트북의 모델명 또는 제품 ID를 알고 있다면 수동으로 검색하여 최신 버전을 다운로드할 수도 있습니다. 제공된 검색 필드에 기기의 모델명 또는 제품 ID를 입력하고 Enter 키를 누르세요.
  4. 다음 페이지에서 Manually find a specific driver(특정 드라이버 수동 찾기) 텍스트 옆의 Find drivers(드라이버 찾기) 옵션을 클릭합니다.TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요
  5. 사용 중인 운영체제를 선택하고 펌웨어 업데이트가 있는지 확인합니다. 드라이버를 다운로드한 후 화면의 안내에 따라 업데이트 설치를 완료하세요.
  6. 설치가 끝나면 시스템을 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

BIOS 기본값으로 초기화

일부 사용자의 경우 펌웨어 업데이트를 수행한 직후에 이 문제가 발생했습니다. 펌웨어 업데이트 후 오류 메시지가 나타났다면, 해당 업데이트가 시스템과 완전히 호환되지 않았을 가능성이 있습니다. 이는 델의 자동 감지 유틸리티로 모든 드라이버를 한 번에 업데이트할 때 흔히 발생하는 현상입니다. 이런 경우에는 BIOS를 원래 설정으로 초기화해야 문제를 해결할 수 있습니다. 아래 지침을 따라 진행하세요:

  1. 먼저 노트북의 전원이 꺼져 있는지 확인합니다. 또한 노트북이 전원에 연결되어 있다면 전원 케이블을 분리하세요.
  2. 그런 다음 ESC와 CTRL 키를 동시에 길게 누릅니다. 두 키를 누른 상태에서 전원 케이블을 다시 연결하고 노트북의 전원 버튼을 누릅니다.TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요
  3. 노트북이 부팅되기 시작하면 ESC와 CTRL 키에서 손을 뗍니다.
  4. BIOS 페이지로 이동됩니다. 여기서 Roll Back BIOS 옵션을 선택하여 기본 설정으로 되돌립니다.TPM 장치가 감지되지 않는 오류, 이렇게 해결하세요
  5. 모든 과정을 마친 후 시스템이 재부팅될 때까지 기다립니다. 이제 Windows가 TPM 칩을 정상적으로 인식할 것이며, 문제없이 노트북을 사용할 수 있습니다.