Windows 11/10 사용자 중 일부는 로그인한 후 검은 화면에 커서만 표시되는 현상을 겪고 있습니다. 흥미로운 점은 어떤 사용자는 작업 관리자에 접근할 수 있지만, 다른 사용자는 그마저도 불가능하다는 것입니다. 작업 관리자에 접근할 수 있다면 문제 해결이 한결 수월해집니다. 이 가이드에서는 작업 관리자를 활용해 이 문제를 완전히 해결하는 방법을 소개합니다.
Windows 11/10 검은 화면(커서 표시) 문제 해결 방법
컴퓨터를 부팅했을 때 검은 화면에 커서만 나타나면 상당히 답답할 수 있습니다. 로그인 전후로 검은 화면이 나타난다면 아래 방법들을 시도해 보세요.
- App Readiness 서비스 비활성화
- 자동 시작 복구(Automatic Startup Repair) 실행
- 클린 부팅 상태에서 문제 해결
- 그래픽 카드 드라이버 제거/재설치 또는 업데이트
- 고급 시작 옵션을 통한 시스템 복원
- 현재 위치 업그레이드(In-place Upgrade) 수행
목록을 살펴보고 자신의 상황에 맞는 방법을 찾아 적용하세요. 순서와 관계없이 자유롭게 시도할 수 있습니다.
가장 먼저 WinKey+Ctrl+Shift+B 단축키를 눌러 디스플레이 드라이버를 재시작하고 효과가 있는지 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 Microsoft에서 제공하는 온라인 검은 화면 문제 해결사(Black Screen Troubleshooter)를 이용해 볼 수도 있습니다. 이 역시 실패했다면 아래의 구체적인 문제 해결 방법을 계속 읽어보세요.
1] App Readiness 서비스 비활성화
Ctrl+Shift+Esc를 눌러 작업 관리자를 실행합니다. 파일 > 새 작업 실행을 클릭하고 services.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 서비스 관리자를 엽니다.
App Readiness 서비스를 더블클릭하여 엽니다. 그런 다음 시작 유형을 '사용 안 함'으로 변경하고, 적용을 클릭한 후 확인 버튼을 눌러 마무리합니다.
App Readiness 서비스는 사용자가 PC에 처음 로그인할 때 앱을 사용할 수 있도록 준비하는 역할을 합니다. 기본 시작 유형은 '수동'입니다. 이 서비스를 비활성화하면 문제가 해결된 사례가 많습니다.
문제가 해결되었다면, 다음 부팅 시에는 반드시 시작 유형을 다시 '수동'으로 되돌려 놓으세요.
2] 자동 시작 복구 실행
자동 시작 복구를 실행해 보세요. 컴퓨터가 부팅될 때 운영체제가 파일에 문제가 있음을 감지하면 자동으로 시작 복구가 실행됩니다. 만약 자동으로 실행되지 않는다면, 부팅 과정을 연속 세 번 강제로 중단해 보세요. 그러면 자동 복구 모드가 나타납니다.
3] 클린 부팅 상태에서 문제 해결
클린 부팅(Clean Boot)을 수행하여 시작 프로세스를 방해하는 원인 프로세스를 찾아내세요. 클린 부팅 문제 해결은 성능 문제를 격리하기 위해 설계되었습니다. 클린 부팅 문제 해결을 수행하려면 여러 단계를 거쳐야 하며, 각 단계 후에는 컴퓨터를 다시 시작해야 합니다. 항목을 하나씩 수동으로 비활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 좁혀가야 할 수 있습니다. 원인을 파악했다면 해당 프로그램을 제거하거나 비활성화하는 것을 고려하세요.
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4] 그래픽 카드 드라이버 제거/재설치 또는 업데이트
먼저 WinKey+Ctrl+Shift+B 단축키를 눌러 디스플레이 드라이버를 재시작하고 도움이 되는지 확인합니다. 그래도 안 되면 다음 단계로 진행하세요.
Ctrl+Shift+Esc를 눌러 작업 관리자를 실행합니다. 파일 > 새 작업 실행을 클릭하고 devmgmt.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다. 여기에서 그래픽 카드 드라이버를 제거 후 재설치하거나 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다.
5] 고급 시작 옵션을 통한 시스템 복원
고급 시작 옵션으로 부팅한 후 시스템 복원을 사용합니다. 문제 해결 > 고급 옵션 > 시스템 복원 순서로 진입하면 됩니다.
6] 현재 위치 업그레이드 수행
Windows 11/10 현재 위치 업그레이드(In-place Upgrade)를 수행하고 도움이 되는지 확인해 보세요. 이때 개인 파일을 유지하는 옵션을 반드시 선택해야 합니다.
검은 화면에서 Ctrl+Alt+Del 또는 Ctrl+Shift+Esc가 작동하지 않을 때
작업 관리자를 열 수 없다면 두 가지 선택지가 있습니다.
- 고급 시작 옵션으로 부팅한 후 CMD(명령 프롬프트)를 사용해 위에서 언급한 다양한 작업을 수행합니다. 여기서 시스템 복원도 함께 사용할 수 있습니다.
- 설치 미디어로 부팅하여 안전 모드에 진입합니다. 여기서 장치 드라이버를 제거하거나 서비스를 비활성화하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
문제 해결을 마친 후에는 컴퓨터를 종료하고 10초 정도 기다린 뒤 다시 켜보세요.
데스크톱 화면에 무사히 돌아갈 수 있기를 바랍니다.
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