문제 해결사(Troubleshooter)를 실행할 때 'Windows 온라인 문제 해결 서비스가 비활성화되었습니다' 또는 '이 버전의 Windows에서는 Windows 온라인 문제 해결 서비스가 활성화되어 있지 않습니다'라는 오류 메시지가 나타난다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 따라 해 보세요. 필자도 Windows 10 Pro v1909 환경에서 동일한 오류 메시지를 경험한 적이 있습니다.
Windows 온라인 문제 해결 서비스란?
Windows 온라인 문제 해결 서비스(WOTS)는 마이크로소프트 서버에서 자체적인 문제 해결 스크RIPT를 생성해 제공하는 기능입니다. 이 기능은 과거 기능 업데이트를 통해 도입되었으며, '권장 문제 해결' 기능과 유사한 역할을 합니다.
진단 데이터와 알고리즘을 기반으로 컴퓨터의 문제를 자동으로 해결하거나, 필요한 경우 사용자에게 문제를 알려주는 방식으로 작동합니다.
오류 해결 방법
이 문제를 해결하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 하나씩 살펴보겠습니다.
- Windows OS 버전과의 호환 여부 확인
- 스크립트 진단 정책 활성화
- 레지스트리 편집기에서 Software Publishing State 값 설정
- SFC 및 DISM 도구 실행
1] Windows OS 버전 호환 여부 확인
마이크로소프트에서 문제 해결사를 다운로드해 실행했는데 이 메시지가 표시된다면, 해당 문제 해결사가 사용 중인 Windows OS 버전과 호환되는지 먼저 확인해야 합니다. 일부 문제 해결사와 Fix-It 도구는 Windows 7 전용으로 제작되어 최신 Windows에서 작동하지 않을 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
2] 스크립트 진단 정책 활성화
실행(Run) 창에 gpedit.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.
그룹 정책 편집기에서 다음 경로로 이동합니다.
컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > 시스템 > 문제 해결 및 진단 > 스크립트 진단
아래 정책을 찾아 '사용'으로 설정합니다.
문제 해결: 사용자가 문제 해결 제어판을 통해 Microsoft 서버의 온라인 문제 해결 콘텐츠에 액세스하도록 허용(Windows 온라인 문제 해결 서비스 – WOTS)
정책을 활성화한 후에는 어떤 문제 해결 방법을 실행하더라도 더 이상 오류 메시지가 표시되지 않습니다.
3] 레지스트리 편집기에서 Software Publishing State 값 설정
레지스트리 편집기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing
State(DWORD) 값이 23c00으로 설정되어 있는지 확인합니다.
값이 다르다면 해당 값을 편집해 입력한 뒤, 확인을 클릭하고 레지스트리 편집기를 닫습니다.
이후 문제 해결사를 다시 실행하면 오류가 더 이상 나타나지 않고 정상적으로 실행됩니다.
4] SFC 및 DISM 도구 실행
시스템 파일 손상이 원인일 가능성도 있으므로, 먼저 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열고 아래 명령을 실행해 시스템 파일을 검사·복구합니다.
sfc /scannow
이어서 명령 프롬프트에서 DISM 명령을 실행합니다.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
명령 실행이 완료되면 문제 해결사를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. 위 방법들을 차례대로 따라 하면 Windows 온라인 문제 해결 서비스를 정상적으로 활성화하고 문제 해결사를 다시 사용할 수 있습니다.