Windows 10의 사진(Photos) 앱에서 이미지나 동영상을 내보내거나 공유할 때 사용하는 내보내기/공유 버튼이 간혹 작동하지 않는 경우가 있습니다. 해당 앱이 Windows 10의 기본 사진 뷰어로 설정되어 있다면 그 불편함은 더욱 커질 수밖에 없습니다.
이 문제는 특히 사진이나 동영상에 '리믹스(Remix)' 기능을 적용하려고 할 때 자주 나타납니다. 사진만 있는 경우, 동영상만 있는 경우, 또는 둘 다 포함된 경우에도 발생할 수 있습니다. 특히 동영상에서 이 문제가 생기면 영상을 정상적으로 시청할 수 없게 되는데, 소리는 들리지만 화면은 보이지 않고 보라색 안개처럼 뿌연 화면만 표시되며 내보내기/공유 옵션 역시 나타나지 않습니다.
사진 앱에서 내보내기 또는 공유 옵션이 응답하지 않을 때
내보내기/공유 문제는 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있습니다. 아래의 해결 방법들을 하나씩 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
- 디스플레이 드라이버 업데이트
- 하드웨어 가속 비디오 인코딩 비활성화
1] 디스플레이 드라이버 업데이트
그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결되는 것으로 알려져 있습니다. NVIDIA, AMD, Intel 등 그래픽 카드 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 다운로드하거나, 장치 관리자를 통해 드라이버를 업데이트할 수 있습니다.
2] 하드웨어 가속 비디오 인코딩 비활성화
사진 앱을 실행한 뒤 앱 오른쪽 위에 있는 점 3개 아이콘(메뉴)을 클릭하고 '설정'을 선택합니다.
설정 페이지의 '이 앱 정보' 섹션에서 현재 앱 버전 번호를 확인할 수 있습니다. 사용 중인 버전이 2018.18071.****0.0 이상이라면 이 페이지에 토글 스위치가 포함된 비디오 섹션이 표시됩니다(위 이미지 참고).
이제 해당 토글을 '꺼짐' 위치로 밀면 됩니다. 설정이 적용되면 하드웨어 가속 비디오 인코딩이 비활성화되며, 이후에는 동영상을 정상적으로 내보내거나 공유할 수 있게 됩니다.
이것으로 해결 완료입니다!