Windows 11/10 Hello PIN 오류 0x80090011 해결 방법

Windows 11/10 PC에서 Windows Hello를 설정하는 과정 중 PIN 만들기 단계에서 오류 0x80090011이 발생한다는 보고가 많습니다. 이 오류는 주로 컨테이너 또는 키를 찾지 못했을 때 나타나며, 다음과 같은 메시지가 화면에 표시됩니다.

문제가 발생하여 PIN을 설정할 수 없습니다. 다시 시도해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 지원 담당자에게 문의하여 오류 코드 0x80090011을 보고하세요.

동일한 오류 메시지를 겪고 있다면 아래 문제 해결 가이드를 따라 차근차근 해결해 보세요.

Windows Hello PIN 오류 0x80090011 해결 방법

아래는 Windows 11/10에서 Hello PIN 오류 0x80090011을 없애기 위해 시도할 수 있는 효과적인 방법들입니다.

1. Azure AD에서 디바이스 연결 해제 후 다시 연결
2. Microsoft 계정 로그아웃 후 다시 로그인
3. Ngc 폴더 정리
4. TPM 설정 변경
5. 그룹 정책 설정 변경
6. 새 PIN 만들기
7. Microsoft 지원팀에 문의

이제 각 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. Azure AD에서 디바이스 연결 해제 후 다시 연결

Hello PIN 오류 0x80090011은 Active Directory와 관련이 있어 해결 방법이 비교적 간단합니다. PC를 조직에서 연결 해제한 뒤 다시 연결하면 되는데, 이 과정을 마친 후 PIN을 다시 생성해 보세요. 운영체제별 자세한 단계는 다음과 같습니다.

Windows 10

1. Windows + I 단축키를 눌러 설정 메뉴를 엽니다.
2. 시스템 섹션에서 정보 옵션을 찾아 엽니다.
3. 조직 연결 끊기를 선택합니다.
4. 디바이스를 재시작한 후 다시 정보 페이지로 이동합니다.
5. 조직에 시스템을 다시 연결합니다.

Windows 11

1. Windows + I 단축키를 눌러 설정 메뉴를 엽니다.
2. 화면 왼쪽 패널에서 계정 옵션을 클릭합니다.
3. 회사 또는 학교 액세스를 선택합니다.
4. 연결 끊기 옵션을 클릭합니다.
5. PC를 재시작한 후 계정 > 회사 또는 학교 액세스 페이지로 다시 이동합니다.
6. 조직에 시스템을 다시 연결합니다.

문제가 해결되었는지 확인합니다.

2. Microsoft 계정 로그아웃 후 다시 로그인

다음으로 효과적인 방법은 Microsoft 계정에서 로그아웃하는 것입니다. 많은 사용자가 로그아웃 후 다시 로그인하는 것만으로 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 다음 단계를 따라 해보세요.

1. Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 엽니다.
2. 시작 메뉴 왼쪽 하단에 있는 프로필 사진을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3. 컨텍스트 메뉴에서 로그아웃을 선택합니다.
4. Windows 잠금 화면으로 이동합니다.
5. Microsoft 계정을 선택하고 비밀번호를 입력한 후 로그인을 클릭합니다.

문제가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 방법을 시도합니다.

3. Ngc 폴더 정리

Windows PC에서는 PIN 설정과 관련된 모든 정보가 Ngc 폴더에 저장됩니다. 그런데 어떤 이유로든 이 폴더 내부 데이터가 손상되면 Hello PIN 오류 0x80090011을 포함한 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하려면 Ngc 폴더를 정리해야 합니다.

참고: Ngc 폴더에 접근하려면 반드시 관리자 계정으로 Windows에 로그인해야 합니다.

먼저 Windows + R 단축키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.

입력란에 아래 경로를 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Ngc 폴더를 찾아 엽니다.

Ctrl + A 단축키로 폴더 안의 모든 항목을 선택한 후 삭제를 클릭합니다.

PC를 재시작하고 문제가 계속되는지 확인합니다.

4. TPM 설정 변경

다음으로 TPM에 접근해 설정을 변경해 볼 수 있습니다. 아래 단계를 따르세요.

1. Windows + R 단축키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
2. tpm.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 화면 왼쪽 상단의 동작 메뉴를 클릭합니다.
4. 컨텍스트 메뉴에서 TPM 준비를 선택합니다.
5. 창을 닫고 변경 사항이 적용되도록 시스템을 재시작합니다.

5. 그룹 정책 설정 변경

그룹 정책 설정을 변경해서도 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요.

실행 대화 상자에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

gpedit.msc

로컬 그룹 정책 편집기에서 관리 템플릿 > 시스템 > 로그온으로 이동합니다.

편의 PIN 로그인 켜기 항목을 찾아 더블클릭합니다.

열리는 창에서 사용 옵션을 선택합니다.

적용 > 확인을 차례로 클릭합니다.

시스템을 재부팅한 후 문제가 계속되는지 확인합니다.

6. 새 PIN 만들기

위의 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면 새 PIN을 만들어 볼 수 있습니다. Windows PC에서 새 PIN을 만드는 과정은 매우 간단합니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

1. Windows + I 단축키를 눌러 설정 메뉴를 엽니다.
2. 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
3. PIN 옆에 있는 드롭다운 아이콘을 클릭합니다.
4. PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.
5. 화면의 지시에 따라 PIN을 재설정합니다.

7. Microsoft 지원팀에 문의

최악의 경우, PIN을 재설정할 수조차 없다면 Microsoft 지원팀에 문의하여 문제 해결을 요청하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

Microsoft Hello PIN 문제는 어떻게 해결하나요?

Microsoft Hello PIN 문제가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 것은 Windows PC를 재시작하는 것입니다. 그래도 변화가 없다면 PIN을 재설정해야 합니다. 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN > PIN을 잊어버렸습니다로 이동한 후 화면의 지시에 따라 PIN을 재설정하세요.

TPM이란 무엇인가요?

TPM은 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(Trusted Platform Module)의 약자로, 암호화 키를 저장하는 전용 칩입니다. 하드웨어 계층의 암호화 방식으로 컴퓨터 보안을 강화하며, 암호화 키와 사용자 자격 증명 같은 민감한 데이터를 하드웨어 장벽 뒤에 안전하게 보호하는 데 사용됩니다.