아이폰이 스스로 계속 재부팅된다면 얼마나 짜증나는 상황인지 잘 아실 겁니다. 문자를 보내거나 통화 중인데 갑자기 이유 없이 재시작되어 버리죠. 이러면 아이폰을 제대로 쓸 수가 없습니다. 많은 사용자들이 최신 iOS 버전으로 업데이트한 후 아이폰이 반복적으로 재부팅되는 문제를 겪었다고 보고했습니다.
일반적으로 사용자들이 호소하는 재시작 문제는 두 가지 유형입니다. 첫 번째는 아무런 패턴이나 예고 없이 완전히 무작위로 재부팅되는 경우입니다. 어느 순간까지 평소처럼 잘 작동하다가 어느 순간 갑자기 '펑' 하고 재시작되는 것이죠.
두 번째는 좀 더 불행한 경우로, 아이폰이 무한 부팅 루프에 갇히는 상황입니다. 애플 로고 화면을 지나지 못하고 계속해서 재부팅만 반복하게 됩니다.
숙련자를 위한 빠른 해결책 요약
- 아이폰의 배터리 잔량 확인
- iOS를 최신 버전으로 업데이트
- 아이폰 강제 재시작(하드 리셋) 실행
- 앱 업데이트 진행
- 아이폰의 라이트닝 포트 청소
- 분석 데이터(진단 및 사용 데이터) 확인
- 아이폰의 설정 초기화
- 기기를 공장 초기화 후 복원
아이폰 배터리 상태 점검하기
특히 아이폰 6S는 배터리 잔량이 30% 이상 남아 있어도 꺼지는 현상이 자주 발생합니다. 이 문제는 결함이 있는 배터리 부품 때문에 생기는 것으로, 그 외에도 여러 아이폰 사용자들이 비슷한 배터리 성능 문제를 경험했습니다.
다행인 점은 애플이 현재 해당 기기의 배터리를 무상 교체해 주고 있다는 것입니다. 다만 가까운 애플 스토어에 방문하기 전에 애플 지원 사이트에서 내 기기가 교체 대상에 포함되는지 먼저 확인하세요. 해당 모델이 목록에 없더라도 애플 스토어에 직접 방문 예약을 하거나 애플 지원팀에 전화해 보세요. 실제로 교체 대상 목록에 없는 모델임에도 배터리를 교체받았다는 사용자들도 있습니다.
iOS를 최신 버전으로 업데이트하기
오래된 iOS 버전을 사용하면 아이폰이 계속 재부팅될 수 있습니다. 이것이 원인이 아닌지 확인하려면 아이폰이 최신 iOS 버전을 실행 중인지 점검하세요. iOS 버전 확인과 업데이트 과정은 매우 간단합니다.
- 기기에서 설정 앱을 엽니다.
- 일반 메뉴로 들어가 소프트웨어 업데이트를 누릅니다.
- 업데이트가 있다면 새 버전을 다운로드 및 설치합니다.
- 설치 후 재부팅 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 방법으로 해결되지 않으면 강제 재시작 시도
강제 재시작(하드 리셋이라고도 함)은 다양한 아이폰 문제에 효과적인 해결책입니다. 아이폰이 계속 재부팅된다면 반드시 시도해 볼 만합니다. 기기의 버튼 조합을 이용해 진행합니다.
- 아이폰 8 / 8 Plus 또는 아이폰 X라면 볼륨 업 버튼을 누르고 즉시 놓습니다.
- 이어서 볼륨 다운 버튼을 누르고 놓습니다.
- 전원(측면) 버튼을 애플 로고가 나타날 때까지 길게 누릅니다.
단, 기종마다 방법이 다릅니다. 본문의 강제 재시작 섹션에서 자신의 아이폰 모델에 맞는 자세한 방법을 확인하세요.
강제 재시작은 특히 iOS 업데이트 이후 발생하는 문제에 가장 널리 쓰이는 해결책입니다.
앱 업데이트하기
앱 업데이트는 iOS 업데이트만큼 중요합니다. 아이폰의 모든 앱이 최신 상태인지 확인하세요. 대기 중인 앱 업데이트가 있다면 업데이트 버튼을 누르고 재부팅 문제가 해결되는지 살펴보세요. 많은 사람들이 서드파티 앱 업데이트를 잊거나 미루곤 하는데, 기기의 모든 앱을 정기적으로 업데이트하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
최근에 설치한 서드파티 앱이 이 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 재부팅 가능성을 줄이려면 문제가 시작되기 전에 업데이트했거나 구매한 앱을 삭제해 보는 것을 권장합니다. 특히 최신 iOS 업데이트 이전에 설치·업데이트된 앱들을 주목하세요. 쉽지 않을 수 있으니 아래 팁을 참고하세요.
- 먼저 기기가 이상 동작을 시작하기 직전에 업그레이드하거나 설치한 앱이 있는지 떠올려 봅니다.
- 확실하지 않다면 최근 iOS 업데이트를 설치한 날짜를 확인합니다.
- 설정에서 일반을 누릅니다.
- 소프트웨어 업데이트 화면에서 날짜를 메모해 둡니다.
- 앱 스토어를 열어 그 날짜 이후 업데이트하거나 설치한 앱들을 확인합니다. (iOS 업데이트 당일까지 포함)
- 해당 앱들을 모두 삭제하고 재부팅 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 또는 앱을 하나씩 삭제하면서 문제가 고쳐지는지 확인할 수도 있습니다.
강제 재시작과 앱 삭제 방법을 시도했는데도 재부팅 문제가 계속된다면, 아래의 세부 단계를 따라 해보세요.
충전 포트 점검하기
때로는 재부팅 문제의 원인이 충전 포트일 수 있습니다. 기기 하단의 라이트닝 포트를 살펴보고 구멍에 끼어 있는 먼지, 오염물, 이물질이 있는지 확인하세요. 이물질이 보이면 라이트닝 포트를 깨끗이 청소해야 합니다. 올바른 청소 방법은 관련 가이드를 참고하시면 도움이 됩니다.
참고: 충전 포트를 검사하고 청소하기 전에 보호 케이스, 헤드폰 잭, 라이트닝 커넥터 등을 모두 분리하세요.
분석 데이터 확인하기
아이폰이 계속 재시작된다면 분석(진단 및 사용) 데이터를 확인하는 것도 중요합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 설정에서 개인정보 보호를 누릅니다.
- 아래로 스크롤해 분석을 누른 뒤 분석 데이터를 엽니다. (iOS 10 이하라면 '진단 및 사용 데이터' → '진단 데이터' 순서)
- 목록에서 여러 번 반복해서 나타나는 앱이 있는지 확인합니다.
- 있다면 해당 앱을 삭제합니다.
- 이후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
모든 설정 재설정하기
- 설정에서 일반을 누릅니다.
- 아래로 스크롤해 iPhone 전송 또는 재설정(구버전: 재설정) 메뉴를 엽니다.
- 모든 설정 재설정을 누릅니다.
- 필요한 경우 암호를 입력합니다.
이 옵션은 모든 설정을 공장 출하 상태로 되돌립니다. 단, 데이터나 앱은 삭제되지 않습니다. 이 과정 후에는 Wi-Fi 로그인 정보와 애플 계정 비밀번호만 다시 입력하면 됩니다.
백업 파일로 아이폰 복원하기
다음 단계는 백업 파일로 아이폰을 복원하는 것입니다. 평소에 아이폰을 정기적으로 백업하는 습관을 들이길 항상 권장합니다. 이런 상황에서 백업이 문제 해결의 열쇠가 될 수 있습니다.
'복원'이라는 단어가 어렵게 느껴질 수 있지만, 과정 자체는 매우 간단합니다. 아래 단계를 따르면 백업본으로 아이폰을 성공적으로 복원할 수 있습니다.
- 정품 라이트닝 케이블로 아이폰을 컴퓨터에 연결합니다.
- 컴퓨터에서 iTunes(또는 Finder)를 실행하고 최신 버전인지 확인합니다.
- 아이폰에 메시지가 뜨면 '신뢰'를 선택합니다.
- 백업 복원을 클릭합니다.
- 복원에 사용할 백업 파일을 선택합니다.
- 복원을 클릭하고 과정이 끝날 때까지 기다립니다.
- 동기화가 완료되면 컴퓨터에서 연결을 해제하고 정상 작동 여부를 테스트합니다.
그래도 같은 재부팅 문제가 지속된다면 DFU 복원이 필요할 수 있습니다. DFU 모드 진입 방법은 별도 가이드를 참고하세요.
아이폰 백업 방법
아직 아이폰을 백업해 본 적이 없다면 위 안내를 따라 해보세요. 모든 iOS 기기를 빠르게 백업하는 방법을 익힐 수 있습니다. PC나 Mac에서 iTunes로 백업하기 싫은 분들은 iCloud를 이용해 기기 자체에서만 백업하는 방법도 있습니다. 컴퓨터를 사용할 수 없다면 iCloud 백업을 강력히 추천합니다.
백업을 마친 후에는 개인 데이터를 삭제하는 작업도 걱정 없이 진행할 수 있습니다. 클린 설치를 하면 기존에 보관된 메시지는 잃을 수 있지만, iBackupBot 같은 서드파티 앱을 활용하면 보관된 메시지와 SMS를 복구할 수 있습니다.
공장 초기화로 복원하는 방법
아이폰의 재부팅 문제는 대부분 소프트웨어 오류 또는 하드웨어 결함 때문에 발생합니다. 앞선 해결책들이 효과가 없었다면 다음 방법을 시도해 보세요. iOS를 완전히 재설치하고 아이폰을 공장 초기화 상태로 되돌리는 방법입니다.
다소 부담스럽게 들릴 수 있지만, 아이폰을 백업해 두었다면 걱정할 필요가 없습니다. 소중한 데이터를 잃지 않으려면 복원 절차를 시작하기 전에 반드시 백업을 완료하세요.
참고: Apple Watch를 사용 중이라면, 클린 설치를 선택할 경우 아이폰에 저장된 워치 데이터 백업은 복구되지 않습니다. 백업으로 기기를 복원하는 경우와는 정반대입니다.
아이폰을 공장 초기화하는 단계
- 아이폰에서 설정을 열고 메뉴 상단의 Apple ID를 누릅니다.
- iCloud로 들어가 나의 iPhone 찾기를 OFF로 전환합니다.
- 정품 라이트닝 케이블로 아이폰을 Mac 또는 PC에 연결합니다.
- iTunes를 실행해 최신 버전인지 확인합니다. 아니라면 최신 버전을 다운로드 및 설치합니다.
- iTunes에서 내 기기를 선택합니다.
- iPhone 복원을 클릭하고 선택을 확인합니다. iTunes가 아이폰을 초기화하고 최신 iOS를 설치합니다.
- 복원이 끝나면 아이폰이 자동으로 재부팅됩니다.
- 부팅이 완료되면 백업에서 복원하여 개인 데이터를 모두 되돌릴 수 있습니다.
- 복원 과정이 끝난 후에는 iCloud 설정에서 나의 iPhone 찾기를 다시 ON으로 켜는 것을 잊지 마세요.
이 단계들은 시간과 주의가 더 필요하지만, iOS 버전에 버그가 있을 때 확실히 도움이 됩니다. 대부분의 경우 백업 파일로 복원하면 아이폰 문제의 상당 부분, 그리고 반복 재부팅 문제까지 해결됩니다.
독자들의 실전 팁
- 한 독자는 LTE 연결을 껐다가 몇 시간 후 다시 켜는 방법으로 재부팅 문제를 해결했다고 합니다. LTE를 몇 시간 동안 꺼 두었다가 다시 활성화하니 재시작이 멈췄다는 것이죠.
- 또 다른 사용자는 재부팅할 때마다 인스타그램 앱이 자동으로 실행된다는 점을 발견했습니다. 해당 앱을 삭제하자 재부팅 문제가 바로 사라졌고, 며칠 뒤 인스타그램을 다시 설치했는데도 아무 문제가 없었다고 합니다.
마무리
이 글을 읽고 있는데도 아이폰이 여전히 부팅 루프에 갇혀 있다면, 이제 애플 지원팀에 문의할 때입니다. 전화, 이메일, 채팅으로 지원팀에 연락하거나 가까운 애플 스토어에서 지니어스 상담 예약을 할 수 있습니다. 앞선 방법들이 모두 실패했다면 아이폰 수리가 필요할 가능성이 높습니다. AppleCare+ 보증이 아직 유효하다면 더욱 좋겠죠. 어느 쪽이든 일단 예약을 잡으세요. 애플이 원인을 진단해 줄 것이고, 이후 수리 여부와 수리 장소(애플 또는 서드파티 수리점)를 선택하면 됩니다.
일부 아이폰 모델은 다른 기종보다 반복 재시작 문제에 취약한 고유한 이슈가 있다는 점도 기억하세요. 아이폰 6 Plus를 사용 중이며 이 문제를 겪고 있다면 애플 지원팀에 문의하는 것을 권장합니다. 겪고 있는 증상을 설명하면 어떤 선택지가 있는지 안내받을 수 있습니다.