컴퓨터 보안을 위해 서드파티 백신 프로그램인 Avast(아바스트)를 설치해 사용하는 분들이 많습니다. 그런데 최근 들어 Avast 사용자들 사이에서 "UI를 로드하지 못했습니다(UI Failed to Load)"라는 오류가 반복적으로 발생한다는 불만이 이어지고 있습니다. 특히 Windows 10에서는 "AV 서비스가 응답하지 않습니다(AV service is not responding)"라는 메시지가 함께 표시되어 곤란한 상황이 되곤 합니다.
이 오류가 한 번 발생하면 Avast가 PC에서 정상적으로 작동하지 않게 됩니다. 오류 팝업 창에서 서비스 다시 시작(Restart Service) 버튼을 클릭해도 문제가 해결되지 않는 경우가 대부분입니다.
Windows 10에서 Avast UI 로드 실패 오류 해결하기
이 오류는 주로 PC에서 실행 중인 일부 관련 서비스, 특히 원격 데스크톱 서비스(Remote Desktop Services)와의 충돌로 인해 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 따라서 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다. Avast Ultimate, Premier, Pro 또는 무료 버전 등 어떤 에디션을 사용하든, Windows 10, 8, 7 모두에 동일하게 적용할 수 있습니다.
오류의 원인에 따라 Windows 프로세스 설정을 변경하거나 Avast 프로그램 자체를 조정해야 할 수 있습니다. 만약 Windows 10에서 UI 로드 실패로 인해 Avast가 열리지 않는다면, 아래 두 가지 해결 방법을 참고해 보세요.
해결 방법 요약:
- 방법 1: 원격 데스크톱 서비스 시작 유형을 '자동'으로 설정
- 방법 2: Avast 프로그램 제거 후 재설치
방법 1: 원격 데스크톱 서비스 시작 유형을 '자동'으로 변경
일부 사용자들의 보고에 따르면, 원격 데스크톱 서비스는 Windows 10에서 Avast 또는 AVG의 UI가 로드되지 않는 문제와 밀접한 관련이 있습니다. 즉, 이 Windows 프로세스가 "UI를 로드하지 못했습니다" 오류의 주요 원인일 가능성이 높습니다.
이 경우 Windows 10에서 원격 데스크톱 서비스 설정을 변경하는 것이 좋습니다.
1. Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 창을 연 다음, 입력란에 services.msc를 입력합니다.
그다음 확인을 클릭하여 서비스(Services) 창으로 이동합니다.
2. 서비스 창에서 목록을 아래로 스크롤하여 Remote Desktop Services(원격 데스크톱 서비스)를 찾은 후, 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 엽니다.
3. 속성 창에서 시작 유형(Startup type) 항목을 찾아 자동(Automatic)으로 변경합니다.
그런 다음 적용(Apply)과 확인(OK)을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
위 단계대로 서비스 설정을 조정했다면, 이제 PC에서 Avast를 실행하여 Windows 10(1803 포함) 또는 Windows 7의 AVG에서 여전히 UI 로드 실패 오류가 발생하는지 확인해 보세요.
만약 Windows 10 시작 시 Avast UI가 여전히 응답하지 않는다면, 다음 방법으로 넘어가 Avast 또는 AVG 오류를 처리해야 합니다.
방법 2: Avast 프로그램 제거 후 재설치
원격 데스크톱 서비스를 수정해도 Windows 10에서 Avast 백신 UI가 로드되지 않는 문제가 해결되지 않는다면, Avast 또는 AVG를 제거한 후 다시 설치하는 것이 좋습니다.
제거 후에는 Windows 10용 Avast 백신을 새로 설치하면 됩니다.
1. 제어판(Control Panel)을 엽니다.
2. 제어판에서 범주별 보기(View by Category)로 전환한 뒤, 프로그램(Programs) → 프로그램 제거(Uninstall a program)를 차례로 선택합니다.
3. 프로그램 및 기능(Programs and Features) 창에서 Avast 앱을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
4. 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재시작합니다.
Windows 10에서 Avast 또는 AVG를 성공적으로 제거했다면, 이제 새 버전을 다시 설치할 차례입니다. Avast 공식 웹사이트에 접속하여 원하는 버전(Avast Premier, Pro 등)을 검색하고 다운로드할 수 있습니다.
설정 손상이나 오류 없이 깨끗하게 설치된 Avast를 사용하면 더 이상 "UI를 로드하지 못했습니다" 오류가 나타나지 않을 것입니다.
위의 방법들은 Windows 10에서 Avast UI 로드 실패 및 AV 서비스 미작동 문제를 해결하는 대표적인 방법입니다. 만약 그래도 문제가 해결되지 않는다면, 안전 모드(Safe Mode)로 부팅하여 Avast UI 로드 오류를 진단해 보는 것도 좋은 방법입니다.