윈도우 사용자라면 컴퓨터를 사용하는 중에 갑자기 화면이 검게 변하는 경험을 한 번쯤 있을 것입니다. 부팅 과정에서 나타나기도 하고, 프로그램 실행 도중이나 종료 시점에 발생하기도 합니다. 이런 문제로 고민하고 있다면 이제 걱정하지 않아도 됩니다. 마이크로소프트가 윈도우 11과 윈도우 10에서 발생하는 빈 화면(검은 화면) 오류를 해결할 수 있도록 블랙 스크린 문제 해결사(Black Screen Troubleshooter)를 공식적으로 제공하고 있습니다.
윈도우 블랙 스크린 문제 해결사란?
마이크로소프트의 온라인 블랙 스크린 문제 해결사를 사용하면 윈도우 11/10 PC에서 발생하는 검은 화면 또는 빈 화면 문제를 진단하고 수정할 수 있습니다. 문제 해결사가 점검하는 주요 항목은 다음과 같습니다.
- 디스플레이 어댑터 드라이버 업데이트 관련 문제
- 최근 윈도우 업데이트 또는 프로그램 설치로 인한 문제
- 모니터 연결 상태와 관련된 문제
진행 과정에서 마법사가 요청하면 안전 모드로 부팅해야 할 수도 있습니다.
온라인 블랙 스크린 문제 해결사 페이지를 열면 몇 가지 질문에 답하게 되며, 이를 통해 마법사가 단계별로 문제 해결 과정을 안내합니다. 대표적인 질문은 "검은 화면이 언제 나타나는가?"입니다.
- 로그인하기 전
- 로그인한 후
- 재시작 후 로그아웃 화면에서 파란색 회전 원과 함께 멈추는 경우
앞의 두 경우에는 WinKey+Ctrl+Shift+B 키보드 단축키를 눌러 디스플레이 드라이버를 재시작한 뒤 효과가 있는지 확인해 보세요. 이 첫 번째 방법으로 해결되지 않으면 문제 해결사가 손잡이처럼 단계별로 자세히 안내하며 문제 해결을 도와줍니다.
검은 화면 문제를 해결하는 방법
검은 화면이 나타나는 시점에 따라 다음과 같은 해결 방법이 제시될 수 있습니다.
- 케이블 등 연결 상태 확인
- 서드파티 백신 프로그램 제거
- 클린 부팅 상태에서 문제 해결
- 윈도우가 그래픽 카드를 지원하는지 확인
- 윈도우 키 조합으로 화면 깨우기
- 작업 관리자를 열어 윈도우 탐색기 재시작
- 디스플레이 어댑터 드라이버 롤백
- 디스플레이 어댑터 드라이버 제거
- 시스템 복원 사용
- 최근 설치한 윈도우 업데이트 제거
- 장치 재시작
- 불필요한 USB 장치 분리
- 윈도우 업데이트 문제 해결
이 온라인 도구가 유용하게 활용되기를 바랍니다. microsoft.com에서 바로 시작할 수 있습니다.
팁: PC가 검은 화면에 멈춰 있다면 블랙 스크린 오브 데스(Black Screen of Death) 문제를 해결하는 더 많은 방법을 담은 글을 참고하세요. 또한 특정 상황별 검은 화면 문제와 해결 절차를 정리한 글들은 다음과 같습니다.
- 부팅 후 로그인 전 검은 화면
- 윈도우 종료 후 검은 화면
- 깜빡이는 커서만 표시되며 검은/빈 화면으로 부팅되는 경우
- 절전 모드에서 깨어난 후 화면이 계속 검게 유지되는 경우
- 마우스 스크롤 시 화면이 검게 변하는 경우
- 윈도우 11/10에서 커서만 보이는 검은 화면
- 새 프로그램 설치 중 검은 화면
컴퓨터는 켜지는데 화면이 검게 유지되면 어떻게 해야 하나요?
윈도우 PC가 켜지지만 화면이 검게 유지된다면 먼저 WinKey+Ctrl+Shift+B를 눌러보세요. 그래도 해결되지 않으면 안전 모드나 고급 시작 옵션 화면으로 부팅하거나, 윈도우 설치 미디어를 이용해 부팅한 후 추가 문제 해결을 진행해야 할 수 있습니다.
참고로 마이크로소프트는 BSOD(블루 스크린) 오류를 해결할 수 있는 온라인 블루 스크린 문제 해결사도 함께 제공하고 있습니다.