애플의 아이폰(iPhone 5s부터 iPhone 8 Plus까지), 상당수의 아이패드, 그리고 일부 맥북에는 Touch ID, 즉 애플의 독자적인 지문 인식 기술이 탑재되어 있습니다. 편리하고 보안성도 뛰어난 기능이지만, 대부분의 기술이 그렇듯 가끔 문제를 일으키기도 합니다. 그렇다면 기기의 Touch ID가 갑자기 내 지문을 인식하지 못한다면 어떻게 해야 할까요?
지문 센서를 한동안 잘 사용해 왔다면 지금 생긴 문제는 대부분 직접 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 Touch ID가 작동하지 않을 때 단계별로 시도해 볼 수 있는 간단한 문제 해결 방법을 소개합니다.
반면, 아이폰이나 아이패드를 개봉한 순간부터 Touch ID가 전혀 작동하지 않는다면 하드웨어 자체의 결함일 가능성이 있습니다. 이 경우 애플 스토어에서 지니어스 바 예약을 잡고 점검을 받아 부품 교체가 필요한지 확인하는 것이 좋습니다.
1. 센서 청소하기
반응하지 않는 지문 센서를 고치는 첫 번째 방법은 Touch ID 센서를 깨끗하게 닦는 것입니다. 이 센서는 피부 표피 아래층을 고해상도로 촬영해 저장된 지문과 비교하는 방식으로 작동하기 때문에 홈 버튼에 먼지나 이물질이 묻어 있으면 인식률이 크게 떨어집니다.
홈 버튼은 안경이나 태블릿 화면을 닦을 때 사용하는 극세사(린트 프리) 천으로 부드럽게 닦아주면 됩니다.
2. iOS(또는 macOS) 업데이트 확인
센서를 청소해도 효과가 없다면 운영체제가 최신 버전인지 확인해 보세요. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하면 됩니다.
애플은 사소한 업데이트를 통해서도 버그를 수정하고 성능을 개선합니다. 지문 센서 관련 기능 역시 이러한 개선 항목에 포함될 수 있으므로, 항상 최신 버전을 유지하는 것이 좋습니다.
맥북 프로의 Touch ID를 점검하는 경우라면 macOS 업데이트를 확인하세요. 화면 좌상단의 애플 로고를 클릭한 뒤 '이 Mac에 관하여'를 열고 '소프트웨어 업데이트'를 선택하면 됩니다.
3. 손가락 위치 올바르게 조정하기
애플은 지문 인식 시 홈 버튼을 손가락으로 완전히 덮을 것을 권장합니다. 또한 너무 빠르게 터치하거나 과도하게 세게 누르지 말고, 스캔되는 동안(보통 1~2초) 손가락을 가만히 유지해야 합니다.
몇 번만 연습하면 금방 익숙해져 자연스러운 습관이 됩니다.
4. 케이스 문제 점검하기
아이폰과 아이패드 케이스에는 홈 버튼용 구멍이 뚫려 있지만, 간혹 이 구멍이 너무 좁은 경우가 있습니다. 케이스 재질의 일부가 지문 인식 영역을 가리고 있지 않은지 확인하고, 문제가 된다면 다른 케이스로 교체하는 것이 좋습니다.
5. Touch ID 잠금 해제 활성화하기
설정 > Touch ID 및 암호 > Touch ID로 이동해 'iPhone 잠금 해제' 옵션이 켜져 있는지(녹색으로 표시되는지) 확인하세요. iTunes와 앱 스토어에서 지문으로 결제하고 싶다면 여기서 'iTunes 및 App Store' 옵션도 함께 활성화할 수 있습니다.
6. 지문 더 많이 등록하기
Touch ID는 최대 5개의 지문을 등록할 수 있으며, 등록된 어떤 손가락으로도 기기를 잠금 해제할 수 있습니다. 특정 기본 지문을 지정할 필요 없이 어느 손가락이든 동일하게 작동합니다.
새 지문을 추가하려면 설정 > Touch ID 및 암호 > Touch ID로 이동한 뒤 화면에 나타나는 안내에 따라 등록하면 됩니다.
7. 추운 날씨용 지문 별도 등록하기
다소 의외로 들릴 수 있지만, 추운 날씨는 지문을 미세하게 변화시킵니다. 건조한 겨울 공기로 인해 피부가 거칠어지거나, 낮은 기온 때문에 지문을 이루는 피부 주름이 뻣뻣해질 수 있기 때문입니다.
따라서 기온이 떨어질 때만 유독 Touch ID 인식이 잘 되지 않는다면, 남는 지문 등록 공간에 '추운 날씨용' 지문을 새로 등록해 두는 것이 좋습니다. 예컨대 두 엄지손가락만이라도 등록해 보세요. 등록 방법은 평소와 동일하지만, 반드시 몸과 손가락이 차가운 상태에서 진행해야 합니다.
이 경우 기존의 '따뜻한 날씨용' 지문은 그대로 두는 것이 좋습니다. 비슷한 지문이라도 서로 간섭하지 않으며, Touch ID가 인식하는 여러 후보 중 하나로 함께 작동합니다.
8. 지문 재등록하기
특정 손가락이 이미 등록되어 있는데 인식이 잘 되지 않는다면 해당 지문을 삭제하고 다시 등록해 보세요. 설정 > Touch ID 및 암호 > Touch ID > 편집으로 이동해 문제가 되는 지문을 삭제한 뒤, 안내에 따라 새 지문을 추가하면 기존 지문이 대체됩니다.
어떤 지문에 문제가 있는지 찾으려면 손가락을 센서 위에 올려 보세요. 목록에서 반응하지 않는(강조 표시되지 않는) 지문이 바로 원인입니다.
9. 손가락 상태 점검하기
홈 버튼을 깨끗하게 유지하는 것만큼 손가락 상태도 중요합니다.
애플에 따르면 습기, 로션, 땀, 유분, 상처, 건조한 피부는 지문 인식률에 영향을 줄 수 있습니다. 운동, 샤워, 수영, 요리 직후에도 인식률이 떨어진다고 합니다. 물론 이런 활동을 피하라는 의미는 아니니 걱정하지 마세요.
위의 모든 방법을 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 애플 스토어 방문을 고려해 보세요. 애플 지니어스 바 예약을 통해 전문가의 점검을 받을 수 있습니다.
참고로 일부 맥 모델에도 Touch ID가 탑재되어 있습니다. 맥에서 Touch ID를 활용하는 방법도 함께 살펴보시길 권합니다.