Windows 업데이트 에이전트가 손상되면 PC에서 Windows 업데이트를 설치하는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. Windows 업데이트를 설치하려는 도중 0x80070020 또는 0x80073712 오류 메시지가 나타난다면, CBS(Component-Based Servicing, 구성 요소 기반 서비스)가 손상되었을 가능성이 높습니다. 이러한 오류를 해결하려면 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
Windows 업데이트 오류 0x80070020 또는 0x80073712 해결하기
1] DISM으로 Windows 업데이트 복구
이전 버전의 Windows에서는 시스템 업데이트 준비 도구(System Update Readiness Tool)를 사용했지만, 현재는 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리) 도구로 대체되었습니다. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행한 후 다음 명령어를 입력하여 실행하세요.
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
이 도구는 향후 업데이트, 서비스 팩, 소프트웨어 설치를 방해할 수 있는 시스템 불일치 요소를 검사하고 자동으로 복구합니다. 검사와 복구가 완료되면 다시 업데이트를 설치해 보세요.
2] Windows 업데이트 문제 해결사 실행
Windows 설정에서 제공하는 Windows 업데이트 문제 해결사를 실행해 보세요. 이 도구는 업데이트 실패의 일반적인 원인을 자동으로 진단하고 수정해 주므로 간단하게 문제를 해결할 수 있습니다.
- Windows 11/10: 설정 → 시스템 → 문제 해결 → 다른 문제 해결사 → Windows 업데이트 → 실행
3] SFC 검사 실행
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, 시스템 파일 검사기(SFC.exe) 도구를 sfc /scannow 명령과 함께 실행해 보세요.
- 시작 메뉴에서 'cmd'를 검색한 후, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 명령 창에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 손상된 시스템 파일이 발견되면 자동으로 복구됩니다.
검사가 끝나면 컴퓨터를 재부팅하고 다시 업데이트를 설치해 보세요.
4] 원본 유지 업그레이드(In-place Upgrade) 수행
위의 모든 방법이 실패했다면, 최후의 수단으로 원본 유지 업그레이드를 수행하는 것이 좋습니다. 이 방법은 개인 파일과 앱을 그대로 유지한 채 Windows를 새로 설치하는 방식입니다.
- 실행 중인 모든 응용 프로그램을 종료합니다.
- Microsoft 공식 웹사이트에서 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 다운로드하여 실행하거나, DVD 드라이브에 Windows 설치 미디어를 삽입합니다.
- 설치 화면에서 '지금 설치'를 클릭합니다.
- '설치 중 최신 업데이트 받기' 옵션을 선택합니다.
- 'Windows 설치' 화면에서 업그레이드하려는 Windows 버전을 선택합니다.
- 설치 유형 선택 단계에서 '파일, 설정 및 응용 프로그램 유지' 옵션을 선택하여 원본 유지 업그레이드를 진행합니다.
설치가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 Windows 업데이트를 다시 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
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