대부분의 경우 Windows 10의 OneDrive는 백그라운드에서 조용히 작동하며 사용자의 파일을 클라우드에 자동으로 동기화합니다. 하지만 간혹 앱이 의도대로 작동하지 않아 오류 코드가 표시되거나 오류 아이콘이 나타나는 경우가 있습니다. 단순한 동기화 문제일 수도 있고, 파일이 사라지는 등 더 심각한 상황일 수도 있는데요. 이번 Microsoft 365 가이드에서는 OneDrive에서 자주 발생하는 대표적인 문제들과 그 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
파일이 동기화되지 않을 때
OneDrive에서 가장 흔하게 겪는 문제는 역시 '파일 동기화 실패'입니다. 이런 경우 먼저 파일 크기를 확인해 보세요. 개인 계정은 100GB, 회사 또는 학교 계정은 15GB를 초과하는 파일은 동기화할 수 없습니다. 크기가 큰 파일이라면 압축(zip)해서 업로드해 보는 것이 좋습니다.
파일 크기에 문제가 없다면, 의도하지 않은 위치에 파일을 저장했거나 실수로 파일을 옮기지 않았는지 확인해 보세요. 이때는 OneDrive 웹사이트에 접속해 '모든 항목 검색' 상자를 활용하면 파일을 쉽게 찾을 수 있습니다.
그래도 해결되지 않는다면 파일을 새 이름으로 저장해 보거나, 동기화를 중단했다가 다시 시작하는 방법을 시도해 보세요. Windows 10 작업 표시줄에서 흰색 또는 파란색 OneDrive 클라우드 아이콘을 클릭하고 추가(More) → 동기화 일시 중지(Pause Syncing)를 선택합니다. 그다음 아이콘을 다시 클릭해 동기화 재개(Resume Syncing)를 누르면 됩니다.
또한 OneDrive 저장 공간 한도에 거의 도달한 상태에서는 파일이 동기화되지 않을 수 있습니다. 이 경우 Windows 10의 OneDrive 아이콘에 노란색 느낌표가 표시됩니다. 불필요한 파일을 삭제한 후 다시 동기화를 시도해 보세요.
파일이 사라졌거나 찾을 수 없을 때
OneDrive의 또 다른 흔한 문제는 파일이 사라지는 현상입니다. 이럴 때는 먼저 휴지통을 확인해 파일이 있는지 살펴보세요. 그리고 올바른 Microsoft 계정으로 로그인했는지도 반드시 확인해야 합니다. 마지막으로, 최근에 파일 위치를 이동했다면 해당 경로를 점검해 보세요. OneDrive 웹사이트 왼쪽 상단의 '모든 항목 검색' 상자를 이용하면 파일을 빠르게 찾을 수 있습니다.
만약 파일을 개인 볼트(Personal Vault)에 저장했다면 주의가 필요합니다. 개인 볼트에 넣은 파일은 검색 결과에 나타나지 않으므로, 직접 개인 볼트를 열어 확인해 보세요. 그래도 파일을 찾을 수 없다면 아직 동기화가 완료되지 않았을 가능성이 높습니다. 이 경우 위에서 소개한 동기화 문제 해결 팁을 참고해 보시기 바랍니다.
모든 방법을 시도해도 파일을 찾지 못했다면 Microsoft 고객 지원팀의 도움을 받을 수 있습니다. 문의 전에 찾고자 하는 파일이나 폴더의 이름, 마지막으로 접근한 날짜, 사용했던 기기 정보를 미리 준비하세요. Microsoft가 검색 기록을 조회하는 것에 대한 동의도 필요합니다. 준비가 되었다면 OneDrive 지원팀에 이메일로 문의하시면 됩니다.
동기화가 멈춰 있을 때
'Processing 0KB of xMB'와 같은 오류 메시지가 표시되거나, 파일이 오랫동안 동기화 상태에 머물러 있는 경우도 있습니다. 이는 OneDrive에 저장된 파일이 너무 많거나, 업로드 대기 중인 새 파일이 많기 때문일 수 있습니다. 특히 OneDrive에 파일이 100,000개를 초과하면 이런 현상이 자주 발생합니다.
이 문제를 피하려면 동기화를 취소한 뒤 파일을 나누어 천천히 업로드하는 것을 권장합니다. Windows 10 작업 표시줄에서 OneDrive 클라우드 아이콘을 클릭하고 추가(More) → 동기화 일시 중지(Pause Syncing)를 선택한 후, 일부 파일씩 순차적으로 업로드해 보세요.
오류 코드별 해결 방법 및 추가 지원 받기
때로는 OneDrive에서 오류 코드가 표시되기도 합니다. 아래 표에서 가장 자주 발생하는 오류 코드와 그 해결 방법을 정리했습니다. 오류 코드를 확인한 후 해당하는 해결책을 적용해 보세요.
| 오류 코드 | 해결 방법 |
|---|---|
| 0x80070194 | OneDrive 앱을 제거한 후 재설치 |
| 0x8007018b | OneDrive에서 사용 중인 파일을 이동하려 할 때 발생. 동기화가 완료될 때까지 대기 |
| 0x80070005 | OneDrive 업데이트 관련 문제. 앱을 제거한 후 최신 버전 설치 |
| 0x8004def7 | 저장 용량을 초과했거나 계정이 정지된 상태 |
| 0x8004de96 | Microsoft 계정 비밀번호 변경 후 발생. 새 비밀번호로 OneDrive에 다시 로그인 |
| 0x8004de90 | OneDrive 설정이 완료되지 않은 경우. 시작 메뉴에서 OneDrive를 검색해 설정 마무리 |
| 0x8004de90 | OneDrive가 인터넷에 연결되지 않는 경우. 네트워크 연결 상태 확인 |
| 0x80040c81 | 클라우드에 연결할 수 없는 경우. 연결 재설정 |
전체 OneDrive 오류 코드 목록은 Microsoft 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 모든 방법이 실패했다면 OneDrive 지원 페이지를 참고하거나, 웹 브라우저를 통해 고객 지원에 문의할 수 있습니다. 모바일 기기를 사용한다면 OneDrive 앱 실행 중 기기를 흔들어 지원을 요청할 수도 있습니다. 관리자라면 Microsoft 365 for Business 지원팀에 문의하시기 바랍니다.