요즘은 모든 것에 앱이 존재하는 시대입니다. 그렇다면 고장 난 하드웨어는 어떨까요? 놀랍게도 이 역시 앱으로 해결할 수 있습니다. 아이폰, 아이패드, 애플 워치, 맥 등 애플 제품에서 발생한 하드웨어(심지어 소프트웨어) 문제를 전문가와 1:1 상담으로 해결할 수 있는 약속, 바로 지니어스 바(Genius Bar) 예약입니다. 지니어스 바는 애플 스토어와 애플 공인 서비스 센터에 마련된 기술 지원 코너로, 체계적인 교육을 받고 인증을 마친 전문 상담사들이 상주하며 애플 제품의 문제 해결과 필요시 수리까지 도와줍니다.
애플 스토어나 애플 공인 서비스 센터에 예약 없이 방문해 제품 점검을 요청하면, 매장의 혼잡도에 따라 상당한 시간을 기다려야 할 수 있습니다. 몇 시간씩 대기해야 하는 경우도 드물지 않죠. 반면 미리 지니어스 바 예약을 잡아두면 귀중한 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 도착하는 즉시 상담을 받을 수 있다는 보장도 얻게 됩니다. 게다가 예약 과정 자체도 놀랄 만큼 간단합니다. 인터넷에 연결할 수 있는 아이폰, 아이패드 또는 어떤 종류의 기기든 있으면 충분합니다.
참고: 지니어스 바 예약은 애플 제품의 하드웨어 문제에 대한 지원이 필요할 때 활용하는 것이 좋습니다. 소프트웨어나 애플 서비스 관련 지원, 또는 제품 초기 설정 도움이 필요하다면 애플 스토어나 애플 공인 서비스 센터에 직접 방문해 도움을 요청하거나, 문자·전화·이메일로 애플 기술 지원팀에 문의하면 됩니다.
아이폰 또는 아이패드에서 지니어스 바 예약하기
애플은 고객에게 지속적인 지원을 제공하기 위해 아예 전용 앱까지 만들어 두었습니다. 바로 iOS용 Apple Support 앱입니다. 정상 작동하는 아이폰이나 아이패드만 있다면 이 앱을 통해 지니어스 바 예약을 손쉽게 잡을 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- App Store에서 Apple Support 앱을 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 앱을 실행합니다.
- 환영(Welcome) 화면에서 시작하기(Get Started)를 탭합니다.
- 내 Apple ID에 등록된 모든 애플 제품 목록이 표시됩니다. 목록을 스크롤해 도움이 필요한 제품을 탭하세요. 또는 해당 제품에서 겪고 있는 문제를 직접 검색할 수도 있습니다.
- 화면 안내에 따라 도움이 필요한 문제를 단계별로 구체화합니다.
- 앱이 문제를 좁혀 나가면 추천 지원 옵션 목록이 표시됩니다. 최선의 조치가 수리라고 판단되면 화면 상단에 수리 맡기기(Bring in for Repair) 옵션이 추천 항목으로 나타납니다. 이 아래의 지금 위치 찾기(Find Locations Now)를 탭해 진행합니다.
참고: '수리 맡기기'가 추천 옵션이 아니라면, 추천 옵션 아래 추가 도움 받기(Get More Help) 섹션에 표시됩니다. 여기서도 찾을 수 없다면 모두 보기(See all)를 탭하세요. 모든 지원 옵션(All Support Options) 페이지로 이동하며, 이곳에서 '수리 맡기기' 옵션을 확인하고 탭할 수 있습니다.
- 다음 화면에는 가까운 순서대로 지니어스 바 예약이 가능한 애플 스토어와 애플 공인 서비스 센터 목록이 표시됩니다. 원한다면 지도(Map) 보기로 전환해 내 위치 주변의 매장을 핀으로 확인할 수도 있습니다. 예약하려는 매장을 탭합니다.
- 다음 화면에서 본인에게 편한 날짜와 시간을 선택합니다.
- 마지막으로 예약 세부 정보가 담긴 요약 화면이 표시됩니다. 내용을 꼼꼼히 확인한 뒤 문제가 없다면 예약(Reserve)을 탭해 예약을 확정합니다.
웹에서 지니어스 바 예약하기
정상 작동하는 아이폰이나 아이패드가 없더라도 걱정하지 않아도 됩니다. Apple Support 앱 대신 인터넷에 연결된 컴퓨터나 기기로도 지니어스 바 예약이 가능합니다. 컴퓨터에서 예약하려면 다음 단계를 따르세요.
- 선호하는 인터넷 브라우저에서 애플 제품·서비스 공식 지원 웹사이트(support.apple.com)로 이동합니다.
- 도움이 필요한 기기를 클릭하거나 탭합니다. 또는 겪고 있는 문제를 직접 검색할 수도 있습니다.
- 문제를 더 구체적으로 지정하면 웹사이트가 지원 옵션을 제시합니다. 이때 오늘 수리 신청 시작(Start a repair request today) 링크를 찾아 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 수리 맡기기(Bring in for Repair) 또는 수리 일정 잡기(Schedule a Repair)를 찾아 클릭합니다.
- 화면 안내에 따라 지니어스 바 예약을 설정하고 확정합니다.
하드웨어 문제로 도움이 필요할 때 지니어스 바 예약이 특히 유리한 이유는, 대부분의 지니어스 바에서 깨진 화면 같은 많은 하드웨어 문제에 대해 당일 수리를 제공하기 때문입니다. 애플 스토어 방문이 번거롭게 느껴져 제품을 애플로 발송해 수리받는 방법도 있지만, 이 경우 수리 후 반송되기까지 영업일 기준 5~9일 동안 제품 없이 지내야 한다는 점을 감안해야 합니다. 지니어스 바 예약을 완료했다면 반드시 예약 시간을 지키세요. 애플은 기기를 수리 맡기기 전 알아야 할 사항을 공식 홈페이지에 상세히 안내하고 있으며, 그중에서도 특히 중요한 것은 방문 전에 아이폰, 아이패드 등 애플 제품을 반드시 백업해 두는 것입니다.