Windows Hello Face는 Windows의 다양한 로그인 옵션 중에서도 가장 빠르고 안전한 방법으로 꼽힙니다. 손가락 하나 까딱할 필요 없이 얼굴만 비추면 되니까요. 하지만 이렇게 편리한 기능임에도 불구하고, 일부 사용자는 "Windows Hello Face와 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다"라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다.
Windows Hello Face 호환 카메라 오류 해결 방법
1. 기능이 설치·활성화되어 있는지 확인하기
Windows Hello Face는 Windows 10과 11에서 선택적 기능으로 제공됩니다. 정상적으로 사용하려면 먼저 선택적 기능 목록에서 해당 기능이 설치되어 있고 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.
1단계: Windows + I 키를 눌러 설정을 연 후 앱을 클릭합니다.
2단계: 선택적 기능을 선택합니다.
3단계: 설치된 기능 목록에 Windows Hello Face가 포함되어 있는지 확인합니다. 목록에 없다면 기능 추가를 클릭합니다.
4단계: 목록을 스크롤하여 Windows Hello Face를 찾은 뒤, 체크박스에 체크하고 설치를 클릭합니다.
5단계: PC를 재시작한 후 Windows Hello Face가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
2. 카메라 드라이버 업데이트하기
카메라가 제대로 작동하려면 최신 드라이버가 필수입니다. 드라이버가 손상되었거나 구버전이라면 Windows Hello Face가 카메라를 인식하지 못할 수 있습니다. 카메라 제조사의 공식 웹사이트에서 해당 모델명을 검색해 드라이버를 직접 다운로드하고 설치하는 방법이 있습니다. 다만 시간이나 기술적 지식이 부족하다면 Advanced Driver Updater 같은 전용 프로그램을 활용해 자동으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 이 프로그램은 드라이버를 최신 상태로 유지해 다양한 시스템 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
1단계: 아래 버튼을 클릭해 Advanced Driver Updater를 다운로드합니다.
2단계: 다운로드한 파일을 더블클릭해 설치를 시작합니다.
3단계: 화면에 표시되는 안내에 따라 프로그램이 올바르게 설치되도록 진행합니다.
4단계: 설치가 완료되면 프로그램을 실행하고 Start Scan Now(지금 스캔 시작)를 클릭합니다.
5단계: 스캔이 완료되면 화면이 안정될 때까지 잠시 기다린 후 드라이버 상태에 이상이 없는지 확인합니다.
6단계: 목록에서 카메라 드라이버 문제 옆의 드라이버 업데이트 아이콘을 클릭해 업데이트를 진행합니다.
7단계: 드라이버 업데이트가 끝나면 변경 사항이 완전히 적용되도록 PC를 재시작합니다.
3. Windows 생체 인식 서비스 재시작하기
Windows 생체 인식 서비스(Windows Biometric Service)는 Windows Hello 기능을 총괄하며, 클라이언트 앱이 생체 인식 데이터에 접근하고 이를 관리할 수 있도록 지원합니다. 따라서 이 서비스를 재시작하면 Windows Hello Face 오류가 해결될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1단계: Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
2단계: 서비스 목록에서 Windows Biometric Service를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 다시 시작을 선택합니다.
3단계: Windows + I 키를 눌러 설정을 열고 계정을 클릭합니다.
4단계: 왼쪽 메뉴의 로그인 옵션에서 Windows Hello Face를 선택한 후 얼굴 인식 데이터를 다시 등록합니다.
5단계: PC를 재시작하고 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
4. 도움말 가져오기(Get Help) 앱 활용하기
Get Help 앱은 Windows에 기본 탑재된 기능으로, 기술 지원 관련 질문에 답변하고 해결책을 제안하며 일부 PC 문제를 직접 해결해 줍니다. 위에서 소개한 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 이 앱을 활용해 보세요.
1단계: 작업 표시줄의 검색 상자에 "get help" 또는 "도움말"을 입력하고 결과 목록에서 해당 앱을 선택합니다.
2단계: 해결하고자 하는 문제를 입력하면 가상 에이전트가 자동으로 문제 해결사를 실행해 Hello Face 관련 오류를 진단하고 해결을 도와줍니다.
마무리: Windows Hello Face 호환 카메라 오류 해결하기
이번 글에서 소개한 해결 방법들이 Windows Hello Face에서 카메라를 찾을 수 없다는 오류를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 특히 드라이버 업데이트는 PC에서 발생하는 사소한 문제들을 다양하게 해결해 주므로, 문제가 생겼을 때 가장 먼저 시도해 보는 것을 추천합니다.
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