프린터 드라이버는 유독 문제를 자주 일으키는 요소입니다. 대학 시절 여러 번 고생한 기억이 있고, 지금도 집에서 여러 대의 프린터를 사용하면서 비슷한 어려움을 겪곤 합니다. 포럼에서도 자주 언급되는 대표적인 문제 중 하나는 바로 문서를 인쇄할 수 없는 경우입니다. 이때 Windows 11/10 설정 페이지에는 '프린터 드라이버를 사용할 수 없습니다(Printer Driver is unavailable)'라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이번 글에서는 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 소개합니다.
Windows 11/10에서 프린터 드라이버를 사용할 수 없을 때
아래는 실제로 효과가 있었다고 포럼 사용자들이 공유한 검증된 해결 방법들입니다. 같은 증상이라도 원인은 사용자마다 다를 수 있으므로, 각 방법을 하나씩 적용해 보면서 문제가 해결되었는지 확인하는 것이 좋습니다.
- 네트워크 프린터를 위한 방화벽 재설정
- 프린터 드라이버 재설치
- Microsoft 기본 드라이버 사용
- 호환성 모드로 드라이버 설치
- 구형 프린터를 위한 팁
일부 방법은 관리자 권한이 필요합니다. 또한 각 해결 방법을 적용한 후에는 반드시 문제가 해결되었는지 확인하세요.
1] 네트워크 프린터를 위한 방화벽 재설정
컴퓨터에 네트워크 프린터가 연결되어 있다면, 방화벽이 프린터와의 통신을 차단했을 가능성이 있습니다. 차단 대상은 프린터의 IP 주소일 수도 있고 포트 번호일 수도 있습니다. 먼저 라우터 관리 페이지나 다른 컴퓨터를 통해 프린터의 IP 주소를 확인하세요. 그다음 Windows 방화벽 설정에서 해당 IP 주소나 포트가 차단되어 있는지 점검합니다. 차단 항목을 직접 삭제하거나, 방화벽을 초기화하면 됩니다.
2] 프린터 드라이버 재설치
가장 기본적이면서도 효과적인 방법은 프린터 드라이버를 다시 설치하는 것입니다. 제조사(OEM) 웹사이트에서 최신 드라이버를 내려받아 설치하거나, 장치 관리자를 이용할 수도 있습니다.
- 실행 창(Windows + R)에 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- [인쇄 대기열] 항목으로 이동해 해당 프린터를 찾습니다.
- 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작하면 Windows가 자동으로 드라이버를 다시 설치하려고 시도합니다.
재설치 과정에서 Windows는 Windows Update 서비스와 통신하여 공식 드라이버를 찾아 설치합니다.
참고: Windows의 애플리케이션 격리(Application Isolation) 기능은 앱을 프린터 드라이버로부터 분리해 보안성을 높여 줍니다.
3] Microsoft 기본 드라이버 사용
일부 사용자들은 범용(generic) 드라이버를 설치한 뒤 문제가 해결되었다고 보고했습니다. Microsoft는 제조사의 공식 드라이버가 없는 경우를 대비해 이러한 기본 드라이버를 제공합니다.
- 장치 관리자(devmgmt.msc)를 엽니다.
- 해당 프린터를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 메뉴에서 [드라이버 업데이트]를 클릭하고 '직접 찾아 설치'를 선택합니다.
- 다음 화면에서 '컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택'을 선택합니다.
- 목록에서 이름에 'Generic'이 포함된 드라이버를 선택합니다.
- 드라이버를 설치한 뒤 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
4] 호환성 모드로 드라이버 설치
드라이버와 현재 Windows 버전 사이에 호환성 문제가 있다면, 호환성 모드를 활용해 프린터 드라이버를 설치해 볼 수 있습니다. 이 방법을 사용하려면 먼저 제조사 웹사이트에서 드라이버 설치 파일을 내려받아야 합니다.
- 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [속성]을 선택합니다.
- [호환성] 탭으로 이동합니다.
- 먼저 [호환성 문제 해결사 실행]을 시도해 보고, 효과가 없다면 이 프로그램을 호환 모드로 실행 옵션에 체크합니다.
- 설정을 적용한 뒤 드라이버를 설치하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
5] 구형 프린터를 사용하는 경우
오래된 프린터를 새 컴퓨터에 연결하려 한다면, Windows에 내장된 유용한 기능을 활용해 보세요.
- [설정] > [디바이스] > [프린터 및 스캐너]로 이동합니다. (Windows 11에서는 [Bluetooth 및 디바이스] 메뉴에 있습니다.)
- [프린터 또는 스캐너 추가] 버튼을 클릭합니다.
- '원하는 프린터가 목록에 없습니다'라는 링크가 표시되면 해당 링크를 클릭합니다.
- '제 프린터는 좀 오래되었습니다. 찾는 것을 도와주세요.' 옵션을 선택합니다.
- Windows가 구형 모델을 검색하며, 프린터를 자동으로 찾아 줄 수 있습니다.
- Microsoft는 업데이트 서비스를 통해 방대한 드라이버 데이터베이스를 운영하고 있으므로, 검색이 완료되면 드라이버까지 함께 설치됩니다.
지금까지 Windows 11/10에서 '문서를 인쇄할 수 없음', '프린터 드라이버를 사용할 수 없음' 오류를 해결하는 다섯 가지 방법을 살펴보았습니다. 위 방법들을 순서대로 시도해 보면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있을 것입니다.