일부 Windows 사용자들은 PC를 Windows 11 또는 Windows 10으로 업그레이드하려고 할 때 "죄송합니다. 귀하의 PC에서 Windows 11/10을 실행할 수 있는지 확인하는 데 문제가 있습니다(Sorry, we're having trouble determining if your PC can run Windows 11/10)"라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다. 구버전 Windows에서 Windows 11/10으로 업그레이드하기 전에 실행되는 호환성 검사 단계에서 이 오류가 나타나는 경우가 많은데요. 이번 글에서는 이 문제가 발생하는 이유와 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
문제가 발생했습니다. 죄송합니다. 귀하의 PC에서 Windows 11/10을 실행할 수 있는지 확인하는 데 문제가 있습니다. 설치 프로그램을 닫고 다시 시도해 주세요.
오류가 발생하는 주요 원인
Windows 업그레이드 중 이 문제가 나타나는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 컴퓨터가 Windows 11/10 설치를 위한 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 못하는 경우
- 디스크 여유 공간이 있더라도 추가 업데이트 설치에는 부족한 경우
- C 드라이브(시스템 드라이브)가 실수로 비활성 상태로 설정된 경우
이 문제를 해결하려면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- 시스템 요구 사항 직접 확인하기
- 저장 공간 확보하기
- 파티션을 활성으로 표시하기
이제 각 해결 방법을 하나씩 자세히 알아보겠습니다.
1. 시스템 요구 사항 직접 확인하기
모든 소프트웨어에는 설치를 위한 최소 시스템 요구 사항이 있습니다. 운영체제인 Windows 10 역시 설치 과정을 시작하려면 기본적인 하드웨어 사양을 갖춰야 합니다. Windows 7, 8 또는 8.1을 사용 중이라면 대체로 문제없이 Windows 10을 설치할 수 있지만, 업그레이드를 시작하기 전에 하드웨어 사양을 미리 점검해 두는 것이 좋습니다. Windows 10 설치를 위한 최소 시스템 요구 사항은 다음과 같습니다.
- 프로세서: 1GHz 이상
- 하드 디스크 저장 용량: 32GB 이상
- 메모리(RAM): 32비트는 1GB, 64비트는 2GB
- 디스플레이 해상도: 800×600 픽셀
- 그래픽 카드: WDDM 1.0 드라이버를 지원하는 DirectX 9 이상 호환 모델
위 항목들은 Windows 10의 최소 하드웨어 요구 사항입니다. 참고로 Windows 11은 TPM 2.0, 보안 부팅 등 더 엄격한 요구 사항을 적용하므로, Microsoft의 공식 PC 상태 검사 앱(PC Health Check)을 활용해 지원 여부를 먼저 확인하는 것도 좋은 방법입니다. 설치를 진행하기 전에 자신의 PC 사양을 정확히 파악해 두면 불필요한 오류를 예방할 수 있습니다.
2. 저장 공간 확보하기
앞서 언급했듯이 하드 드라이브 용량은 32GB 이상이어야 합니다. 특히 32비트 운영체제 설치에는 최소 16GB, 64비트 버전 설치에는 최소 20GB의 여유 공간이 필요합니다. 호환성 검사를 통과할 만큼의 최소 저장 공간은 있지만, 업데이트를 설치할 추가 공간이 없는 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. Windows는 설치 과정 중 필수 업데이트를 함께 설치하며, 이때 16~20GB보다 더 많은 저장 공간이 필요하기 때문입니다. 현재 하드 드라이브에 추가 공간이 부족하면 Windows 설치 프로그램이 오류 메시지를 표시하며 중단될 수 있습니다.
디스크 공간을 확보하는 방법은 다양합니다. 대용량 파일을 찾아 삭제하거나, 일부 파일을 외장 하드 드라이브로 옮기고, 라이브러리 폴더(문서, 다운로드 등)의 데이터를 다른 드라이브로 이전하는 등의 방법을 활용할 수 있습니다. 또한 임시 파일 정리와 디스크 정리 도구를 함께 사용하면 더욱 효과적입니다.
3. 파티션을 활성으로 표시하기
구버전 Windows에서 Windows 11/10으로 업그레이드하는 도중 이 오류 메시지가 나타난다면, 시스템 드라이브가 "활성(Active)" 상태로 제대로 설정되어 있지 않을 가능성이 큽니다. Windows는 기본적으로 C 드라이브를 활성 상태로 유지하여 시스템 파일이 올바르게 로드되도록 합니다. 그러나 시스템 설정을 변경하는 과정에서 실수로 C 드라이브를 비활성화했다면 업그레이드 시 이 오류가 발생할 수 있습니다. 시스템 드라이브가 활성으로 표시되어 있는지 확인하는 방법은 매우 간단합니다.
- Win + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
- diskmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 화면에 디스크 관리 창이 열립니다.
- 현재 운영체제가 설치된 시스템 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "파티션을 활성 파티션으로 표시(Mark Partition as Active)"를 선택합니다.
참고로 위 스크린샷은 Windows 10에서 캡처한 것이지만, Windows 11에서도 인터페이스는 동일합니다.
설정을 완료한 후 Setup.exe 파일을 다시 실행해 보세요. 이제 호환성 검사를 문제없이 통과할 수 있을 것입니다.
모두 성공적인 업그레이드 되시길 바랍니다!