Corsair iCUE(CUE)에서 '장치가 감지되지 않음' 오류가 발생할 때 해결하는 8가지 방법

Corsair Utility Engine(이하 CUE, 현재는 iCUE로 통합)은 컴퓨터에 연결된 Corsair 주변기기를 제어하기 위한 소프트웨어입니다. 키보드, 마우스 등 다양한 주변기기를 관리할 수 있으며, 시중에서 가장 뛰어난 주변기기 제어 프로그램 중 하나로 꼽힙니다.

하지만 꾸준한 업데이트에도 불구하고 많은 사용자가 소프트웨어에서 'No Device Detected(장치가 감지되지 않음)'라는 메시지를 마주하는 문제를 겪고 있습니다. 이 문제는 매우 자주 발생하며, 크게 두 가지 상황에서 나타납니다.

1. 장치가 컴퓨터에 연결되어 있지 않아 Corsair Utility Engine이 이를 감지할 수 없는 경우
2. 장치는 컴퓨터에 연결되어 정상 작동하고 있지만 엔진이 이를 감지하지 못하는 경우. 이때 기본 기능은 작동하지만(예: 키보드 입력, 마우스 조작), RGB 제어나 고급 매크로 기능은 사용할 수 없습니다.

첫 번째 경우라면 장치를 컴퓨터에 올바르게 연결했는지 확인하세요. 두 번째 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 순서대로 따라 해 보시기 바랍니다.

Corsair Utility Engine에서 '장치 감지 안 됨' 오류가 발생하는 원인

다수의 사용자 신고를 바탕으로 조사한 결과, 이 오류는 여러 가지 원인으로 인해 발생하는 것으로 확인되었습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.

• iCUE가 제어권을 갖고 있지 않음: 일부 경우 주변기기의 제어권이 Utility Engine에 있지 않은 것으로 확인되었습니다. 이럴 때는 몇 가지 레지스트리 항목을 삭제하면 대개 문제가 해결되고 제어권이 유틸리티로 돌아옵니다.
• CUE가 오류 상태에 있음: 주변기기 제어 프로그램은 특성상 오류 상태에 빠지는 경우가 종종 있습니다. 이때는 단순히 재시작만으로도 정상 작동을 되찾을 수 있습니다.
• 구버전 CUE: Corsair Utility Engine이 최신 버전으로 업데이트되어 있지 않으면 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 최신 하드웨어는 최신 소프트웨어와 함께 작동하도록 설계되었기 때문입니다.
• 하드웨어 호환성 문제: 사용 중인 하드웨어가 유틸리티가 지원하는 장치 목록에 없다면, 해당 유틸리티로 제어할 수 없습니다.
• BIOS 스위치: Corsair 장치에는 모드를 전환하는 BIOS 스위치가 있습니다. 스위치 위치가 올바르지 않으면 엔진이 주변기기를 감지하지 못합니다.
• 손상된 CUE 프로필: CUE에는 여러 프로필이 저장됩니다. 프로필은 장치의 반응 방식, RGB 패턴 등을 결정합니다. 프로필이 손상되었거나 정상적으로 작동하지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다.
• 불량 USB 포트: 많은 사용자가 간과하는 부분입니다. 불량 USB 포트는 새로 연결한 장치를 감지하지 못해 여러 문제를 일으킵니다. 포트를 변경하면 대개 해결됩니다.
• 주변기기 응답 없음: 주변기기 자체가 정상적으로 응답하지 않는 가능성도 있습니다. 이 경우 하드 리셋으로 즉시 해결될 수 있습니다.
• 장치 자체의 문제: 위의 어떤 원인에도 해당하지 않는다면 장치 자체에 문제가 있을 수 있습니다. Corsair 공식 지원팀에 티켓을 열어 도움을 요청해 보세요.

해결 방법을 시작하기 전에 컴퓨터에서 관리자 계정으로 로그인되어 있는지, 그리고 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 확인하세요.

방법 1: Corsair Utility Engine 재시작

문제 해결의 첫 번째 단계는 Corsair Utility Engine 앱을 재시작하는 것입니다. 주변기기 제어 소프트웨어는 기술적 특성상 응답하지 않거나 하드웨어와의 통신에 실패하는 경우가 자주 있습니다.

엔진을 재시작하면 기존 창이 닫히고 임시 데이터가 모두 삭제된 후, 다시 실행할 때 모든 것이 초기화되어 시작됩니다.

1. Corsair Utility Engine을 종료합니다. 그런 다음 Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "taskmgr"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
2. 작업 관리자에서 CUE(Corsair Utility Engine) 프로세스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 끝내기를 선택합니다.
3. 작업 표시줄 트레이에도 앱이 실행 중인지 확인합니다. 실행 중이라면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 종료합니다.
4. 엔진을 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 주변기기를 다시 꽂아 보는 것도 좋습니다.

방법 2: USB 포트 변경

다음으로 시도해 볼 것은 주변기기가 연결된 USB 포트를 변경하는 것입니다. 일반적으로 Corsair Utility Engine은 USB 2.0 포트를 완전히 지원하지만, 일부 경우에는 3.0 포트만 감지되는 사례도 있었습니다.

또한 주변기기가 연결된 USB 포트 자체가 제대로 작동하지 않을 가능성도 있습니다. 포트가 키보드의 기본 기능은 감지하더라도 추가 기능까지 구현하지 못할 수 있습니다. 이럴 때는 주변기기가 연결된 포트를 변경해 보세요. PC 본체 앞면 포트에 연결했다면 뒷면 포트를 사용해 보는 것도 좋습니다. 다양한 조합을 시도하며 Utility Engine이 주변기기를 감지하는지 확인해 보세요.

방법 3: 최신 버전 소프트웨어 설치

Corsair 엔지니어들은 새로운 기능 추가나 기존 버그 수정을 위해 지속적으로 업데이트를 배포합니다. Windows 자체도 마찬가지입니다. 엔진이나 Windows가 구버전이라면 주변기기가 제대로 연결되어 있더라도 소프트웨어가 이를 감지하지 못할 수 있습니다. 이 방법에서는 Corsair 소프트웨어와 Windows를 최신 버전으로 유지하고, 업데이트 후 문제가 해결되는지 확인합니다.

1. Corsair 공식 다운로드 페이지로 이동하여 최신 버전의 소프트웨어를 확인합니다. 더 최신 버전이 있다면 접근하기 쉬운 위치에 다운로드합니다.
2. Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
3. 기존에 설치된 iCUE 소프트웨어를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다.
4. 소프트웨어를 제거한 후 컴퓨터를 재시작합니다. 그런 다음 방금 다운로드한 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택하여 설치를 진행합니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 다시 재시작합니다.
5. Corsair Utility Engine을 실행하여 주변기기가 연결되는지 확인합니다.

참고: 새 소프트웨어를 설치하기 전에 Windows + R 키를 누르고 "regedit"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 열고, 아래 레지스트리 항목을 삭제하세요.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Corsair\Corsair Utility Engine

이렇게 하면 기존에 저장된 모든 설정이 제거되어 깔끔하게 재설치할 수 있습니다.

그래도 주변기기가 연결 및 감지되지 않는다면, Windows를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.

1. Windows + S 키를 누르고 대화 상자에 "update"를 입력한 후 Windows Update 설정을 엽니다.
2. 업데이트 확인을 클릭합니다. 대기 중인 업데이트가 있다면 반드시 설치를 완료하세요.
3. 업데이트가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: 하드웨어 호환성 확인

주변기기 자체가 iCUE 소프트웨어를 지원하지 않는다면 어떤 방법으로도 연결할 수 없습니다. 실제로 RGB 색상을 지원한다고 생각했지만 정적 또는 미리 정의된 색상만 지원하는 장치를 사용하던 사용자들을 여러 차례 접했습니다.

따라서 주변기기 패키지를 확인하거나 모델명을 적어 두고, Corsair 공식 웹사이트의 호환 장치 목록이나 Corsair 포럼에서 해당 장치를 찾아보세요. 목록에 장치가 없다면 주변기기가 iCUE를 지원하지 않는 것이므로 어떤 방법을 써도 연결할 수 없습니다. 이 경우 하드웨어를 교체하는 것을 고려해야 합니다.

방법 5: BIOS 스위치 변경

또 하나 시도해 볼 수 있는 것은 주변기기의 BIOS 스위치를 변경하는 것입니다. 이 방법은 주로 키보드에 해당됩니다. Corsair 키보드는 뒷면에 여러 개의 BIOS 스위치가 있어 사용자 취향에 따라 키보드 기능을 변경할 수 있습니다. 올바른 BIOS 스위치가 활성화되어 있지 않으면 Utility Engine에 주변기기를 연결할 수 없습니다.

1. Corsair Utility Engine을 실행하고 오류 메시지가 표시되는 화면으로 이동합니다. 주변기기가 올바른 USB 포트에 연결되어 있고 기본 기능이 정상 작동하는지도 확인하세요.
2. 아래 그림과 같이 BIOS 스위치를 찾아 위치를 변경합니다. 다시 연결하여 Utility가 키보드를 감지하는지 확인합니다.
3. 여전히 감지되지 않으면 다른 BIOS 모드로 변경해 봅니다. 올바른 모드를 찾을 때까지 여러 설정을 시도해 보세요.

키보드에 이런 스위치가 없다면, 키보드를 BIOS 모드로 전환하는 다른 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

1. Windows 키(키보드 우측 상단)와 F1 키를 동시에 약 3초간 길게 누릅니다. 그러면 BIOS 모드로 진입합니다.
2. 같은 키를 같은 시간 동안 다시 길게 눌러 BIOS 모드를 종료한 후, Utility에서 키보드가 감지되는지 확인합니다.

참고: 또 다른 방법으로, 주변기기를 분리한 상태에서 ESC 키를 길게 누른 채 주변기기를 연결해 보세요. 키보드가 정상적으로 감지되는지 확인합니다. 이것은 장치의 하드 리셋 방식입니다.

방법 6: 새 CUE 프로필 생성

흔하지는 않지만 간단한 또 다른 사례는 사용자의 CUE 프로필이 손상되어 Utility Engine이 제대로 작동하지 못하는 경우입니다. 각 개인마다 서로 다른 CUE 프로필을 사용하기 때문에 언제든 소프트웨어와 충돌할 수 있어 매우 흔한 문제입니다.

1. Corsair Utility Engine을 실행하고 홈(Home) 화면으로 이동합니다. 그런 다음 플러스(+) 아이콘을 클릭하여 새 프로필을 생성합니다.
2. 새 프로필 이름을 입력한 후 Enter 키를 눌러 생성합니다.
3. 연결된 장치를 클릭하고 기본(Default)(색상 없음)으로 설정합니다.
4. 변경 사항을 저장하고 종료합니다. 엔진을 재시작한 후 이 프로필을(또는 활성화하여) 가장 우선순위가 높도록 맨 위로 배치합니다.
5. 이제 주변기기의 RGB 색상을 설정하는 새 프로필을 만듭니다. 두 프로필 사이를 전환하며 RGB 제어가 문제없이 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 7: 장치 드라이버 재설치

Corsair 고객 지원팀에 문의하기 전에 시도해 볼 수 있는 또 다른 방법은 주변기기에 올바른 장치 드라이버가 설치되어 있는지 확인하는 것입니다. 드라이버는 장치(하드웨어)를 운영체제 및 기타 소프트웨어(Corsair Utility Engine 등)와 연결하는 핵심 구성 요소입니다. 드라이버가 손상되었거나 작동하지 않으면 본 문제를 포함한 여러 가지 문제가 발생합니다.

여기서는 장치 관리자로 이동하여 장치를 제거한 후 다시 연결하는 방법을 사용합니다. 그러면 기본 드라이버가 설치됩니다. 기본 드라이버로 해결되지 않으면 드라이버를 업데이트합니다.

1. Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 장치 관리자에서 해당 장치를 찾습니다. 보통 'HID(휴먼 인터페이스 장치)' 항목 아래에 표시됩니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다.
3. 주변기기를 분리하고 몇 초 후에 다시 연결합니다. 그런 다음 빈 곳을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다. 장치가 자동으로 감지됩니다. Utility Engine에서도 감지되는지 확인합니다.
4. 그래도 안 된다면 하드웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 여기서 자동으로 드라이버를 업데이트하거나, 제조사 웹사이트에 접속하여 드라이버를 직접 다운로드할 수 있습니다.
5. 드라이버 설치 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 8: 고객 지원팀에 문의

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 Corsair 공식 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 일반적으로 제품이 보증 기간 내라면 실제로 불량일 경우 장치 교환을 받을 가능성이 높습니다. 불량이 아니라면 문제 해결에 필요한 단계를 안내받을 수 있습니다.

Corsair 공식 고객 지원 웹사이트로 이동하여 iCUE 카테고리를 선택합니다. 페이지 하단으로 스크롤한 후 Contact Us(문의하기)를 클릭합니다. 이메일 주소를 포함한 모든 세부 정보를 입력하여 티켓을 생성하고 제출하면, 담당자가 곧 연락을 드립니다.