"iPhone을 동기화할 수 없습니다. 오류 39"라는 메시지는 주로 백업 파일 자체에 문제가 있을 때 발생합니다. 백신 프로그램이 백업 파일을 의심 파일로 판단해 차단했거나, 시간이 지나면서 파일이 손상된 경우가 대표적인 원인입니다. 그 외에도 iTunes와 컴퓨터에 설치된 일부 소프트웨어 간의 호환성 충돌로 인해 이 오류가 나타날 수 있습니다.
오류 -39가 발생하는 주요 원인
1. 백신 프로그램
컴퓨터에 설치된 백신 프로그램은 특정 파일을 의심스러운 것으로 분류하면 해당 파일을 차단합니다. 실제로 바이러스나 악성코드가 없는 깨끗한 파일이라도 백신이 차단하면 백업 과정에서 오류가 발생합니다. 또한 백신이 iTunes 실행 자체를 막는 경우도 있는데, 이는 백신이 Windows 환경에서 원활하게 작동하도록 올바르게 설정되지 않았다는 신호일 수 있으며, 백신과 iTunes 사이의 호환성 문제를 의미하기도 합니다.
2. 손상된 사진 캐시 폴더
iOS는 기기를 백업할 때 사진 캐시 폴더를 생성하며, 이 폴더에는 사진 최적화 설정 정보가 저장됩니다. 실제 사진 이미지 자체는 저장되지 않으며, 백업이 완료되면 운영체제가 이 캐시를 자동으로 교체합니다. 하지만 이 캐시가 손상되면 백업 진행이 막히고 오류 -39가 표시될 수 있습니다.
3. 구버전 소프트웨어
관련 앱들이 오래된 버전일 경우에도 이러한 문제가 생길 수 있습니다. iTunes와 운영체제는 버그 수정과 성능 최적화를 위해 지속적인 업데이트가 필요하며, 구버전 소프트웨어는 백업 과정을 방해할 수 있습니다. 경우에 따라 iPhone 업데이트 중 iTunes 오류 14를 유발하기도 합니다.
4. 연결된 기기 과다
백업을 진행하려는 컴퓨터에 여러 기기가 동시에 연결되어 있다면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 불필요한 기기는 모두 분리하고, 백업할 기기만 연결한 상태에서 진행하는 것이 좋습니다.
iTunes 오류 -39 동기화 문제 해결 방법
방법 1. 백신 프로그램 비활성화
Windows PC에 서드파티 백신 프로그램이 설치되어 있다면 먼저 백신을 비활성화하는 것이 좋습니다. Windows에 내장된 Windows Defender도 임시로 함께 끄겠습니다.
- Windows + I 키를 동시에 눌러 설정 창을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭한 뒤, 왼쪽 메뉴에서 Windows 보안을 선택합니다.
- 바이러스 및 위협 방지를 클릭하고, 바이러스 및 위협 방지 설정 아래의 설정 관리 버튼을 누릅니다.
- 실시간 보호 항목 아래의 토글 스위치를 끕니다.
- 표시되는 확인 창에서 예를 선택하여 백업 중 백신이 개입하지 않도록 합니다.
- 이후 다시 백업을 시도하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
방법 2. 사진 캐시 삭제
사진 캐시는 새 기기에서 사진 갤러리를 최적화하기 위해 백업 시 생성됩니다. 하지만 이 캐시가 손상되면 백업 진행이 막히고 오류가 표시될 수 있습니다. 다행히 사진 캐시를 삭제해도 백업에는 전혀 영향을 주지 않으므로 안심하고 진행해도 됩니다. 운영체제별로 방법이 다르니 해당하는 절차를 따라 하세요.
Mac 사용자
- Finder 메뉴에서 이동(Go) → 홈(Home)을 클릭합니다.
- 사진(Photos) 폴더로 이동한 뒤, Photo Library, iPhoto Library 또는 Aperature Library 파일을 선택합니다.
- 선택한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 패키지 내용 보기를 선택합니다.
- iPod/iPhone Photo Cache 또는 Apple TV Photo Cache 폴더를 휴지통으로 드래그해 삭제합니다.
- 창을 닫은 뒤 데이터 백업을 다시 시도합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Windows 사용자
- 키보드에서 Windows + S 키를 눌러 검색창을 엽니다.
- 검색창에 iPod/iPhone Photo Cache 또는 Apple TV Photo Cache를 입력하고 검색이 완료될 때까지 기다립니다.
- 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 파일 위치 열기를 선택합니다.
- 폴더 위치로 이동한 후 해당 폴더를 선택합니다.
- Shift + Delete 키를 눌러 영구 삭제합니다.
- 이후 기기 백업을 다시 시도하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
방법 3. iTunes 업데이트
백업이 정상적으로 진행되려면 iTunes가 최신 버전이어야 합니다. 이 단계에서는 수동으로 업데이트를 확인합니다.
- iTunes를 실행한 뒤 상단의 도움말(Help) 메뉴를 클릭합니다.
- 목록에서 업데이트 확인을 선택합니다.
- 확인이 완료될 때까지 기다리면 사용 가능한 업데이트 목록이 표시됩니다.
- 업데이트를 다운로드하여 컴퓨터에 설치합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다.
방법 4. Windows 업데이트
구버전 Windows가 원인이라면 기기 백업이 제대로 되지 않을 수 있습니다. 사용 가능한 업데이트를 확인하고 적용해 보세요.
- Windows + I 키를 동시에 눌러 설정 창을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭한 뒤, 왼쪽 메뉴에서 Windows Update를 선택합니다.
- 업데이트 확인 버튼을 누르고 확인 작업이 끝날 때까지 기다립니다.
- 다운로드 및 설치 버튼을 클릭해 업데이트를 설치합니다.
- 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후 기기 백업을 다시 시도합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5. macOS 업데이트
최적의 소프트웨어 성능을 위해 Mac을 최신 버전으로 유지하는 것이 중요하며, 이 과정에서 오류 -39가 해결될 수도 있습니다.
- 애플 메뉴()를 클릭하고 시스템 환경설정을 선택합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 클릭하고 시스템이 사용 가능한 업데이트를 확인할 때까지 기다립니다.
- 사용 가능한 업데이트가 있다면 지금 업데이트 버튼을 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
- 기기 백업을 다시 시도하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.