아이폰은 매우 안정적인 기기지만, 아무리 좋은 기기라도 때때로 문제가 발생할 수 있습니다. 그중에서도 사용자들이 가장 두려워하는 문제 중 하나가 바로 '화이트 스크린 오브 데스(White Screen of Death)'입니다. 화면에 하얀 빛만 표시된 채 아이폰이 완전히 멈춰버리는 현상으로, 처음 겪는다면 상당히 당황스러울 수 있습니다.
다행히 이 문제는 생각보다 심각하지 않으며, 대부분 간단한 방법 몇 가지로 해결할 수 있습니다. 특별한 도구나 전문 지식 없이도 화이트 스크린 오브 데스를 고치는 방법을 단계별로 알려드립니다.
참고로 아이폰을 떨어뜨린 적이 있다면 '아이폰이 켜지지 않을 때 대처법'과 '깨진 아이폰 화면 수리 방법' 관련 가이드도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
화이트 스크린 오브 데스의 원인
이 문제의 원인은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 바로 소프트웨어와 하드웨어입니다. 사실 거의 모든 기기 문제가 이 두 범주에 속하지만, 화이트 스크린 오브 데스는 양쪽 모두에서 발생할 수 있어 진단이 다소 까다로운 편입니다.
소프트웨어 측면에서는 주로 iOS 업데이트를 설치하거나 탈옥(jailbreak)을 시도한 후에 이 현상이 나타나는 경우가 많습니다. 손상된 파일이나 설치 과정 중 오류로 인해 설치가 실패하면 흰 화면이 뜰 수 있는데, 다행히 이 경우가 가장 수습하기 쉬운 시나리오입니다. 스스로 해결하기도 그리 어렵지 않습니다.
또 다른 원인은 하드웨어 문제입니다. 주로 아이폰을 떨어뜨려 충격을 받은 후 발생합니다. 일부 경우에는 사용자가 직접 해결할 수 있지만, 내부 부품이 손상되었거나 연결 케이블이 분리된 경우라면 애플 스토어를 방문해 전문가에게 수리를 맡기는 것이 좋습니다.
1. 아이폰 강제 재시작
가장 먼저 시도해 볼 것은 기기를 재시작하는 것입니다. 다만 화면이 반응하지 않는 상태라면 일반적인 버튼 조합으로 전원을 끌 수 없습니다. 평소 방식은 화면에서 전원 끄기 슬라이더를 밀어야 하기 때문입니다. 이럴 때 필요한 것이 애플이 제공하는 '강제 재시작(Force Restart)'입니다. 데이터가 삭제되지 않으니 걱정하지 않아도 되며, 아이폰을 빠르게 종료하고 다시 켤 수 있습니다.
아이폰 12, 11, XR, XS, X 강제 재시작 방법
볼륨 업(Volume Up) 버튼을 짧게 눌렀다가 놓고, 바로 볼륨 다운(Volume Down) 버튼을 같은 방식으로 눌렀다 놓습니다. 이후 볼륨 버튼에서 손을 떼고 즉시 기기 오른쪽 옆면의 사이드(Side) 버튼을 길게 누릅니다. 약 10초 후 애플 로고가 나타나면 사이드 버튼에서 손을 떼면 아이폰이 재부팅됩니다.
아이폰 8 또는 아이폰 SE(2020) 강제 재시작 방법
홈 버튼이 있는 이 모델들은 버튼이 소프트웨어 방식으로 제어되기 때문에 이전 모델과 절차가 비슷합니다. 볼륨 업 버튼을 짧게 눌렀다 놓고, 이어서 볼륨 다운 버튼도 같은 방식으로 눌렀다 놓습니다. 그런 다음 즉시 사이드 버튼을 길게 눌러 애플 로고가 나타날 때까지 기다립니다. 로고가 보이면 버튼에서 손을 떼면 아이폰이 재부팅됩니다.
아이폰 7 강제 재시작 방법
아이폰 7과 7 플러스는 절차가 약간 다릅니다. 볼륨 다운 버튼과 슬립/웨이크(사이드) 버튼을 동시에 길게 눌러 화면에 애플 로고가 나타날 때까지 기다립니다. 로고가 보이면 두 버튼 모두에서 손을 떼면 아이폰이 재시작됩니다.
아이폰 6s 또는 아이폰 SE(2016) 강제 재시작 방법
구형 모델 사용자라면 다음 절차를 따르세요. 홈 버튼을 누른 상태에서 웨이크/슬립 버튼(아이폰 6s는 오른쪽 측면, 아이폰 SE는 상단)을 함께 길게 누릅니다. 애플 로고가 나타나면 두 버튼에서 손을 떼면 아이폰이 재부팅됩니다.
2. 맥 또는 PC로 복구 모드 활용하기
재시작으로 문제가 해결되지 않는다면 아이폰을 맥이나 PC에 연결해 복구 모드(Recovery Mode)로 iOS를 다시 설치해 볼 수 있습니다.
macOS 빅 서(Big Sur) 또는 카탈리나(Catalina)에서 복구 모드 사용
예전 macOS 버전에서는 아이튠즈(iTunes)로 아이폰을 복구했지만, 카탈리나부터 아이튠즈가 제거되면서 최신 macOS에서는 파인더(Finder)를 사용해야 합니다.
아이폰을 맥에 연결한 뒤 파인더를 열고 사이드바에서 아이폰을 선택합니다. 그다음 기기 모델에 따라 아래 방법을 따르세요.
아이폰 12, 11, X, XS, XR, 8, SE(2020)
강제 재시작과 마찬가지로 볼륨 업 버튼을 눌렀다 놓고, 볼륨 다운 버튼도 눌렀다 놓은 후, 즉시 사이드 버튼을 길게 누릅니다. 몇 초 후 라이트닝 케이블이 연결된 맥 아이콘이 표시된 복원 화면이 나타납니다.
맥으로 돌아가면 새로운 옵션이 나타난 것을 확인할 수 있습니다. 업데이트(Update)와 복원(Restore)인데, 여기서 업데이트를 클릭하면 사용자 데이터와 파일을 유지한 채 iOS를 다시 설치합니다.
아이폰 7 또는 7 플러스
볼륨 다운 버튼과 사이드 버튼을 동시에 길게 누르면 몇 초 후 복구 모드 화면이 나타납니다. 이후 맥에서 업데이트 옵션을 선택해 iOS를 다시 설치하세요.
아이폰 6s 또는 이전 모델
홈 버튼과 사이드(또는 상단) 버튼을 동시에 길게 눌러 복구 모드 화면이 나타나길 기다립니다. 그다음 맥으로 돌아가 업데이트 옵션을 선택해 iOS를 다시 설치합니다.
iTunes로 복구 모드 사용하기
윈도우 PC나 macOS 모하비(Mojave) 이하 버전을 사용하는 맥이라면 아이튠즈로 아이폰을 복구 모드에 진입시킬 수 있습니다.
케이블로 아이폰을 컴퓨터에 연결한 뒤 아이튠즈를 실행합니다. 화면 상단에 작은 아이콘과 함께 기기가 표시되는데, 해당 아이콘을 클릭하면 아이폰 페이지가 열립니다.
그다음 아이폰의 버튼 조합으로 복구 모드에 진입해야 합니다. 조합은 기기 모델에 따라 조금씩 다르며, 앞서 소개한 강제 재시작 방법과 동일하니 해당 절차를 따라 진행하면 됩니다.
3. DFU 모드 활용하기
위 방법들로도 해결되지 않는다면 DFU(Device Firmware Update) 모드 진입을 시도해 볼 차례입니다. DFU 모드는 복구 모드와 달리 아이폰의 부트로더나 iOS를 시작하지 않으면서도 아이튠즈나 파인더와 통신할 수 있는 상태입니다.
이 방법을 사용하면 아이폰을 초기 설정 상태로 복원한 후, iCloud나 아이튠즈 백업을 통해 데이터를 다시 불러올 수 있습니다.
다만 DFU 모드 진입은 다소 까다로운 편입니다. 정교한 버튼 조합과 시간 계산이 필요해 처음에는 실패할 가능성이 높습니다. 애플이 왜 이렇게 어렵게 만들었는지 의문이 들지만, 몇 번 반복하다 보면 결국 iOS를 복구할 수 있습니다.
아이폰 7 및 7 플러스까지의 모델은 'DFU 모드로 응답 없는 아이폰 구하기' 가이드를 참고하세요.
아이폰 8, 8 플러스, X 이후 모델이라면 아래 방법을 따르세요.
먼저 라이트닝 케이블로 아이폰을 PC/맥에 연결한 뒤 아이튠즈 또는 파인더를 실행하고 아이폰 아이콘을 클릭합니다. 이제 볼륨 업 버튼을 짧게 누르고, 이어서 볼륨 다운 버튼도 짧게 누른 후, 화면이 검게 꺼질 때까지 아이폰 오른쪽 측면의 전원 버튼을 길게 누릅니다.
전원 버튼은 계속 누른 상태에서 볼륨 다운 버튼도 함께 길게 누릅니다. 5초를 센 후 전원 버튼에서 손을 떼되, 볼륨 다운 버튼은 약 10초 더 누르고 있어야 합니다. 화면이 검은 상태여야 하며, 만약 도중에 애플 로고가 나타난다면 실수로 복구 모드에 진입한 것이니 다시 시도해야 합니다.
PC/맥에서는 아이튠즈나 파인더가 '복구 모드의 아이폰을 감지했다'는 메시지를 표시하며 복원(Restore) 옵션을 제공합니다. 이를 클릭하면 프로세스가 완료된 후 정상적으로 작동하는 시스템을 되찾을 수 있을 것입니다.
DFU 모드를 종료하려면 해당 기기를 복구 모드로 진입시키는 버튼 조합을 사용하면 됩니다.
4. 애플 스토어 방문이 필요한 순간
위의 모든 방법을 시도했는데도 아이폰이 정상 작동하지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 인터넷에서 자가 수리 가이드를 찾을 수 있지만, 적어도 원인을 정확히 파악하기 위해 지니어스 바(Genius Bar) 예약을 잡아 전문가의 진단을 받아보는 것을 권장합니다.
수리가 어렵지 않기를 바랄 뿐입니다. 만약 수리가 불가능한 상황이라면 매장에서 최신 아이폰 라인업을 살펴보는 것도 좋은 기회가 될 수 있습니다. 방문 전에 최신 아이폰 할인 정보와 신형 아이폰 소식, 어떤 모델이 자신에게 맞는지 비교하는 가이드도 함께 확인해 보세요.