Windows 11/10에서 검은 화면(블랙 스크린) 문제가 발생하고 있다면, 아래의 방법들이 도움이 될 수 있습니다. 이 글에서는 크게 여러 가지 상황으로 나누어 설명합니다. 첫 번째는 컴퓨터에 로그인할 수는 있지만 화면이 표시되지 않는 경우, 두 번째는 로그인 자체가 불가능하고 검은 화면만 보이는 경우입니다. 이 글에서는 로그인 후 발생하는 블랙 스크린 문제를 커서 유무와 부팅 상태에 따라 해결하는 방법을 안내하며, Windows 11/10이 검은 화면에서 멈춰 있을 때도 활용할 수 있습니다.
Windows 11/10 블랙 스크린 오브 데스(Black Screen of Death) 해결 방법
블랙 스크린 문제는 다양한 상황에서 발생할 수 있습니다. 각 상황별로 따라 할 수 있는 문제 해결 절차를 확인해 보세요.
- 로그인 전 부팅 시 검은 화면
- Windows PC 로그인 후 검은 화면
- 절전 모드에서 깨어난 후 화면이 계속 검게 유지됨
- 마우스 스크롤 시 화면이 검게 변함
- PC 재시작 후 회전하는 점과 함께 검은색 또는 색조 화면
- Windows 업그레이드 또는 설치 중 검은 화면
- 새 프로그램 설치 시 검은 화면
우선 기본적인 첫 단계로 WinKey + Ctrl + Shift + B 단축키를 눌러 디스플레이 드라이버를 재시작해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 Microsoft에서 제공하는 온라인 블랙 스크린 문제 해결사를 이용해 볼 수 있습니다. 이후에도 문제가 지속된다면 아래의 상황별 해결 방법을 참고하세요.
1. 로그인 전 부팅 시 검은 화면
1] 모든 연결 상태 확인
모든 케이블이 단단히 연결되어 있는지, 모니터 전원이 켜져 있는지 등 물리적인 연결 상태를 먼저 점검하세요.
2] 장치 깨우기 시도
CapsLock 또는 NumLock 키를 눌러 해당 키 위의 상태 표시등이 켜지는지 확인합니다. 키보드가 연결되어 있다면 WinKey + Ctrl + Shift + B를 누르고, 태블릿 모드라면 볼륨 올림 버튼과 볼륨 내림 버튼을 2초 안에 세 번 동시에 눌러보세요.
검은 화면 때문에 로그인할 수 없다면 드라이버 문제이거나, 화면 출력이 두 번째 모니터나 TV 같은 다른 장치로 자동 설정되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 Windows 설치 미디어가 필요합니다.
정상적으로 작동하는 다른 컴퓨터에서 설치 미디어를 다운로드하여 USB 또는 DVD에 구운 뒤, 문제가 있는 컴퓨터에 연결합니다. 컴퓨터를 끈 후 설치 미디어로 부팅하고, 요청 시 컴퓨터 복구(Repair This Computer)를 선택합니다. '옵션 선택' 화면이 나타나면 문제 해결(Troubleshoot) → 고급 옵션(Advanced Options) → 시작 설정(Startup Settings) → 다시 시작(Restart) 순으로 진행합니다. 재부팅 후 나타나는 옵션에서 F5 키를 누르거나 네트워킹이 있는 안전 모드(Safe Mode with Networking)를 선택해 Enter 키를 누르면 안전 모드로 진입할 수 있습니다.
3] 기본 디스플레이 확인
안전 모드에 진입했다면 컴퓨터에 연결된 여러 디스플레이를 점검해야 합니다. Windows 키 + P를 눌러 디스플레이 목록을 불러오고, TV나 두 번째 모니터 등 다른 연결된 디스플레이로 출력을 전환하는 옵션을 선택해 보세요. TV를 선택했다면 TV가 연결 및 전원 켜짐 상태인지, 컴퓨터 신호를 수신하도록 설정되어 있는지도 확인하세요. TV에 화면이 표시된다면 Windows 키 + P를 눌렀을 때 나타나는 장치 목록에서 현재 사용 중인 컴퓨터 모니터를 기본 디스플레이로 지정하여 문제를 바로잡으세요.
참고: Windows 키 + P를 눌러도 사이드바가 나타나지 않으면 제어판 > 디스플레이 > '두 번째 화면에 프로젝션' 메뉴에서 동일한 기능을 실행할 수 있습니다.
4] 디스플레이 드라이버 제거 후 자동 재설치
위 방법으로 해결되지 않으면 설치 미디어로 다시 부팅하여 안전 모드에 진입한 뒤, 디스플레이 장치 드라이버를 제거합니다. 제거 후 재부팅하면 Windows가 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
또한 Windows 11/10이 사용 중인 그래픽 카드를 지원하는지도 확인해 보세요.
5] 문제를 일으키는 장치 격리
장치 관리자에 디스플레이 드라이버가 두 개 이상 있다면 다음 순서로 원인을 찾을 수 있습니다.
- 하나를 제외한 나머지 드라이버를 모두 비활성화합니다.
- 설치 미디어 없이 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 해결되지 않았다면 설치 미디어로 다시 부팅하여 안전 모드에 진입합니다.
- 이번에는 앞서 남겨두었던 드라이버를 비활성화하고 다른 드라이버를 활성화합니다.
- 다시 설치 미디어 없이 재부팅하여 확인합니다. 이처럼 한 번에 하나씩 드라이버를 활성화하며 문제 여부를 점검하는 과정을 '장치 드라이버 격리'라고 합니다.
- 문제의 원인이 되는 드라이버를 찾으면 비활성화 상태로 유지하고, 해당 장치 제조사에 문의하여 업데이트를 받으세요.
2. Windows 로그인 후 검은 화면
다음으로 살펴볼 상황은 로그인은 성공했지만 그 직후 화면이 검게 변하는 경우입니다.
먼저 Ctrl + Alt + Del 키를 눌러 작업 관리자가 열리는지 확인해 보세요. 작업 관리자가 열린다면 파일 > '새 작업 실행'을 클릭하고 explorer.exe를 입력한 후 Enter 키를 누르세요. 실제로 이 방법으로 문제가 해결된 사례가 있습니다.
이 방법이 통하지 않으면 모든 외부 장치를 분리한 후 재부팅해 보세요. 화면이 정상적으로 표시된다면 외부 하드웨어 중 하나가 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 외부 장치를 하나씩 다시 연결하면서 화면이 꺼지는 시점을 확인하고, 마지막에 연결한 장치를 제거했을 때 화면이 돌아온다면 해당 제조사에 문의하기 전까지 그 장치를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 나머지 외부 장치도 같은 방식으로 점검하세요.
외부 장치를 제거해도 문제가 해결되지 않으면 안전 모드로 진입해야 합니다. 로그인 전까지는 화면이 정상적으로 표시된다고 가정하므로, 컴퓨터를 재부팅해야 합니다. 잠금 화면에서 화면 왼쪽 하단의 전원 아이콘을 클릭한 상태에서 Shift 키를 누른 채 '다시 시작'을 클릭하세요. 재부팅 후 나타나는 옵션에서 네트워킹이 있는 안전 모드를 선택하거나, 화면에서 F5 키를 눌러 안전 모드에 진입할 수 있습니다.
재부팅 대신 'Windows 10 계속', '문제 해결', '전원 끄기' 세 가지 옵션이 표시되는 화면이 나타나면 문제 해결 → 고급 옵션 → 시작 설정 → 다시 시작 순으로 클릭하면, 재부팅 후 안전 모드 진입 옵션이 제공됩니다.
안전 모드에 진입했다면 다음 작업을 수행하세요.
1] 올바른 디스플레이가 선택되어 있는지 확인
화면 출력이 다른 장치로 설정되어 있는지 확인합니다. 제어판에서 디스플레이를 선택하고, 디스플레이 창 왼쪽에서 '두 번째 화면에 프로젝션'을 선택하세요. 오른쪽에 사이드바가 나타나며 컴퓨터에 연결된 디스플레이 목록을 보여줍니다. 올바른 디스플레이가 선택되어 있는지 확인하고, 잘못 선택되어 있다면 수정하세요. 문제가 없다면 다음 단계로 넘어갑니다.
2] 디스플레이 드라이버 재설치 또는 롤백
디스플레이 드라이버를 재설치하거나 이전 버전으로 되돌려야 할 수 있습니다. 장치 관리자를 열고 디스플레이 드라이버를 제거하세요.
- 검색창에 '장치 관리자'를 입력합니다.
- 표시된 목록에서 장치 관리자 창을 엽니다.
- 장치 관리자에서 '디스플레이 어댑터'를 찾아 확장합니다.
- 디스플레이 어댑터 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '디바이스 제거'를 선택합니다.
- 재부팅하면 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다.
이 과정을 통해 검은 화면 문제가 해결될 것입니다.
3] RunOnce 프로세스 종료
작업 관리자를 열어 RunOnce32.exe 또는 RunOnce.exe 프로세스가 보이면 해당 프로세스나 서비스를 중지하세요.
다소 번거로운 과정이지만, 위의 방법들을 통해 Windows 11/10의 검은 화면 문제를 해결할 수 있습니다.
함께 읽으면 좋은 글: Windows 11/10 커서만 표시되는 검은 화면 문제
3. PC 재시작 후 회전하는 점과 함께 검은 화면 또는 색조 화면
1] PC 재시작
먼저 장치를 다시 시작하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
2] 모든 USB 장치 분리
불필요한 USB 장치를 모두 분리한 후, 전원 버튼을 10초간 길게 눌러 장치를 끕니다. 그다음 전원 버튼을 눌렀다 떼어 장치를 다시 켜세요.
함께 읽으면 좋은 글: Windows 바탕화면에 검은 상자가 나타나는 문제
4. Windows 업그레이드 또는 설치 중 검은 화면
Windows로 업그레이드하거나 설치하는 도중 검은 화면이 나타나는 드문 경우라면, 다음 문제 해결 단계를 시도해 볼 수 있습니다.
업그레이드 중 검은 화면이 발생하는 원인은 다양합니다. 하드웨어 문제, 드라이버 문제, 또는 복수의 비디오 출력 문제일 수 있습니다.
먼저 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 요구 사항을 충족한다면 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
- PC를 안전 모드로 재시작한 후 '저해상도 비디오 사용' 옵션을 선택합니다.
- 온라인 구성 중 드라이버가 재설치되면서 비디오 출력이 다른 포트로 전환되었을 수 있습니다. 컴퓨터에 여러 개의 비디오 포트가 있는지 확인하세요.
- BIOS POST 단계에서도 디스플레이 출력을 확인하세요. POST 로고나 텍스트가 화면에 표시되지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 있습니다.
- 재시작 시 F8 키를 눌러 안전 모드로 부팅합니다. 재시작 중 'Windows에서 설치를 완료할 수 없습니다'라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 이때 명령 프롬프트를 열어 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 연 뒤, 디스플레이 어댑터를 비활성화하세요. 재시작하면 설치가 정상적으로 완료됩니다. 이후 반드시 디스플레이 어댑터 설정을 다시 업데이트하는 것을 잊지 마세요.
- 두 번째 모니터가 연결되어 있다면 그래픽 카드에서 분리하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 비디오 카드에 DVI 출력이 두 개 있다면 현재 사용하지 않는 쪽에 모니터를 연결해 보세요.
- BIOS가 오래되었다면 펌웨어 플래시 업그레이드가 필요할 수 있습니다.
함께 읽으면 좋은 글: Windows 11/10 업그레이드 후 로그인 화면에서 멈추는 문제