Windows 10으로 업그레이드한 후 win32kfull.sys 파일과 관련된 APC_INDEX_MISMATCH 블루스크린(BSOD) 오류가 발생한다면, 이 글에서 소개하는 방법들을 통해 원인을 파악하고 중지 오류를 해결할 수 있습니다. 이 오류는 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177, 0x02A7DA8A 등의 오류 코드와 함께 나타나기도 합니다.
APC_INDEX_MISMATCH 오류란?
이 BSOD 오류는 주로 호환되지 않는 하드웨어나 드라이버로 인해 발생합니다. 특히 Windows 10 환경에서는 디스플레이 드라이버와 오디오 드라이버가 이러한 문제를 일으키는 대표적인 원인입니다. 오류 화면에 표시된 실패한 파일의 이름을 반드시 기록해 두세요. 예를 들어 win32kfull.sys처럼 말입니다. 이 정보는 문제가 되는 드라이버를 식별하고 이후 문제 해결 과정에 큰 도움이 됩니다.
마이크로소프트에 따르면 "이것은 커널 내부 오류이며, 시스템 호출이 종료되는 시점에 발생합니다. 이 버그 검사의 가장 흔한 원인은 파일 시스템이나 드라이버가 APC를 비활성화하고 다시 활성화하는 호출 순서가 서로 맞지 않는 경우입니다."
이 문제가 발생했다면 아래 방법들을 하나씩 순서대로 시도해 보세요.
1] 시작 프로그램에서 Realtek HD Audio Manager 비활성화
손상된 오디오 드라이버가 원인일 수 있으므로, 시작 프로그램에서 해당 항목을 비활성화한 뒤 문제가 사라지는지 확인해 보세요. 작업 관리자를 연 후 시작프로그램 탭으로 이동합니다. 목록에서 Realtek HD Audio Manager를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 안 함을 선택하세요. 항목을 클릭한 상태에서 창 우측 하단의 사용 안 함 버튼을 눌러도 됩니다. 이 방법으로 문제가 해결된다면, 해당 프로그램을 완전히 제거한 후 최신 버전으로 다시 설치하는 것이 좋습니다.
2] 디스플레이 드라이버 업데이트 또는 재설치
앞서 언급했듯이 손상된 디스플레이 드라이버 역시 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. 먼저 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 개선되는지 확인하세요. 그래도 증상이 지속된다면 기존 디스플레이 드라이버를 완전히 제거한 뒤 새로 설치해 보세요.
3] 블루스크린 문제 해결사 실행
Windows에 내장된 블루스크린 문제 해결사를 실행하면 자동으로 원인을 진단하고 해결책을 제시받을 수 있습니다. 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결 경로에서 실행할 수 있습니다.
4] 이벤트 뷰어 확인
Windows의 이벤트 뷰어는 시스템에서 발생하는 거의 모든 활동을 기록합니다. 이 오류와 관련된 추가 단서를 찾을 수 있으며, 특정 드라이버나 하드웨어가 시스템과 정상적으로 호환되지 않는지도 확인할 수 있습니다. 의심스러운 오류 항목이 발견되면 해당 드라이버를 집중적으로 점검하고 조치하세요.
5] DisplayLink 드라이버 제거
듀얼 모니터 이상의 멀티 디스플레이 환경을 사용 중이라면 DisplayLink 드라이버가 이 오류를 유발했을 가능성이 있습니다. 이 경우 제거를 고려해 보세요. 제어판 > 프로그램 및 기능을 열어 목록에 해당 드라이버가 있는지 확인하고, 존재한다면 제거한 후 문제가 해결되는지 살펴보세요.
6] 문제가 되는 업데이트 제거
최근 설치한 Windows 업데이트가 이 BSOD 오류를 유발한다면, 설정 > 업데이트 및 보안 > 업데이트 기록으로 이동하여 문제가 되는 업데이트를 제거하고 해당 업데이트를 숨기는 것을 권장합니다.
만약 PC가 정상적으로 부팅되지 않는다면, 고급 시작 옵션에 진입한 후 시스템 복원을 실행해 문제 발생 이전 상태로 되돌려 보세요.
2021년 3월 16일 업데이트: 마이크로소프트는 인쇄 작업 시 발생하는 APC_INDEX_MISMATCH BSOD 문제를 해결하는 전용 업데이트를 배포했습니다.
- Windows 10 버전 2004 및 20H2 – KB5001567
- Windows 10 버전 1909 및 Windows Server 1909 – KB5001566
- Windows 10 버전 1809 및 Windows Server 2019 – KB5001568
- Windows 10 버전 1803 – KB5001565
위 방법으로도 해결되지 않는다면, 종합적인 블루스크린 문제 해결 가이드를 참고하면 추가적인 실마리를 얻을 수 있습니다.