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Windows 11/10에서 Windows 업데이트 오류 0x8007371c 해결 방법

Windows 11/10 컴퓨터에서 Windows 업데이트 오류 0x8007371c가 발생했다면, 이번 글에서 소개하는 해결 방법들을 차례로 시도해 보세요. 이 오류가 나타나면 일반적으로 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.

ERROR_SMI_PRIMITIVE_INSTALLER_FAILED
설치 또는 서비스 작업 중 SMI 기본 설치 관리자(primitive installer)가 실패했습니다.

Windows 업데이트 오류 0x8007371c란?

이 오류는 주로 손상된 업데이트 구성 요소나 시스템 파일 문제로 인해 발생합니다. 아래의 해결 방법들은 순서에 상관없이 하나씩 시도해 볼 수 있으며, 대부분의 경우 몇 가지 단계만으로도 문제를 해결할 수 있습니다.

시도해 볼 수 있는 해결 방법 목록

  1. SoftwareDistribution 폴더 정리
  2. Catroot2 폴더 정리
  3. Windows Update 문제 해결사 실행
  4. PC 재시작 후 Windows Update 다시 실행
  5. Microsoft Update 카탈로그에서 업데이트 수동 다운로드
  6. 클린 부팅 상태에서 Windows Update 실행

이제 각 해결 방법의 자세한 절차를 살펴보겠습니다.

1] SoftwareDistribution 폴더 정리

SoftwareDistribution 폴더는 Windows 디렉터리에 위치하며, Windows 업데이트 설치에 필요한 파일을 임시로 저장하는 역할을 합니다. 이 폴더의 내용이 손상되면 업데이트 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.

먼저 Windows Update 서비스와 BITS(Background Intelligent Transfer Service)를 중지한 뒤 폴더 내용을 모두 삭제하고, 서비스를 다시 시작한 후 업데이트를 재시도하세요. 그래도 오류 0x8007371c가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어갑니다.

2] Catroot2 폴더 정리

SoftwareDistribution 폴더와 마찬가지로 Catroot2와 Catroot 폴더도 Windows 업데이트에 매우 중요합니다. 특히 Catroot2 폴더에는 암호화 서비스와 관련된 핵심 업데이트 구성 요소가 저장되어 있어, 이곳에 문제가 생기면 업데이트가 실패할 수 있습니다.

업데이트 관련 문제를 복구하려면 Cryptographic Services(cryptsvc)를 중지한 상태에서 catroot2 폴더의 내용을 정리한 후 서비스를 다시 시작해 초기화하세요.

3] Windows Update 문제 해결사 실행

Windows에는 업데이트 문제를 자동으로 진단하고 수정해 주는 Windows Update 문제 해결사가 내장되어 있습니다. Windows 11에서는 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사에서, Windows 10에서는 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결에서 실행할 수 있습니다. 도구를 실행한 뒤 화면의 지시에 따라 진단 결과를 확인하고 제안된 수정 사항을 적용해 보세요.

4] PC 재시작 후 Windows Update 다시 실행

위 단계를 모두 마쳤다면 컴퓨터를 재시작하고 업데이트를 다시 확인하여 설치를 시도해 보세요. 임시 파일과 캐시가 정리된 상태에서 업데이트가 진행되므로, 오류 없이 업데이트를 완료할 가능성이 높습니다.

5] Microsoft Update 카탈로그에서 업데이트 수동 다운로드

그래도 문제가 해결되지 않는다면, 설치에 실패하여 오류를 유발하는 해당 업데이트를 Microsoft Update 카탈로그에서 직접 검색해 다운로드한 후 수동으로 설치할 수 있습니다. 실패한 업데이트의 KB 번호를 확인한 뒤 카탈로그 사이트에서 검색하면 됩니다.

6] 클린 부팅 후 Windows Update 실행

클린 부팅(Clean Boot)은 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만 사용하여 Windows를 시작하는 방식입니다. 프로그램 설치나 업데이트 시 발생할 수 있는 소프트웨어 충돌을 효과적으로 제거해 줍니다.

실행 창(Win + R)에 msconfig를 입력해 시스템 구성 창을 연 후, '선택적 시작' 옵션을 설정하고 타사 서비스를 모두 비활성화한 뒤 클린 부팅 상태에서 Windows Update를 실행해 보세요.

위의 해결 방법 중 하나가 분명히 도움이 될 것입니다!