iOS 설치 중 오류가 발생했나요? 원인별 해결 방법 완벽 가이드

Apple은 iOS를 매우 자주 업데이트하며, 베타 버전부터 안정화(Stable) 버전까지 꾸준히 새로운 릴리스를 내놓습니다. 일반적으로 최신 안정화 버전이 가장 안정적이지만, 여전히 많은 사용자들은 최신 버전보다 검증된 이전 버전을 선호하는 경향도 있습니다.

이 글에서는 특히 iOS 10.3 버전을 기준으로 설명하지만, 소개하는 해결 방법은 iOS 12.0+, 13.0+ 등 이후 버전에도 대부분 동일하게 적용됩니다.

구형 아이폰과 아이패드는 iOS 10.3 환경에서 이후 버전보다 더욱 쾌적하게 작동하는 편입니다. 그러나 일부 사용자는 iOS 10.3 설치 과정에서 문제를 겪습니다. 화면에 “업데이트를 설치할 수 없음 – iOS 설치 중 오류가 발생했습니다(Unable to Install Update)”라는 메시지가 나타나면서 설치가 중단되는 것이죠.

기기에서 이와 같은 오류가 발생했다면 계속 읽어보세요. 문제 해결 방법을 하나씩 알려드리겠습니다. 이전 버전 업데이트에서는 본 적 없던 오류라도, 전 세계 수많은 사용자가 동시에 업데이트를 시도하는 초기 단계에서는 흔히 나타날 수 있습니다. 경우에 따라서는 몇 시간만 기다렸다가 다시 시도하는 것만으로도 해결되기도 합니다.

iOS 10.3 설치에는 Apple ID가 필요합니다

iOS 10.3을 기기에 설치하려면 반드시 본인의 Apple ID와 비밀번호가 필요합니다. Apple 계정 정보를 기억하지 못한다면 설치를 진행하지 않는 것이 좋습니다. 설치가 끝나면 ‘안녕하세요(Hello)’ 화면이 나타나고, 스와이프한 뒤 Apple ID와 비밀번호를 입력해야 설정을 마칠 수 있기 때문입니다.

비밀번호를 알고 있다면 간단합니다. 입력만 하면 기기 잠금이 해제됩니다. 하지만 Apple ID 또는 비밀번호를 모른다면 설정을 마칠 수 없어 기기를 사용할 수 없게 됩니다. 이 경우 iforgot.apple.com에서 먼저 계정을 초기화한 후, 새 비밀번호로 기기 설정을 완료해야 합니다. 이 규칙은 이후의 모든 iOS 버전에도 동일하게 적용됩니다.

iOS 10.3~10.3.3에는 어떤 변화가 있었나?

iOS 10.3의 가장 큰 변화는 완전히 새로운 파일 시스템의 도입입니다. Apple이 기존에 사용하던 HFS 및 HFS+ 파일 시스템은 거의 30년 된 기술로, 초창기 아이폰 2G 시절부터 사용되어 왔습니다. iOS 10.3은 이를 Apple이 직접 개발한 APFS(Apple File System)로 교체했습니다. 파일 시스템이 통째로 바뀌는 만큼, iOS 10.3 설치 전에는 iCloud와 iTunes 양쪽 모두에서 백업을 진행하는 것을 강력히 권장합니다.

백업이 꼭 필요한가요?

백업은 설치 과정에서 문제가 생겼을 때 기기를 정상 상태로 되돌리고 기존 데이터를 모두 복구할 수 있게 해주는 안전장치입니다. 그렇다면 백업이 꼭 필요할까요? — 무조건 YES입니다.

iCloud와 iTunes 두 가지 방법 모두로 백업하는 것을 추천합니다. 아직 백업을 해본 적이 없다면, 아래의 관련 섹션을 참고해 단계별로 진행해 보세요.

설치 시작 전 확인 사항

설치를 시작하기 전에 기기 배터리가 50% 이상 남아 있는지, 또는 가능하다면 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. iOS 설치에는 시간이 걸릴 수 있으므로 배터리가 부족하면 설치를 끝까지 완료할 수 없습니다. 확실하지 않다면 아이폰이나 아이패드를 충전기에 연결한 상태에서 설치를 진행하는 것이 가장 안전합니다.

iOS 10.3 설치 오류 해결 방법

백업까지 마쳤다면 이제 설치 오류를 해결해 보겠습니다. OTA(무선) 업데이트 중 이 오류를 겪었다면, iTunes를 통해 iOS 10.3~10.3.3을 설치해 보세요.

어떤 이유로든 iTunes를 사용할 수 없거나 사용하고 싶지 않다면, 아래의 팁들을 하나씩 적용하면서 OTA 방식으로도 문제없이 업데이트되는지 확인해 보세요.

방법 1: 비행기 모드 ON/OFF 전환

의외로 비행기 모드를 껐다 켜는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 순서는 다음과 같습니다.

1. 설정으로 이동해 비행기 모드를 활성화합니다.
2. 기기를 종료한 뒤, 약 10초 후 다시 켭니다.
3. 다시 설정으로 들어가 비행기 모드를 비활성화합니다.
4. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트를 열어 업데이트를 다시 시도합니다.

효과가 없다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 네트워크 설정 초기화

OTA 업데이트를 진행할 때는 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다. 연결이 불안정하면 “인터넷에 연결되어 있지 않음”이라는 오류가 나타날 수 있습니다. 그런데 가끔 Wi-Fi 연결이 분명히 안정적인데도 이 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 인터넷 상태가 양호한데도 해당 오류가 계속된다면 선택할 수 있는 방법은 크게 두 가지입니다.

1. 기기의 네트워크 설정 초기화
   1. 설정 > 일반으로 이동합니다.
   2. 재설정 항목을 열고 네트워크 설정 재설정을 누릅니다.
2. Wi-Fi의 DNS 설정을 8.8.8.8로 변경
   1. 설정 > Wi-Fi로 이동합니다.
   2. 현재 연결된 Wi-Fi 네트워크 옆의 “i(ⓘ)” 아이콘을 누릅니다.
   3. DNS 구성 항목을 열고 수동을 선택합니다.
   4. 서버 추가를 누르고 8.8.8.8을 입력한 뒤 저장합니다.

각 단계를 마친 후에도 iOS 10.3 설치 중 문제가 지속되는지 확인해 보세요.

방법 3: 강제 재시작(Force Restart)

많은 사용자들이 iOS 10.3 설치 문제를 강제 재시작 후 업데이트를 다시 시도하는 것으로 해결했다고 보고했습니다. 다만 강제 재시작 방법은 아이폰/아이패드 모델마다 다르므로, 본인 기기에 맞는 방법을 사용하세요.

아이폰 6S 이하, 모든 아이포드 터치, 아이패드 — 홈 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 눌러 화면에 Apple 로고가 나타날 때까지 기다립니다.

아이폰 7 / 7 플러스 — 볼륨 낮추기 버튼과 측면(Side) 버튼을 함께 10초 이상 길게 눌러 Apple 로고가 나타나면 놓습니다.

아이폰 8 / 8 플러스 및 아이폰 X — 볼륨 올리기를 짧게 눌렀다 떼고, 이어서 볼륨 낮추기를 짧게 눌렀다 뗍니다. 마지막으로 측면/잠금 버튼을 Apple 로고가 나타날 때까지 길게 누릅니다.

방법 4: 설정 앱 재실행

간혹 문제의 원인이 기기의 설정(Settings) 앱 자체에 있는 경우가 있습니다. 이럴 때는 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하면 해결됩니다. 홈 버튼을 두 번 누르거나(아이폰 X는 화면 하단을 위로 살짝 밀었다 멈춤) 앱 전환기를 열고, 설정 앱을 찾아 위로 밀어 종료합니다(아이폰 X는 앱 카드를 길게 누른 뒤 “–” 아이콘을 눌러 종료). 이후 설정 앱을 다시 열고 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 설치를 다시 시도하세요.

여기서도 같은 오류가 반복된다면, iTunes를 이용한 업데이트로 전환하는 것이 가장 좋습니다.

방법 5: iTunes 업데이트 시 SHIFT 키 활용

대부분의 경우 OTA 업데이트보다 iTunes를 통한 설치가 더 안정적입니다. 기기에서 업데이트 중 오류가 계속된다면 iTunes를 이용해 보세요. 라이트닝 케이블로 아이폰이나 아이패드를 컴퓨터에 연결한 뒤, 키보드의 SHIFT 키를 누른 상태에서 ‘업데이트’ 버튼을 클릭하면 됩니다. 이 방법은 데이터 손실 없이 iTunes로 iOS 10.3을 설치할 수 있는 유용한 팁입니다.

실패한 iOS 업데이트 파일 삭제하기

일부 기기에서는 OTA 업데이트가 실패하면 소프트웨어 파일이 기기 저장 공간에 그대로 남습니다. iTunes 설치를 진행하기 전에 기기에서 해당 OTA 업데이트 파일을 삭제하는 것이 좋습니다. 설정 > 일반 > 저장 공간 및 iCloud 사용량으로 이동하면 확인할 수 있으며, 자세한 절차는 아래와 같습니다.

실패한 iOS 업데이트 파일 확인 방법

1. 설정 > 일반 > 저장 공간 및 iCloud 사용량을 엽니다.
2. 저장 공간 섹션 아래의 저장 공간 관리를 누릅니다.
3. 기기가 데이터를 불러오면 앱 목록을 아래로 스크롤하여 iOS 10.3 업데이트 항목이 있는지 확인합니다. 있다면 선택하여 삭제합니다. 이렇게 하면 기기에 남아 있던 압축 해제된 OTA 업데이트 파일이 제거됩니다.

iTunes로 진행하기 전에 기기에서 압축 해제된 iOS 업데이트 파일을 삭제하는 단계는 매우 중요합니다. 이 과정을 건너뛰면 다시 업데이트를 시도할 때 “업데이트를 찾을 수 없음” 오류가 발생할 수 있습니다.

iTunes가 기기의 업데이트를 찾지 못한다면, iTunes를 종료하고 컴퓨터를 재시작한 뒤 기기도 재부팅하고 다시 시도해 보세요.

아이폰 5/5C 또는 아이패드 4세대 업데이트 문제

Apple 공식 발표에 따르면 iOS 10.3.2는 아이패드 4세대 이상, 아이폰 5 이상, 아이포드 터치 6세대에서 작동합니다. 그러나 일부 독자들은 아이폰 5, 5C 및 아이패드 4세대 업그레이드 과정에서 문제가 발생했다고 보고했습니다. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 OTA 방식으로 iOS 10.3.2를 설치하려고 하면, 기기가 “업데이트가 필요 없다”며 현재 iOS 버전이 최신이라는 메시지만 표시하는 것이죠. 또 어떤 사용자들은 아이폰 5S, 5C, 5에서 업데이트를 여러 번 삭제하고 다시 다운로드해도 업데이트가 진행되지 않는다고 했습니다. 일부 기기는 소프트웨어 검증 단계에서 멈춘 뒤 결국 업데이트 없이 재시작되거나 종료되기도 합니다.

아이폰 5, 5C, 5S(또는 지원되는 다른 모델)에서 같은 오류가 발생한다면, iTunes를 이용해 업데이트를 진행해 보세요.

32비트 기기용 OTA 업데이트가 이미 출시된 것이 확실하다면 하드 리셋(강제 재시작)을 시도해 보세요. 홈 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 눌러 Apple 로고가 나타나게 하면, 구형 기기에서도 업데이트가 표시되도록 강제할 수 있습니다.

32비트 기기의 끝인가?

아이폰 5, 5C, 아이패드 4세대는 32비트 iOS 아키텍처를 사용합니다. 이들은 A6 시스템 온 칩(SoC)과 32비트 아키텍처를 사용한 마지막 Apple 기기들입니다. 2013년 이후 출시된 모든 기기와 iOS 버전은 64비트 아키텍처를 사용합니다. 따라서 32비트 iOS용 OTA 업데이트는 64비트 버전보다 늦게 배포되곤 합니다. 그래도 iOS 10.3을 지원하는 기기 사용자는 iTunes에 연결해 업데이트하는 방식으로 얼마든지 업데이트할 수 있습니다.

iOS 10.3~10.3.3에서는 32비트 앱을 실행할 때 “이 앱은 향후 iOS 버전에서 작동하지 않습니다.”라는 경고가 표시됩니다. 그리고 최신 iOS 11부터는 32비트 하드웨어가 더 이상 지원되지 않습니다.

iTunes로 iOS 업데이트하는 방법

1. 정품 라이트닝 케이블을 사용해 기기를 iTunes가 설치된 컴퓨터에 연결합니다.
2. iTunes가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다.
3. iTunes를 실행하고 좌측 패널에서 본인의 기기를 선택합니다.
4. ‘업데이트 확인(Check for Update)’을 클릭해 새 업데이트를 검색합니다.
5. ‘다운로드 및 업데이트(Download and Update)’를 클릭합니다.

iTunes 업데이트 중 문제가 발생한다면?

일부 사용자는 iTunes를 통해서도 업데이트 문제를 겪었습니다. 다행히 대부분의 문제에는 해결책이 있습니다. iTunes로 업데이트하다가 문제가 생겼다면 아래 방법들을 확인해 보세요.

iTunes가 ‘업데이트 확인 중’에 멈출 때

업데이트를 시도했는데 모든 과정이 정상이다가 기기가 갑자기 20분 넘게 검증 단계에 머물다 실패했다면, 다음을 시도해 보세요.

1. 먼저 위에서 안내한 방법으로 업데이트 파일을 삭제합니다(“실패한 iOS 업데이트 파일 확인 방법” 섹션 참고).
2. 기기를 재시동한 뒤, iTunes(권장) 또는 OTA로 업데이트를 다시 시도합니다.

많은 사용자가 두 번째 시도에서 성공했습니다. 또 다른 사용자들은 하드 리셋(전원 버튼과 홈 버튼을 Apple 로고가 나타날 때까지 길게 누름) 후 업데이트에 성공하기도 했습니다.

iOS 10.3.1 및 10.3.3 업데이트 후 배터리 소모 증가

일부 사용자들은 10.3.1 또는 10.3.3으로 업데이트한 이후 기기의 배터리가 평소보다 빨리 닳는다고 보고했습니다. 심한 경우 점심시간 전에 배터리가 완전히 방전되기도 했는데, 정상적인 상황이라면 그 시점에 배터리가 50% 이상 남아 있어야 하는 수준이었습니다. 다만 배터리 문제는 많은 아이폰 사용자에게 익숙한 사안으로, 2016년 9월 첫 iOS 10 출시 때부터 이런 급격한 소모 현상이 보고되어 왔습니다.

아쉽게도 이 문제에 대한 확실한 해결책은 아직 없습니다. 다만 기기를 완전히 방전될 때까지 사용한 뒤, 충전 중에는 기기를 사용하지 않고 100%까지 완충하면 배터리 사용 시간이 개선되었다는 사용자 후기도 있습니다. 물론 실생활에서는 다소 번거로운 방법일 수 있습니다.

독자들의 실전 팁

• “제 아이폰이 10.3 업데이트 확인 중에 멈췄습니다. Wi-Fi를 끄고 4G 데이터로 검증을 진행했더니 1분 만에 완료됐습니다! 검증 오류가 발생하면 셀룰러 데이터로 검증을 시도해 보세요. 저는 검증에만 사용했고, 다운로드는 Wi-Fi로 했습니다.”
• “아이폰의 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터를 켜세요. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 업데이트가 검색될 때까지 기다립니다. 검색이 끝나면 업데이트 창을 열어 둔 상태로 제어센터를 열어 Wi-Fi를 다시 켜세요. 네트워크에 연결되면 업데이트를 다운로드할 수 있습니다.”
• “가족이나 친구가 개인용 핫스팟을 공유할 수 있다면, Wi-Fi 대신 그 핫스팟에 연결해 업데이트를 다운로드해 보세요.”
• “Wi-Fi로 업데이트를 다운로드한 뒤 ‘지금 설치’가 나타나면 LTE 데이터로 전환해 업데이트를 검증했더니 성공적으로 완료됐습니다.”
• “제 경우 다운로드 파일이 손상되어 있었습니다. 삭제 후 다시 다운로드하니 정상 작동했습니다. 안 되면 iTunes로 업데이트하거나 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 보세요. 먼저 설정 > 일반 > 저장 공간 및 iCloud로 이동해 저장 공간 관리에서 다운로드된 iOS 소프트웨어를 선택하고 삭제하시기 바랍니다.”
• “제 경우는 Apple ID의 2단계 인증이 해결책이었습니다. 업데이트 전에 2단계 인증을 설정해 둔 상태였고, 10.3.1 업데이트 중 문제가 계속됐습니다. Apple ID로 로그인하니 아이폰 6으로 6자리 코드가 전송됐고, Safari 브라우저에 코드를 입력하니 Safari 신뢰 여부를 묻더군요. 허용한 뒤 iOS 10.3.1 설치에 성공했습니다.”
• “SIM 카드를 장착한 상태에서 업데이트할 때 문제가 있었습니다. SIM 카드를 제거하고 Wi-Fi로 업데이트하니 잘 됩니다. 다만 아이폰이 활성화되지 않은 상태라면 SIM 없이는 설정할 수 없으니 주의하세요. (Appuals는 이 방법을 신중하게 사용할 것을 권장합니다. 진행 전에 반드시 이동통신사에 확인하세요.)”
• “iTunes로 아이패드를 복구하는 것만이 유일하게 효과가 있었습니다. 컴퓨터 키보드의 Alt 키를 누른 채 업데이트 버튼을 클릭하고, 펌웨어를 수동으로 선택해 복구했습니다. 완료 후 백업으로 기기를 설정했습니다.”
• “iOS 10.3.3 설치 후 아이폰이 홈 화면으로 돌아가면서 ‘최신 상태’라고 계속 표시됐는데, 동시에 업데이트가 있다는 메시지도 떴습니다. 두 번의 재부팅으로는 해결되지 않았지만, 세 번째 재부팅 후 비행기 모드를 켰다가 Wi-Fi를 켜니 드디어 모든 것이 정상적으로 작동하기 시작했습니다.”

마무리

위에서 소개한 방법들을 참고해 iOS 10.3 설치 오류를 해결해 보시기 바랍니다. 모든 단계를 올바르게 수행했음에도 오류가 계속된다면, Apple 서버가 일시적으로 혼잡할 가능성이 있습니다. 이는 주로 새 업데이트 출시 직후에 발생하며, 몇 차례 반복 시도하면 대개 해결됩니다. 여러분의 iOS 10.3 설치 경험을 댓글로 공유해 주세요.