많은 사용자들이 전화벨이 두 번 울린 직후 통화가 자동으로 음성사서함으로 넘어가는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 이 문제는 휴대폰뿐만 아니라 유선전화(PBX)나 VoIP 서비스에서도 발생합니다. 증상은 마치 특정 번호가 차단된 것과 같지만, 실제로 가족끼리 서로 앞에서 전화를 걸었을 때도 같은 현상이 나타났다는 사례까지 보고되었습니다.
이러한 벨소리 문제는 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 네트워크 설정 손상: 휴대폰의 네트워크 설정이 손상되면 전화벨이 두 번 울린 뒤 음성사서함으로 연결될 수 있습니다.
- Wi-Fi Calling: 많은 사용자가 Wi-Fi Calling, Hangouts, Google Voice 같은 앱으로 착신 전환을 설정해 사용하는데, 이 기능이 켜져 있으면 수신 전화가 해당 앱으로 넘어가면서 문제가 생길 수 있습니다.
- 펌웨어 손상: 휴대폰 펌웨어에 오류가 있으면 이러한 벨소리 오류가 나타날 수 있습니다.
- 통신사 설정: 통신사가 일정 시간(예: 8초) 또는 일정 벨 울림 횟수(예: 2회) 후 음성사서함으로 착신 전환되도록 설정해 둔 경우에도 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
1. 휴대폰 소프트 리셋(강제 재시작)하기
운영체제의 소프트웨어 버그 때문에 이런 문제가 생길 수 있으며, 소프트 리셋(아이폰 기준 강제 재시작)으로 해결되는 경우가 많습니다. 진행하기 전에 먼저 해당 연락처가 차단 목록에 없는지 확인하세요.
- 아이폰의 전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 길게 눌러 Apple 로고가 화면에 나타날 때까지 기다립니다.
- 버튼을 놓은 후, 암호를 입력해 휴대폰을 잠금 해제합니다.
- 전화가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
2. 네트워크 설정 초기화하기
손상된 네트워크 설정이 원인이라면 기본값으로 재설정하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 재설정 후에는 Wi-Fi나 VPN 접속 정보를 다시 입력해야 할 수 있습니다.
- 설정 앱을 실행하고 일반 메뉴로 들어갑니다.
- 재설정을 선택한 뒤 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.
- 재설정을 확인하고 벨소리 문제가 사라졌는지 확인합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 방해 금지 모드를 꺼본 후 다시 확인합니다.
문제가 계속되면 신호 간섭 요인(예: 신중계기, 증폭기)이 있는지 살펴보고, 이를 제거했을 때 해결되는지 확인해 보세요.
3. 벨 울림 시간 늘리기
음성사서함으로 넘어가기 전 벨이 울리는 횟수나 시간은 통신사가 관리하는 설정입니다. 이 값을 늘리면 문제가 해결될 수 있습니다. 통신사마다 방법이 다른데, 일부 통신사(예: Xfinity)는 웹 포털을 통해 설정을 관리하게 하고, 다른 통신사는 USSD 코드를 제공합니다. 여기서는 Vodafone의 USSD 코드 사용 방법을 예시로 설명합니다.
- 전화 앱(다이얼러)을 열고 다음 코드를 입력합니다. 단, 발신 버튼은 누르지 않습니다. (지역에 따라 코드가 다를 수 있습니다.)
**61*121*11*
- 이어서 음성사서함으로 넘어가기 전 시간을 초 단위로 입력합니다(예: 30초). 마지막에 # 기호를 붙여 아래처럼 완성한 뒤 발신합니다.
**61*121*11*30#
- 벨소리 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 안 되면 음성사서함 자체를 비활성화했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.
4. Wi-Fi Calling 기능 끄기
Wi-Fi Calling이나 Wi-Fi 기반 애플리케이션이 통화 모듈을 가로채는 경우에도 이런 문제가 발생할 수 있습니다. Hangouts처럼 설정에 따라 전화를 가져가려는 최신 앱들이 많기 때문입니다. 이 경우 Wi-Fi Calling 또는 Wi-Fi를 끄면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 설정 앱을 실행하고 연결(또는 전화) 메뉴로 들어갑니다.
- Wi-Fi Calling 스위치를 꺼서 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 그래도 안 되면 화면을 위아래로 쓸어내려 빠른 설정 패널을 열고 Wi-Fi 아이콘을 탭해 끕니다.
- 벨소리 문제가 해결되었는지 다시 확인합니다.
5. 휴대폰 공장 초기화하기
위 방법들로도 해결되지 않는다면 휴대폰을 공장 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 먼저 휴대폰의 중요한 데이터와 정보를 백업합니다.
- 설정 앱을 열고 일반을 선택합니다.
- 재설정 메뉴로 들어가 모든 콘텐츠 및 설정 지우기를 탭합니다.
- 모두 지우기를 탭하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
- 완료되면 휴대폰을 새로 설정합니다. 이후에는 벨소리 문제가 사라져 있을 것입니다.
그래도 문제가 지속된다면 통신사 또는 휴대폰 제조사의 고객 지원 센터에 문의하여 도움을 받아야 할 수 있습니다.