지난 한 주는 꽤 바빴지만, 독자 여러분의 질문을 성실히 조사하고 확실한 답변을 준비할 수 있었습니다. Windows와 관련이 없어 답변하지 못한 질문을 보내주신 분들께는 양해를 구합니다. 질문을 다시 정리해서 보내주시면 다음 주에 답변과 함께 미리 요약된 내용도 전해드리겠습니다. 직접 질문을 보내고 싶으신 분은 사이트 어느 페이지에서든 우측의 "지금 전문가에게 물어보세요" 버튼을 이용해 주세요. 그럼 본격적으로 시작하겠습니다!
Q: BSOD(블루스크린) 오류 코드 0x00000050이 발생합니다. 어떻게 해결하나요?
A: 먼저 BSOD의 원인부터 파악해야 합니다. 이 오류는 MSDN에 "페이징되지 않은 영역의 페이지 폴트(Page fault in non-paged area)"로 등록되어 있습니다. 쉽게 설명하면, 드라이버나 서비스가 페이징 메모리(하드 디스크에 저장되는 RAM의 한 형태) 내부의 특정 주소에 대해 오류를 발생시켰는데, 그 주소는 애초에 페이징되지 않은 영역이라는 뜻입니다. 즉, 예약되어 있어야 할 주소에 실제 예약이 없는데 접근을 시도하면서 오류가 발생하는 것입니다.
이런 오류는 대개 최근에 설치한 하드웨어나 드라이버에 결함이 있을 때 나타납니다. 새로운 하드웨어를 장착했다면 제거하고, 새 드라이버를 설치했다면 삭제해 보세요.
그래도 문제가 계속된다면 RAM 또는 하드 디스크 자체에 결함이 있을 가능성이 높습니다. RAM이나 하드 디스크를 분리한 후 정상 부품으로 교체해 가며 원인을 찾아야 합니다. 시행착오를 거듭해야 할 수 있으니 인내심이 이 문제 해결의 열쇠입니다.
Q: 노트북에 Windows를 재설치한 후 무선 인터넷이 연결되지 않습니다. 어떻게 해결하나요?
A: 우선 노트북 제조사가 안내하는 공식 재설치 절차를 따르고 있는지 확인하세요. 무선 인터넷이 잡히지 않는다면 무선 LAN 드라이버가 설치되지 않았다는 신호입니다. 노트북에 기본 탑재된 것과 다른 버전의 Windows를 설치했거나, 구입 시 함께 제공된 드라이버 디스크를 아직 넣지 않은 경우가 많습니다. 반드시 해당 노트북의 무선 장치에 맞는 드라이버를 설치해야만 인터넷에 연결할 수 있습니다.
Q: 컴퓨터 부팅 속도가 갑자기 매우 느려졌습니다. 원인이 무엇일까요?
A: 부팅이 느려지는 원인은 매우 다양합니다. 핵심만 말씀드리면, MSConfig(msconfig 명령)를 실행해 불필요한 시작 프로그램을 정리하는 것이 가장 효과적입니다. Windows 7 부팅 속도를 개선하는 방법을 다룬 관련 글도 참고해 보시면 큰 도움이 될 것입니다.
Q: 두 번째 모니터를 분리했는데 프로그램이 화면 밖에서 열립니다. 남아 있는 모니터에서 열리게 하려면 어떻게 하나요?
A: 모니터 케이블을 뽑았더라도 Windows는 두 번째 모니터를 계속 감지하고 있는 경우가 대부분입니다. Windows에게 해당 모니터가 더 이상 없다고 알려줘야 합니다. 방법은 간단합니다. 키보드에서 Win + P를 누르세요. Win 키를 누른 상태에서 P 키를 반복해서 누르면 디스플레이 모드가 순환하는데, "PC 화면만(Computer only)" 모드까지 이동한 뒤 선택하면 됩니다. 올바른 모드를 선택하면 모든 프로그램이 남아 있는 화면 안에서 열립니다.
일부 프로그램은 자신이 마지막으로 표시되었던 모니터를 "기억"하기 때문에, Windows가 해당 모니터를 여전히 감지하고 있다면 없어진 모니터 쪽으로 계속 열리려고 시도합니다.
Q: 웹 서핑을 15분 정도 하면 새 사이트를 열 때마다 컴퓨터를 재부팅해야 합니다. 브라우저를 제외한 나머지는 모두 정상입니다. 무엇이 문제일까요?
A: 증상으로 볼 때 악성코드(멀웨어) 감염 가능성이 높습니다. 믿을 만한 백신 프로그램으로 컴퓨터 전체를 검사해 보세요. 컴퓨터 전문 지식이 많지 않다면 백신 솔루션에 투자하는 것이 특히 중요합니다. 잘 모른다는 사실을 인정하는 데 부끄러울 것은 전혀 없습니다!
Q: 노트북이 시작할 때 "Windows 다시 시작 중(Resuming Windows)" 화면에서 멈춥니다. 어떻게 해결하나요?
A: 이 문제는 노트북이 Windows의 최대 절전 모드(hibernation)와 호환되지 않을 때 자주 발생합니다. 최대 절전 모드를 비활성화하면 해결됩니다.
먼저 시작 버튼을 클릭한 뒤 cmd를 입력합니다. Enter 키를 누르기 전에 Ctrl과 Shift 키를 함께 누르고 있으면 명령 프롬프트가 관리자(승격된) 권한으로 실행됩니다.
명령 프롬프트가 열리면 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
powercfg -h off
이것으로 끝입니다! 참고로, "다시 시작 중" 화면에서 멈춰 있는 상태에서 Windows로 돌아가려면 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료하면 됩니다. 이렇게 하면 컴퓨터에 저장된 최대 절전 상태 정보가 모두 지워집니다.
Q: '내 컴퓨터'에서 확인하면 드라이브 용량이 실제보다 적게 표시됩니다. 왜 그런가요?
A: 대부분의 드라이브는 광고된 용량보다 실제 사용 가능한 용량이 적게 표시됩니다. 예를 들어 100GB 하드 디스크에서 17GB가 있어야 하는데 실제로는 1.6GB만 표시된다는 경우라면 상당히 큰 차이지만, 단순히 표기 용량과 실제 용량의 차이라면 정상적인 현상입니다.
하드 디스크 제조사들은 숫자를 좀 더 크게 보이도록 용량을 계산하는 방식이 다르며, 실제 제조 시에는 더 작은 기준을 사용합니다. 500GB HDD를 컴퓨터에 연결하면 어떻게 표시되는지 확인해 보세요:
500GB 중 실제로는 465GB만 표시되는 것을 알 수 있습니다. 이는 매우 흔한 현상이며, Windows나 드라이브 자체에 문제가 있는 것은 아닙니다. 더 많은 용량이 필요하다면 더 큰 용량의 드라이브를 구입하는 수밖에 없습니다.
Q: 고성능 컴퓨터와 빠른 인터넷 회선을 갖추었는데도 유튜브 영상이 자주 멈춥니다. 어떻게 해결하나요?
A: 과거에는 최신 버전의 Adobe Flash Player를 설치하면 해결되곤 했습니다. 하지만 Flash Player는 2020년 12월 31일부로 공식 지원이 종료되어 현재는 사용할 수 없습니다. 현대의 브라우저는 HTML5 비디오를 기본 지원하므로, 영상이 끊긴다면 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고, 하드웨어 가속 설정을 확인하거나, 브라우저 캐시를 정리한 후 다시 시도해 보세요. 그래도 문제가 지속되면 다른 브라우저로 테스트해 보는 것도 좋은 방법입니다.
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