소규모 비즈니스 운영의 일환으로 고객을 추적해야 할 수 있습니다. 일반적으로 이는 Streak CRM 또는 Monday.com과 같은 고객 서비스 클라이언트 데이터베이스 시스템에 대한 비용을 지불하는 것을 의미합니다. 이러한 서비스는 종종 사용자 친화적이며 멋진 그래픽 사용자 인터페이스를 특징으로 하기 때문에 정말 좋습니다. 그러나 Microsoft Access를 사용하여 고유한 데이터베이스를 만들 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 오늘의 Microsoft 365 가이드에서는 방법을 보여드리겠습니다.
Access로 데이터베이스를 만드는 이유는 무엇입니까?
시작하기 전에 Access를 사용하여 고객 서비스 데이터베이스를 만들어야 하는 이유를 설명하겠습니다. 대답은 아주 간단합니다. 몇 단계만 거치면 쉽게 수행할 수 있으며 모든 것이 미리 포맷됩니다. 일을 단순하게 유지하는 소규모 비즈니스의 경우 할당, 우선 순위, 상태, 고객 및 해결 방법을 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 요구 사항이 더 복잡한 경우 Access가 적합하지 않을 수 있지만 보다 기본적인 요구 사항의 경우 Microsoft 365 구독의 일부로 이미 포함되어 있으므로 Access가 적합합니다.
고객 서비스 데이터베이스 생성
고객 서비스 데이터베이스 생성을 시작하려면 Access를 열고 새로 만들기를 클릭해야 합니다. . 다양한 템플릿이 표시되지만 고객 서비스 데이터베이스를 찾고 있습니다. 아래로 스크롤하여 찾은 다음 클릭합니다. Access에서 데이터베이스를 생성합니다.
생성되면 콘텐츠 사용을 클릭합니다. 화면 상단에 있습니다. 그런 다음 사례 및 고객에 대한 데이터 입력을 시작할 수 있습니다. 새 사례를 클릭하여 새 사례를 추가할 수 있습니다. , 그런 다음 결과 양식을 작성하십시오. 사례 제목, 담당자, 고객, 우선 순위, 범주, 상태 등을 위한 자리가 있습니다. 양식을 작성하면 고객 정보와 직원 정보도 입력하라는 팝업 메시지가 표시됩니다. 이를 간단하게 작성하십시오.
이 데이터베이스로 고객 또는 직원 목록을 관리하려는 경우 고객 목록을 클릭하세요. 또는 직원 목록 버튼. 그러면 새 탭에서 열립니다.
신고 센터
고객 서비스 데이터베이스에 점점 더 많은 데이터를 입력하면 보고서를 필터링하거나 생성해야 할 수 있습니다. 정말 쉽게 할 수 있습니다. 범주, 할당 대상 및 상태에 대한 필터 버튼이 있습니다. 이 필드를 선택하면 찾고 있는 정확한 데이터를 필터링할 수 있습니다. 또한 Open Charts 기능을 사용하여 Assigned To 및 기한이 지난 케이스별 Open Cases와 같은 유용한 보고서를 생성할 수 있습니다.
액세스가 훨씬 더 많습니다!
Access의 고객 서비스 데이터베이스에 대해 방금 다루었지만 더 많이 사용하고 만들 수 있습니다. 통화 추적기, 버그 추적기, 인벤토리 추적기, 이벤트 관리자 등을 만들 수 있습니다. Access에는 탐색할 템플릿이 많이 있으므로 지금 확인하고 의견에 의견을 남겨주세요.