Windows 11/10 PC에서 Windows Hello에 PIN 로그인 방식을 추가하려고 할 때 0x801c004d 오류 코드가 나타나는 경우가 있습니다. 또한 기존에 사용하던 PIN으로 로그인을 시도할 때 0x80070490 – 인식되지 않음(Not recognized) 오류가 발생하기도 합니다. 이러한 오류를 겪고 있다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
Windows Hello 오류 0x801c004d 또는 0x80070490이란?
Windows Hello는 비밀번호보다 훨씬 빠르게 PC에 접근할 수 있게 해주는 편리한 기능입니다. 다음과 같은 방법을 통해 Windows 장치에 비밀번호보다 최대 3배 빠르게 로그인할 수 있습니다.
- 카메라 (얼굴 인식 지원)
- 지문 판독기
어떤 방식이든 Windows Hello는 사용자를 즉시 인식해 줍니다. 하지만 드물게 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.
- 0x80070490 – 인식되지 않음, PIN 및 지문이 더 이상 로그인 옵션으로 표시되지 않음
- 0x801c004d – PIN 로그인을 사용하도록 장치를 등록할 수 없음
위 오류 중 하나가 발생했다면 다음 해결 방법을 순서대로 적용해 보세요.
- Windows 업데이트 확인
- PIN 다시 생성 시도
- CNG 키 격리 서비스 확인
- TPM 초기화
- 새 사용자 계정 생성
1] Windows 업데이트 확인
여러 가지 이유로 장치가 최신 버전의 Windows로 업데이트되지 못하면 오류가 발생할 수 있습니다. 이를 해결하려면 설정을 열고 '업데이트 및 보안' 섹션으로 이동한 뒤, 왼쪽 창에서 'Windows 업데이트'를 클릭하고 '업데이트 확인'을 누릅니다. 업데이트 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 PIN을 추가할 수 있는지 확인합니다.
이 방법으로 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어갑니다.
2] PIN 다시 생성 시도
로그아웃한 후 다시 로그인하여 PIN을 새로 만들어 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 장치를 재부팅한 뒤 PIN 생성을 다시 시도합니다.
3] CNG 키 격리 서비스 확인
CNG 키 격리(CNG Key Isolation) 서비스는 Common Criteria 요구 사항을 준수하는 보안 프로세스에서 장기 키를 저장하고 사용하는 역할을 담당합니다. 이 서비스에 문제가 있으면 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
CNG 키 격리 서비스는 LSA 프로세스에서 호스팅됩니다. 이 서비스는 Common Criteria 요구 사항에 따라 개인 키와 관련 암호화 작업에 대한 키 프로세스 격리를 제공하며, 보안 프로세스 내에서 장기 키를 안전하게 저장하고 사용합니다.
CNG 키 격리 서비스가 실행 중인지, 시작 유형이 '수동(트리거됨)'으로 설정되어 있는지 확인하세요.
Win+R 키를 동시에 눌러 '실행' 대화 상자를 연 후, 입력란에 'Services.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 관리자를 엽니다.
목록에서 'CNG Key Isolation' 서비스를 찾습니다.
해당 서비스를 두 번 클릭하여 속성 창을 연 뒤, '시작 유형'을 '수동'으로 설정합니다. 이것이 기본 설정값이며, '사용 안 함'으로 되어 있으면 문제가 발생할 수 있습니다.
컴퓨터를 한 번 재시작한 후 PIN을 추가할 수 있는지 확인합니다.
'수동'으로 설정해도 효과가 없다면 '자동'으로 변경한 후 '시작' 버튼을 클릭하고 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
4] TPM 초기화
TPM을 초기화하거나 Clear-TPM 명령을 실행한 후 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. TPM은 PIN 및 생체 인증 정보를 안전하게 보관하는 보안 칩이므로, 초기화 후에는 Windows Hello 설정을 다시 구성해야 할 수 있습니다.
5] 새 사용자 계정 생성
위의 방법들이 모두 작동하지 않는다면 새 사용자 계정을 만들어 보세요. Windows에서 로컬 사용자 또는 관리자 계정을 생성한 뒤, 해당 계정에서 PIN을 추가할 수 있는지 확인합니다. 기존 계정의 프로필 손상이 원인이라면 새 계정에서는 정상적으로 PIN 등록이 가능합니다.
추가 도움이 필요하다면 Windows PIN 오류 관련 다른 해결 방법들도 함께 참고해 보시기 바랍니다.