정보화 시대에 우리는 그 어느 때보다 아이폰을 많이 사용합니다. 이동 중에 뉴스를 읽거나 이메일과 음성 메시지에 답장하는 등 업무 처리에도 아이폰은 훌륭한 도구입니다. 하지만 일부 사용자들은 중요한 작업을 하던 도중 아이폰 화면이 갑자기 검게 꺼지는 현상을 겪었다고 보고했습니다. 더 짜증나는 점은 전원 버튼마저 반응하지 않는다는 것입니다. 실제로 한 독자는 이렇게 말했습니다.
"음성 메시지를 듣고 있던 중 아이폰 화면이 갑자기 검게 꺼졌어요. 그런데 Siri는 여전히 응답합니다. 전원 버튼도 작동하지 않는 것 같은데, 어떻게 해야 할까요?"
웹 서핑 중에 비슷한 검은 화면 문제를 겪었다는 사용자도 있고, 유튜브 영상을 시청하다가 겪었다는 사용자도 있습니다. 아이폰 사용 중 화면이 검게 꺼졌는데 가까운 애플 스토어까지 멀리 떨어져 있다면 당황하지 마세요. 대부분의 경우 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 이 글에서 설명하는 단계를 따라 하기만 하면 됩니다. 먼저 화면이 꺼지는 문제의 원인부터 살펴보겠습니다.
아이폰 화면이 검게 꺼지는 원인
1. 배터리 방전
가장 먼저, 그리고 가장 명백한 원인은 배터리 방전입니다. 화면이 꺼진 후에도 Siri를 계속 사용할 수 있었던 사용자에게는 다소 의외로 들릴 수 있습니다. 하지만 아이폰에서 화면은 배터리를 가장 많이 소모하는 부품입니다. 배터리가 충분한 전력을 공급하지 못하는 상황에서는 다른 기능(Siri 등)이 작동하더라도 화면만 검게 유지될 수 있습니다.
2. 앱 크래시(강제 종료)
특정 앱을 실행한 직후 화면이 꺼지는 현상이 나타났다면, 원인은 그 앱일 가능성이 높습니다. iOS 앱은 안정성이 좋은 편이지만, 앱 크래시가 절대 발생하지 않는다는 보장은 없습니다.
3. iOS 오류
아이폰 화면이 꺼지는 또 다른 가능성은 iOS 자체의 오류입니다. 시간이 지나면서 아이폰에는 파일과 앱이 점점 많이 쌓이고, 어느 순간부터는 단순한 작업조차 iOS 결함이나 버그를 유발할 수 있습니다. 이러한 결함은 다양한 증상으로 나타나며, 일부 사용자에게는 검은 화면 문제로 이어집니다.
4. 하드웨어 고장
마지막이자 가장 바라지 않는 원인은 하드웨어 고장입니다. 모든 전자기기는 하드웨어 문제에 노출되어 있으며, 아이폰도 예외가 아닙니다. 최근에 아이폰을 떨어뜨린 적이 있다면 내부 부품이 손상되었을 가능성이 있습니다. 낙하 충격은 화면의 섬세한 내부 층을 손상시키거나 느슨하게 만들 수 있습니다. 앞면에서 보고 만지는 패널은 디스플레이의 한 부분일 뿐이며, 그 아래에는 실제 화면 내용을 만들어내는 LCD가 있습니다. 모든 디스플레이 부품은 로직 보드와 연결되어 있는데, 낙하로 인해 LCD와 로직 보드를 연결하는 케이블이 손상되면 검은 화면 문제가 발생할 수 있습니다.
문제를 해결하는 방법
먼저 알려드릴 점은, 아래 방법들은 문제의 원인이 소프트웨어 쪽에 있을 때만 효과가 있다는 것입니다. 즉, 배터리 방전, 앱 크래시, iOS 오류로 인해 화면이 꺼진 것이라면 다음 방법들이 확실히 도움이 됩니다.
방법 1: 전원에 연결하기
사용 중 갑자기 화면이 검게 꺼졌다면 가장 먼저 시도할 것은 전원에 연결하는 것입니다. 문제가 이동 중에 발생했다면 바로 충전하기 어려울 수 있지만, 전원에 접근할 수 있게 되면 반드시 충전기를 연결하세요. 이때 반드시 애플 정품 라이트닝 케이블을 사용하세요. 서드파티 케이블은 신뢰성이 떨어지는 경우가 많습니다. 몇 분간 충전한 뒤 화면에 무언가 표시되는지 확인하고, 아무것도 나타나지 않으면 홈 버튼을 눌러보세요. 배터리가 완전히 방전된 경우라면 빈 배터리 아이콘이 표시될 것입니다. 이후 배터리가 충분히 차오르길 기다렸다가 아이폰을 켜면 문제가 해결됩니다. 충전에 문제가 있다면 '아이폰 8/8 플러스 및 아이폰 X 충전 문제 해결 방법' 관련 글을 참고하고, 이런 현상이 자주 반복된다면 배터리 교체를 고려해 보세요.
방법 2: 홈 버튼 활용하기
어떤 사정으로 전원에 연결할 수 없는 상황이라면 이 방법을 시도해 보세요.
- 화면이 검게 꺼지자마자 홈 버튼을 두 번 빠르게 누릅니다.
- 앱 전환기(App Switcher)가 나타나면, 문제가 발생하기 직전에 실행했던 앱을 위로 밀어 강제 종료합니다. 어떤 앱을 마지막으로 실행했는지 확실하지 않다면 모든 앱을 위로 밀어 종료하세요.
이제 아이폰을 계속 사용할 수 있지만, 문제가 재발하는지 주의 깊게 살펴보세요. 특정 앱 사용 중에 문제가 반복된다면 해당 앱을 삭제하고 개발사에 문제를 보고하는 것이 좋습니다.
방법 3: 강제 재시작
여기까지 해결되지 않았다면 강제 재시작(포스 리스타트)을 시도해 보세요. 강제 재시작 또는 하드 리셋은 아이폰을 강제로 다시 시작하고, 시간이 지나면서 조각화될 수 있는 RAM 메모리를 비우는 절차입니다. 강제 재시작 방법은 보유한 아이폰 모델에 따라 버튼 조합이 다릅니다.
최신 모델(아이폰 X 또는 아이폰 8/8 플러스)을 사용한다면 다음 단계를 따르세요.
- 볼륨 업(Volume Up) 버튼을 누른 후 빠르게 놓습니다.
- 바로 이어서 볼륨 다운(Volume Down) 버튼을 누른 후 빠르게 놓습니다.
- 화면에 애플 로고가 나타날 때까지 전원(측면) 버튼을 길게 누릅니다.
구형 아이폰을 사용하고 있다면 '수정: 아이폰이 꺼져서 켜지지 않을 때' 관련 글의 강제 재시작 섹션을 참고하세요. 모든 iOS 기기에서 강제 재시작을 수행하는 단계별 설명을 찾을 수 있습니다.
방법 4: 아이폰 복원(초기화)
앞선 방법들로 문제가 해결되지 않았다면, 다음 단계는 아이폰을 공장 초기화 상태로 복원하는 것입니다.
주의: 이 방법은 아이폰의 모든 내용을 삭제하고 새로운 iOS 버전을 설치합니다. 따라서 기기에 백업하지 않은 데이터가 있다면 모두 잃게 됩니다.
- 정품 라이트닝 케이블로 아이폰을 PC 또는 맥에 연결합니다.
- 컴퓨터에서 iTunes를 열고 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다.
- iTunes에 아이폰 버튼이 나타나면 이를 선택하고, 복원하기 전에 반드시 기기를 백업합니다. 단계별 백업 방법은 '아이폰 X DFU 모드 진입 방법' 글의 백업 섹션을 참고하세요.
- iTunes에 아이폰이 나타나지 않는다면, 케이블은 컴퓨터에 연결한 상태로 두고 휴대폰 쪽에서 라이트닝 케이블을 분리합니다.
- 홈 버튼을 길게 누른 상태에서 라이트닝 케이블을 아이폰에 다시 연결합니다.
- iTunes가 복구 모드의 아이폰을 감지했다는 메시지를 표시할 때까지 홈 버튼을 계속 누르고 있다가, 확인(OK)을 클릭합니다.
- iTunes에서 복원(Restore)을 클릭하고, 화면의 안내에 따라 절차를 완료합니다.
절차가 끝나면 아이폰은 평소처럼 정상적으로 부팅됩니다.
그래도 아무것도 작동하지 않고 화면이 계속 검다면, 문제는 하드웨어 고장 때문일 가능성이 높습니다. 이 경우 애플 고객 지원센터에 문의하거나 가까운 애플 스토어를 직접 방문하세요. 유효한 보증 기간이 남아 있다면 수리를 받거나 교체 기기를 제공받을 수 있습니다. 어느 쪽이든 기기에 백업하지 않은 데이터는 모두 사라질 수 있으니 미리 각오하세요.
마치며
아이폰 화면이 검게 꺼지고 전원 버튼이 반응하지 않을 때마다 이 방법들을 시도해 보세요. 독자들의 경험에 따르면 대부분 복원 방법을 수행한 직후 검은 화면 문제가 바로 해결되었습니다. 어떤 방법이 문제 해결에 도움이 되었는지 댓글로 알려주세요. 그리고 이 문제의 다른 해결책을 알고 계시다면 함께 공유해 주시기 바랍니다.