많은 아이폰 사용자가 메일 앱에서 이메일을 받으려고 할 때 "이 메시지가 서버에서 다운로드되지 않았습니다(This message has not been downloaded from the server)"라는 오류 메시지를 마주한다고 보고하고 있습니다. 매우 흔한 문제로, 메일 서버에서 메시지를 내려받는 도중에 다운로드가 중단되었음을 의미합니다.
원인은 여러 가지일 수 있습니다. 네트워크 연결이 불안정하거나 메일 설정에 문제가 생긴 경우가 대표적입니다. 이 글에서는 가능한 원인과 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
비행기 모드와 Wi-Fi 확인하기
메일이 반응하지 않는 가장 흔한 원인은 인터넷에 연결되어 있지 않기 때문입니다. Wi-Fi나 셀룰러(모바일 데이터) 연결에 문제가 있거나, 실수로 비행기 모드를 켜둔 상태일 수 있습니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 목록 최상단의 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다. 켜져 있었다면 그것이 바로 원인입니다.
- 연결을 초기화해 보겠습니다. 비행기 모드를 켰다가 다시 꺼 주세요.
이렇게 하면 모바일 데이터 연결이 재설정되고 신호가 개선될 수 있습니다. 그래도 안 된다면 신호가 좋은 곳으로 이동하거나 Wi-Fi에 연결해야 합니다. 메일을 받으려면 인터넷 연결이 필수입니다.
설정 화면에 있는 동안 Wi-Fi 연결 상태도 점검하세요. 평소 사용하는 네트워크에 연결되어 있는지, 또는 아예 연결하지 않고 모바일 데이터를 사용 중인지 확인합니다. 근처의 윈도우 노트북 버그 등으로 잡히는 '공용 네트워크' 같은 낯선 네트워크에 연결되어 있다면 메일은 제대로 작동하지 않습니다. 이 경우 해당 네트워크를 탭한 뒤 '이 네트워크 지우기'를 눌러 정상적인 Wi-Fi 환경으로 되돌아가세요.
메일 앱 완전히 종료 후 다시 실행하기
그래도 해결되지 않는다면 메일 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 볼 차례입니다. 다음 단계를 따라 해 보세요.
- 메일 앱을 엽니다.
- 홈 버튼이 있는 기기라면 홈 버튼을 두 번 누릅니다. 홈 버튼이 없는 아이패드나 X 시리즈 이후 아이폰이라면 화면 하단에서 위로 스와이프해 최근 사용한 앱 목록을 불러옵니다.
- 메일 창을 위로 밀어 화면 밖으로 완전히 닫아 줍니다.
- 홈 버튼을 누르거나 홈 화면으로 돌아갑니다.
- 메일 아이콘을 탭해 다시 실행합니다.
기기 재시작 및 iOS 업데이트
여전히 "서버에서 다운로드되지 않았습니다"라는 메시지가 표시된다면 기기를 재시작하고 소프트웨어를 최신 상태로 유지할 필요가 있습니다.
먼저 아이폰이나 아이패드를 재시작해 보세요.
- 전원 끄기 화면이 나타날 때까지 측면 버튼(구형 기기는 상단 버튼)을 길게 누릅니다.
- 전원 아이콘을 오른쪽으로 밀어 기기를 끕니다.
- 완전히 꺼질 때까지 기다린 뒤, 전원 버튼을 다시 눌러 켭니다.
다음으로 iOS가 최신 버전인지 확인하는 것이 좋습니다. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 새 버전이 있는지 확인하세요. 업데이트가 있다면 기기를 충전기에 연결한 상태에서 안정적으로 업데이트를 진행하는 것이 좋습니다.
메일 계정 삭제 후 다시 추가하기
그래도 문제가 지속된다면 메일 계정 설정 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 세부 설정을 하나하나 점검하는 것보다 계정을 삭제한 뒤 새로 추가하는 편이 훨씬 간단하고 확실합니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 암호 및 계정(iOS 버전에 따라 '메일 > 계정')을 탭합니다.
- 문제가 발생하는 계정을 선택합니다.
- 계정 삭제를 탭하고, 경고 창이 뜨면 '삭제'를 눌러 확인합니다.
- 계정 추가를 탭합니다.
- 목록에서 해당 메일 서비스를 선택하고 계정 정보를 입력합니다.
이렇게 하면 최신 설정으로 메일 계정이 새롭게 구성됩니다.
위의 해결 방법을 순서대로 하나씩 적용하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있습니다. 혹시 이 외에 효과적이었던 다른 방법이 있다면 댓글로 공유해 주세요.
참고로 맥, 아이패드, 아이폰에서 이메일 계정을 처음 설정하는 방법도 함께 확인해 두면 도움이 됩니다.