Face ID는 아이폰 잠금 해제, 앱 결제 승인, 서드파티 앱 로그인까지 처리해 주는 가장 간편한 인증 방식입니다. 얼굴 등록 과정 자체는 어렵지 않지만, 설정 도중 예상치 못한 오류를 만나는 경우도 있습니다.
특히 “Face ID를 사용할 수 없음(Face ID Is Not Available)”이라는 메시지는 많은 아이폰 사용자가 겪는 대표적인 오류입니다. 이 글에서는 아이폰에서 Face ID 설정이 실패했을 때 직접 시도해 볼 수 있는 해결 방법 7가지를 소개합니다.
참고: 화면 상단에 노치(돌출부)가 있는 아이폰 모델만 Face ID를 지원합니다. 즉, iPhone X 이후 출시된 기종에 해당됩니다. 얼굴 인식을 지원하는 아이폰·아이패드 전체 목록은 애플 공식 지원 문서에서 확인할 수 있습니다.
1. Face ID를 올바르게 설정하기
Face ID 설정 시 가장 먼저 확인할 것은 카메라 프레임 안에 얼굴이 정확히 들어오도록 위치를 맞추는 것입니다. 이후 고개를 천천히 회전시키면서 얼굴의 모든 각도가 캡처되도록 해야 합니다.
얼굴 스캔은 총 두 번 진행되므로, 두 번째 스캔까지 반드시 완료해야 합니다. 중간에 멈추면 iOS가 Face ID 설정에 실패할 수 있습니다. 또한 아이폰으로 설정할 때는 세로 방향으로 기기를 세워서 진행하세요. 가로 방향으로 스캔하면 실패할 가능성이 높습니다.
참고: 아이패드의 경우 세로든 가로든 어떤 방향으로도 Face ID를 설정하고 사용할 수 있습니다.
그럼 아이폰에서 Face ID를 정확하게 설정하는 과정을 처음부터 차근차근 살펴보겠습니다.
- 아이폰에서 설정 > Face ID 및 암호로 이동한 뒤 기기 암호를 입력합니다.
- Face ID 등록을 탭합니다.
- 안내 내용을 확인한 후 시작하기를 탭해 진행합니다.
- 아이폰을 세로 방향으로 들고 얼굴을 프레임 안에 맞춥니다. 초록색 진행 막대가 한 바퀴 완성될 때까지 고개를 천천히 돌려주세요.
- 첫 번째 스캔이 끝나면 얼굴을 다시 프레임에 맞추고 두 번째 스캔을 완료합니다.
- 설정 완료 화면이 나타나면 완료를 탭합니다. 이후 아이폰을 잠갔다가 Face ID가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
선글라스, 마스크, 모자, 목도리 등을 착용한 상태로도 Face ID를 사용할 수 있지만, 설정 과정에는 방해가 될 수 있습니다. 문제가 계속된다면 얼굴에 착용한 액세서리를 모두 제거한 뒤 다시 스캔해 보세요.
2. 아이폰을 얼굴에 가까이 두기
Face ID를 설정하고 사용하려면 아이폰이 팔 길이 이내, 즉 얼굴에 충분히 가까워야 합니다. 애플은 25~50cm 거리를 권장합니다.
Face ID 설정 중 얼굴 인식이 되지 않는다면 얼굴을 아이폰에 더 가까이 대고 다시 시도해 보세요. 이때도 얼굴을 카메라 프레임 안에 맞추고 고개를 회전시키는 것을 잊지 마세요.
3. 아이폰의 트루뎁스(TrueDepth) 카메라 청소하기
트루뎁스 카메라 시스템은 Face ID의 핵심 부품입니다. Face ID 설정 시 얼굴의 깊이 맵과 적외선 이미지를 생성하는 역할을 하며, 디스플레이 상단의 노치 영역에 내장되어 있습니다.
Face ID 설정이 되지 않는다면 트루뎁스 카메라가 무언가에 가려져 있지 않은지 확인하세요. 깨끗하고 부드러운 마른 천으로 노치 부분을 닦아주면 먼지, 유분 등을 제거할 수 있습니다. 케이스나 보호필름이 노치를 덮고 있다면 제거한 후 Face ID 스캔을 다시 시도하세요.
4. 손쉬운 사용 옵션으로 Face ID 설정하기
얼굴 근육 조절이 어렵거나 시각 장애가 있는 경우에도 일반 방식의 Face ID 등록이 실패할 수 있습니다. 이럴 때는 “손쉬운 사용 옵션”을 활용해 보세요. 이 기능을 사용하면 얼굴 전체를 스캔하지 않고도 빠르게 Face ID를 설정할 수 있으며, 트루뎁스 카메라가 일부 각도만 캡처한 정보로 Face ID를 구성합니다.
손쉬운 사용 옵션 모드로 Face ID를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > Face ID 및 암호로 이동해 기기 암호를 입력한 뒤 Face ID 등록을 탭합니다. 안내에 따라 화면에 표시되면 얼굴 스캔을 진행합니다.
- 카메라 프레임 화면에서 손쉬운 사용 옵션을 탭합니다.
- 부분 원형 사용을 선택하고, 다음 화면에서 완료를 눌러 설정을 마칩니다.
5. 아이폰 재시동 또는 강제 재시동
일시적인 소프트웨어 오류로 Face ID에 문제가 생겼다면 아이폰을 재시동하는 것이 간단한 해결책입니다. 아이폰의 전원을 끈 뒤 다시 켜고 Face ID 설정을 다시 시도해 보세요.
측면 버튼과 볼륨 버튼 아무쪽이나 동시에 길게 누르세요. 그런 다음 전원 끄기 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 아이폰을 종료합니다.
또는 설정 앱을 열어 일반을 선택하고, 시동 끄기를 탭한 뒤 슬라이더를 오른쪽으로 밀어도 됩니다.
아이폰이 완전히 꺼질 때까지 약 10초간 기다린 후, 화면에 애플 로고가 나타날 때까지 측면 버튼을 길게 눌러 다시 켜세요.
아이폰 강제 재시동 방법
아이폰이 멈춰서 전원이 꺼지지 않는다면 강제 재시동을 시도하세요. 볼륨 크게 버튼을 눌렀다 떼고, 이어서 볼륨 줄이기 버튼을 눌렀다 떼세요. 그런 다음 화면에 애플 로고가 나타날 때까지 측면 버튼을 길게 누릅니다.
재시동 후 Face ID를 처음부터 다시 설정하고 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
6. 아이폰 설정 초기화하기
iOS 설정을 새로 고치는 것만으로도 Face ID 설정을 막는 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 설정을 초기화하면 위치, 개인정보 보호, 네트워크 관련 설정이 모두 삭제되며, 기기에 연결된 Apple Pay 카드도 함께 제거됩니다. 다만 데이터와 계정 자체는 삭제되지 않으니 걱정하지 않아도 됩니다.
아이폰 설정을 초기화하는 절차는 다음과 같습니다.
- 설정 > 일반 > iPhone 이전 또는 초기화로 이동한 뒤 재설정을 탭합니다.
- 모든 설정 재설정을 선택하고 기기 암호를 입력합니다. 확인 창에서 한 번 더 모든 설정 재설정을 선택하세요.
iOS 14 이하 버전을 사용하는 경우에는 설정 > 일반 > 재설정 > 모든 설정 재설정 경로로 설정을 초기화할 수 있습니다.
아이폰이 다시 켜질 때까지 기다린 후, 다른 작업에 앞서 Face ID 설정부터 진행해 보세요.
7. 아이폰을 최신 버전으로 업데이트하기
소프트웨어 문제(버그가 있는 운영체제 또는 오래된 OS)도 Face ID 오작동의 원인이 될 수 있습니다. 위 방법으로도 Face ID를 설정할 수 없다면 아이폰을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해 보세요.
아이폰을 Wi-Fi에 연결한 뒤 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동합니다. 다운로드 및 설치를 탭하면 최신 iOS로 업데이트할 수 있습니다.
전문가의 도움 받기
위 방법을 모두 시도했는데도 Face ID 설정이 불가능하다면, 아이폰의 트루뎁스 카메라 자체에 하드웨어 결함이 있을 가능성이 높습니다. 가까운 애플 리테일 스토어나 애플 공인 서비스 센터를 방문해 점검을 받아보세요. 근처에 공인 서비스 센터가 없다면 애플 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.