Windows 10 업데이트 실패는 업데이트 과정의 여러 단계에서 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 오류 메시지를 접하게 됩니다.
- "Windows 업데이트에 실패했습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 도와드리겠습니다."
- "업데이트를 완료할 수 없습니다. 변경 사항을 되돌리는 중입니다. 컴퓨터의 전원을 끄지 마세요."
- "Windows 업데이트 구성에 실패했습니다. 변경 사항을 되돌리는 중입니다. 컴퓨터의 전원을 끄지 마세요."
위 경우들을 포함해 대부분의 유사한 상황에서는 Windows 10 색상 설정을 따로 변경하지 않았다면 파란 화면에 해당 메시지가 표시됩니다. 또한 이 메시지는 업데이트를 시도한 직후가 아니라, 몇 분에서 길게는 몇 시간이 지난 뒤에야 나타나는 경우도 많습니다.
Windows 10 업데이트 실패의 주요 원인
Windows 10 업데이트가 실패하는 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 여러 개의 업데이트가 대기 중인 경우: 가장 흔한 원인 중 하나로, Windows에 두 개 이상의 업데이트가 동시에 대기하고 있을 때 발생합니다. 이 경우 단순히 재부팅 후 다시 시도하면 대부분 성공합니다. 예측하기 어려운 사소한 오류들도 같은 방법으로 해결되곤 합니다.
- 드라이브 공간 부족: 업데이트를 완료할 만큼의 여유 저장 공간이 없으면 업데이트가 중단되고 실패로 보고됩니다. 불필요한 파일을 정리해 공간을 확보하면 대부분 해결됩니다.
- 손상된 업데이트 파일: 손상된 업데이트 파일을 삭제하면 대체로 문제가 해결됩니다. 경우에 따라 안전 모드로 부팅해야 할 수도 있습니다.
- 하드웨어 충돌: 연결된 특정 장치가 업데이트 과정을 방해할 수 있습니다. 불필요한 주변 기기를 모두 분리하면 업데이트가 정상적으로 완료될 수 있습니다.
- 드라이버 충돌: 하드웨어 충돌과 유사한 문제로, 해결 방법도 동일합니다. 프린터, USB 허브 등 모든 주변 기기를 분리한 뒤 다시 시도해 보세요.
팁: 작업을 시작하기 전에 Windows 10 백업을 생성해 두는 것이 좋습니다. 최악의 상황이 발생하더라도 백업을 복원한 후 다시 시도할 수 있습니다.
Windows 10 업데이트 실패 오류 해결 방법
아래 해결 방법을 순서대로 하나씩 시도해 보세요. 모든 방법을 실행할 필요는 없으며, 어느 한 단계에서 업데이트가 성공하면 나머지는 건너뛰고 새롭게 업데이트된 PC를 사용하면 됩니다.
참고: 아래 설명은 물리적 하드웨어에 설치된 Windows 10을 기준으로 합니다. 가상 머신(VM)의 Windows 10을 업데이트하는 경우에도 이미지가 오래되었다면 도움이 될 수 있지만, 최신 업데이트와 보안 패치가 포함된 새 Windows 이미지를 사용하는 것을 고려해 보는 것이 좋습니다.
1. Windows 업데이트 다시 실행
많은 경우, 컴퓨터를 재부팅하고 업데이트를 다시 실행하는 것만으로도 문제가 해결됩니다. Windows 10에 여러 업데이트가 대기 중이라면 초기 업데이트 과정에서 하나가 실패하는 것은 흔한 일입니다. 이럴 때는 재부팅 후 업데이트를 다시 시작하면 대부분 정상화됩니다. Windows 10 설치 상태가 크게 오래되었다면 업데이트 과정을 여러 번 반복해야 할 수도 있습니다.
2. 주변 기기 분리 후 재부팅
업데이트를 다시 실행해도 해결되지 않는다면 하드웨어 또는 드라이버 충돌을 의심해 볼 수 있습니다. 웹캠, 마이크, 스캐너 등 모든 주변 기기를 분리한 뒤 재부팅하세요. 키보드와 마우스만 남긴 상태에서 Windows 업데이트를 실행해 보세요.
3. 사용 가능한 드라이브 공간 확인
Windows 10 업데이트 실패의 가장 흔한 원인 중 하나가 바로 드라이브 공간 부족입니다. Windows 10은 업데이트용 공간을 미리 확보하지만, 저장 공간이 거의 없는 환경에서는 용량이 부족해질 수 있습니다. 더 이상 필요 없는 파일을 삭제하거나 외장 드라이브에 파일을 옮긴 후, 업데이트를 다시 시도해 보세요.
4. Windows 10 문제 해결사 사용
Windows 10에는 다양한 업데이트 문제를 자동으로 진단하고 수정해 주는 문제 해결사가 내장되어 있습니다. 문제 해결사를 실행한 뒤 업데이트가 완료되는지 확인해 보세요.
- 작업 표시줄 검색 창에 문제 해결(troubleshoot)을 입력하고 문제 해결 설정을 선택합니다.
- 추가 문제 해결사 > Windows 업데이트를 클릭합니다.
- 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 진행합니다.
5. Windows 10 업데이트 일시 중지
이 방법은 업데이트를 잠시 일시 중지하는 것으로, 일반적으로 PC에 저장된 업데이트 파일이 삭제됩니다. 그런 다음 새 파일을 다시 다운로드하여 업데이트를 완료할 수 있습니다.
- 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동합니다.
- 고급 옵션을 클릭합니다.
- 업데이트 일시 중지 항목을 찾아 토글을 켬으로 설정합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 다시 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동합니다.
- 고급 옵션을 클릭합니다.
- 업데이트 일시 중지 토글을 끔으로 설정합니다.
- Windows 업데이트를 다시 실행합니다.
6. Windows 업데이트 파일 수동 삭제
앞선 단계에서 일반적으로 Windows 업데이트 파일이 삭제되며, 여기에는 손상된 파일이나 멈춘 다운로드도 포함됩니다. 만약 삭제되지 않았다면 SoftwareDistribution 폴더를 수동으로 제거해야 합니다.
- 컴퓨터를 안전 모드로 다시 시작합니다.
- 파일 탐색기를 열고 C:\Windows\ 경로로 이동합니다.
- SoftwareDistribution 폴더를 찾아 삭제합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 업데이트를 실행합니다.
7. 최신 업데이트 수동 다운로드 및 설치
그래도 업데이트에 계속 실패한다면 Microsoft 공식 "Windows 10 다운로드" 페이지로 이동하여 지금 업데이트(update now)를 클릭하세요. 업데이트 파일을 PC에 저장한 뒤, 다운로드가 완료되면 실행합니다.
참고: 이 방법은 대규모 기능 업데이트(feature update)에만 적용됩니다. 보안 업데이트 설치에 실패한 경우라면 Microsoft 업데이트 카탈로그(Microsoft Update Catalog)로 이동해 해당 보안 업데이트의 KB 번호를 검색하세요.
8. 시스템 파일 검사기(SFC) 실행
여기까지 왔다면 Windows 10 설치 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 시스템 파일 검사기(System File Checker)를 실행해 손상된 시스템 파일을 점검하고 복구하세요. 검사가 완료되면 컴퓨터를 재부팅한 후 업데이트를 다시 시도합니다.
9. Windows 10 설치 복구
시스템 파일 검사기로도 해결되지 않는 문제가 Windows 10 설치에 있을 수 있습니다. 이 단계로 진행하려면 파일을 모두 유지한 상태에서 초기화(reset) 또는 재설치(reinstall)를 수행해야 합니다. 클린 설치 바로 이전 단계에 해당하는 꽤 강수적인 조치입니다.
진행하기 전에 파일과 설정을 백업해 두고, 복구 과정에서 반드시 내 파일 유지(keep my files) 옵션을 선택하세요.
Windows 업데이트를 건너뛰어도 괜찮을까?
일반적으로 Windows 업데이트는 항상 설치하는 것이 좋습니다. 하지만 예외적인 상황도 있습니다. 특히 문제가 많은 업데이트의 경우, 업데이트를 건너뛰거나 Windows 10을 새로 설치하는 것 중 하나를 선택해야 할 수도 있습니다. 실제로 일부 Windows 10 업데이트는 설치가 어렵거나 특정 하드웨어 구성에서 심각한 문제를 일으키는 것으로 악명이 높았습니다.
최신 보안 패치와 새로운 기능을 놓치지 않으려면 Windows 10을 최신 상태로 유지하려 노력하는 것이 바람직하지만, 문제가 있는 업데이트는 무시하고 다음 업데이트를 기다리는 것이 현명한 선택일 수 있습니다.