기기 종류를 불문하고, 반응 없는 검은 화면만큼 당황스러운 상황은 없습니다. 이른바 '블랙 스크린 오브 데스(Black Screen of Death)'는 아이폰 사용자들에게 흔히 발생하는 문제입니다. 만약 이런 상황을 겪고 있다면 너무 걱정하지 마세요. 이 글에서는 아이폰의 검은 화면 문제를 해결할 수 있는 6가지 방법을 소개합니다.
1. 배터리 충전하기
너무나 당연해 보이지만, 배터리가 0%까지 방전되지 않았는지 먼저 확인할 필요가 있습니다. 기기를 오래 사용하다 보면 배터리 성능이 점차 저하되기 마련입니다. 최근에 충전했더라도 예상보다 빨리 배터리가 소진될 수 있으며, 비정상적으로 작동하는 앱이나 악성 앱이 배터리를 과도하게 소모하는 경우도 있습니다.
아이폰을 가까운 콘센트에 연결하고 충분한 시간 동안 충전해 보세요. 전원 부족이 검은 화면의 원인이라면 잠시 후 Apple의 '충전 중' 아이콘이 화면에 나타날 것입니다.
2. 아이폰 재부팅하기
기기에 기술적인 문제가 발생하면 언제나 가장 먼저 시도해 볼 수 있는 방법은 전원을 껐다가 다시 켜는 것입니다.
일부 사용자들은 화면이 검게 변했는데도 아이폰이 계속 작동한다고 보고했습니다. 예를 들어 알림이나 전화 벨소리는 들리지만 화면이 켜지지 않는 경우입니다. 이는 아이폰이 멈추거나(프리징) 충돌했을 가능성을 시사하며, 두 가지 문제 모두 재부팅으로 해결될 수 있습니다.
재부팅이 근본적인 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, '수면/깨우기(Sleep/Wake)' 버튼을 몇 초간 누르는 것만으로 간단히 시도해 볼 수 있으므로 항상 먼저 시도해 볼 만합니다.
3. 아이폰 강제 재시작하기
일반적인 재부팅으로 문제가 해결되지 않는다면 강제 재시작을 시도해 보세요. 강제 재시작은 배터리를 물리적으로 제거하는 것과 유사한 효과를 내며, 하드웨어 손상이 없다는 전제 하에 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다.
강제 재시작 방법은 다음과 같습니다.
- 아이폰의 '볼륨 올리기' 버튼을 한 번 누릅니다.
- 아이폰의 '볼륨 내리기' 버튼을 한 번 누릅니다.
- '전원/측면' 버튼을 Apple 로고가 나타날 때까지 길게 누릅니다.
기기의 하드웨어가 손상되지 않았다면 강제 재시작이 정상적으로 완료될 것입니다.
4. 공장 초기화(출고 시 설정으로 복원)
충전과 재부팅으로도 문제가 해결되지 않는다면 아이폰을 출고 시 설정(공장 초기화)으로 복원해야 할 수 있습니다.
공장 초기화를 진행하면 기기의 모든 데이터가 삭제되므로, iCloud와 같은 온라인 서비스에 소중한 데이터가 미리 백업되어 있는지 반드시 확인하세요.
공장 초기화를 진행하려면 아이폰을 컴퓨터에 연결한 후 iTunes를 실행합니다. iTunes가 아이폰을 인식하면 '요약(Summary)'을 선택한 다음 'iPhone 복원(Restore iPhone)'을 클릭하세요.
iTunes가 아이폰을 초기 출고 상태로 되돌린 후 최신 버전의 iOS로 업데이트합니다. 참고로 macOS Catalina 이후 버전을 사용하는 경우에는 iTunes 대신 Finder에서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
5. 복구 모드에서 업데이트 또는 복원하기
공장 초기화로도 문제가 해결되지 않는다면 아이폰을 복구 모드로 진입시켜 볼 수 있습니다. 복구 모드는 새로운 버전의 iOS를 설치할 때 아이폰이 자동으로 진입하는 모드입니다.
복구 모드로 진입하면 운영체제의 손상된 부분을 복구할 수 있습니다. 다만 데이터 손실이 발생할 수 있으므로, 중요한 데이터를 모두 백업한 후에 시도하거나 아이폰을 어떻게든 살려야 하는 상황일 때만 권장합니다.
복구 모드로 진입하려면 아이폰을 컴퓨터에 연결한 후 iTunes를 실행하세요. 이후 단계는 아이폰 모델에 따라 다릅니다.
- 아이폰 6S, 아이폰 6 및 그 이전 iOS 기기: '수면/깨우기' 버튼과 '홈' 버튼을 10초간 함께 길게 누릅니다. 화면에 iTunes 연결 안내가 나타날 때까지 계속 누르고 있으세요.
- 아이폰 7 및 아이폰 7 플러스: '수면/깨우기' 버튼과 '볼륨 내리기' 버튼을 10초간 함께 길게 누릅니다. 화면에 iTunes 연결 안내가 나타날 때까지 계속 누르고 있으세요.
- 아이폰 8, 아이폰 8 플러스 및 그 이후 iOS 기기: '볼륨 올리기' 버튼을 눌렀다가 빠르게 놓습니다. 다음으로 '볼륨 내리기' 버튼을 눌렀다가 빠르게 놓습니다. 마지막으로 '수면/깨우기' 버튼을 10초간 길게 누릅니다. 화면에 iTunes 연결 안내가 나타날 때까지 계속 누르고 있으세요.
안내 창이 나타나면 '업데이트(Update)'를 선택하세요. iTunes가 데이터를 삭제하지 않고 iOS를 다시 설치하려고 시도합니다. 단, '복원(Restore)'을 선택하면 아이폰의 모든 데이터가 지워지고 공장 초기화 상태로 복원되니 주의하세요.
6. 고객 지원에 문의하기
위의 모든 방법을 시도했음에도 여전히 블랙 스크린 오브 데스가 발생한다면, 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 이런 경우에는 무리하게 자가 수리를 시도하기보다 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
또한 기기가 아직 보증 기간 내에 있을 가능성이 있다면 구매 계약서나 보증 조건을 확인해 보는 것도 잊지 마세요.
마치며
아이폰이 갑자기 작동을 멈추면 정말 스트레스받는 일입니다. 위에서 소개한 방법들을 순서대로 활용하면 아이폰의 검은 화면 문제를 해결할 가능성이 높아집니다. 만약 Face ID 문제를 겪고 있다면, 이를 해결하는 별도의 방법들도 확인해 보시기 바랍니다.